Qualidade

o QUE É A QUALIDADE?

• é o grau de utilidade esperado/adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso. A palavra "qualidade" tem um conceito subjetivo que está relacionada com as percepções, necessidades e resultados em cada indivíduo

historia da qualidade

Os primeiros registros de métodos consistentes de controle da qualidade datam dos anos 1920. Foi nessa época que Walter Andrew Shewhart introduziu técnicas estatísticas de controle em substituição ao trabalhoso método de avaliação produto por produto.

A evolução da qualidade é dividida em quatro fases:

• 1ª Era da Inspeção, cujo objetivo principal era garantir que o produto não sairia da fábrica com defeitos.
• 2ª Era do Controle Estatístico onde se observa pontos intermediários
• 3ª Era da Garantia da Qualidade a principal descoberta é de que toda a organização tem o poder de influenciar positivamente e negativamente na qualidade do produto a ser entregue.
• 4ª Era da qualidade é a Era da Qualidade Total, onde o objetivo principal manter o foco em atendimento aos requisitos dos clientes.

cICLO pDCA

• é um ciclo que traz resultados diferentes e complementares a cada utilização, o que faz com que ele seja um método de uso contínuo para maior sucesso na resolução de problemas.​
• É uma ferramenta dividida em quatro etapas:

1.Plan: Planejar​

2.Do: Fazer, executar​

3.Check: Checar, verificar, mensurar​

4.Act: Agir.

Análise SWOT

Análise SWOT é uma abreviação das palavras em inglês:

• strengths (forças) - analisa se o que faz com que os clientes optem por determinado negócio; qual disponibilidade de recursos imprescindíveis para a manutenção dos serviços ou produtos; o que diferencia o negócio dos demais, entre outros.
• weaknesses (fraquezas) - altos custos com transporte; maiores gastos com a manutenção de equipamentos,entre outros.
• opportunities (oportunidades) -indicar quais são as mudanças no mercado que, de alguma forma, são positivas para o cliente, como fatores económicos.
• threatsforças (ameaças) - cenário no qual se concentram todos os fatores desfavoráveis para a empresa. Assim, além da ausência de controle sobre as questões, elas se apresentam como grandes ameaças para o negócio.

Análise SWOT/FOFA é uma ferramenta de planeamento estratégico na gestão de projetos, usada para analisar cenários e embasar a tomada de decisões, normalmente usada pelas empresas antes de implementar algum projeto de impacto para o negócio.

dIAGRAMA DE Gant

• é um gráfico de barras horizontais utilizado para representar o cronograma de um projeto e das tarefas e eventos relacionados durante o ciclo de vida do projeto. Entenda como o diagrama de Gantt pode ajudar a mapear tarefas e manter os entregáveis em dia.

Geralmente, os diagramas de Gantt possuem estes componentes:

• Data e duração das tarefas
• Tarefas
• Responsável pela tarefa
• Marcos.

Brainstorming

• é uma técnica que, por meio do partilha espontânea de ideias, procura encontrar a solução para um problema. A ideia desse processo é dar vida à máxima “duas cabeças pensam melhor do que uma”.

Sendo assim, é fundamental que o brainstorming envolva um número mais elevado de participantes, de preferência reunindo pessoas ativas na empresa, mas que tragam perspectivas diferentes.

Grafico de Pareto

• é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. A sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.

Fluxograma

• é um tipo de diagrama, que pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo/algoritmo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, é a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, que traduz: o trabalho que está aser realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.
• Os fluxogramas são muito utilizados em projetos de software para representar a lógica interna dos programas, mas podem também ser usados para desenhar processos de negócio e o workflow que envolve diversos atores corporativos no exercício de suas atribuições.

Matriz BCG

Matriz BCG (Boston Consulting Group) é uma técnica simples de aplicar, que pode ser usada para entender melhor o desempenho e o potencial da sua carta de produtos.

é um gráfico utilizado para analisar um produto em relação ao mercado e aos seus concorrentes. A matriz BCG conta com dois eixos: