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Pós-venda: conceito e histórico
301
Histórico do pós-venda
É o processo do início, durante e fim do pós-venda.
Histórico
10 ações de pós-vendas que funcionam:
10 ações
1) Cumpra com o que prometeu
2) O cliente merece o melhor
3) Não passe o problema para frente
4) Se interesse pelo seu cliente
5) Esteja sempre um passo à frente
6) O cliente nem sempre tem razão
7) Nunca esteja ocupado demais para seu cliente
8) Nem sempre o cliente está errado
9) Funcionários também são clientes
10) Fidelize seu cliente
Where We Stand
Pós-venda
Current Standings
43.4%
Q3 vs Q4
Current
Standings
10.2%
YoY
Quarterly Sales Summary
9%
Quarterly
Sales Summary
15%
2%
37%
Wins
Initiatives
Top Performers
Karl Jonvestein
Top Performers
Q4 Best Performing Sales Rep
New Business
New
Business
Losses
Failed
Initiatives
Lost
Businesses
Missed Opportunities
Missed
Opportunities
Takeaways
Conceito
Conceito
A pós-venda é o serviço que é prestado ao comprador sobre um produto nas semanas ou os meses posteriores à aquisição que realizou.
Objetivo
O objetivo da pós-venda é estabelecer um compromisso com o cliente para além do momento da compra.
A empresa que presta o serviço, deste modo tenta conquistar a confiança do comprador, o qual toma a sua decisão com uma assistência que se pode canalizar de diversas maneiras.
*
A pós-venda obviamente, também constitui uma alternativa comercial adicional para a empresa, que pode cobrar pela prestação.
*
CRM
O que é CRM?
O CRM é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente.
CRM= ( Costumer Relationship Management) Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente