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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
En 1978, Oxxo abrió su primera tienda en la ciudad de Monterrey, Nuevo León; para ofrecer una amplia oferta de productos y servicios, que satisfacen las necesidades cotidianas de sus clientes de una manera amable, rápida, práctica y confiable creando valor económico y humano en la sociedad.
La información que aquí se presenta esta basada en el informe de responsabilidad social del año 2015, así como en las paginas de grupo oxxo y femsa.
La responsabilidad social para Oxxo está vinculada con las personas que conforman parte de su equipo, las comunidades que los acogen, los más necesitados y la naturaleza misma.
"El respeto a la dignidad humana está por encima de cualquier consideración económica"
° Calidad de vida
° Ética empresarial
°Vínculo con la comunidad
°Medio ambiente
Nuestra gente
Nuestra principal ventaja competitiva sostenible
El compromiso esencial como empresa lo tenemos con nuestra gente. Desde la apertura de la primera tienda OXXO en 1978, nuestro compromiso es el mismo: impulsar el talento y el desarrollo personal y profesional de cada colaborador, y de sus familias, desde distintos ejes como: valores, sociedad, salud, economía, educación y trabajo.
El Sistema de Administración de Salud y Seguridad Ocupacional (SASSO) es la herramienta que habilita nuestros esfuerzos para contar con colaboradores sanos en nuestros centros de trabajo y ayudar a preservar su integridad.
Aunque nuestra operación es de bajo riesgo, continuamente optimizamos los resultados de SASSO, adoptando lo establecido en la regulación y sumando programas de prevención y atención para la salud, para adaptarse a las necesidades de cada unidad de negocio.
Aseguramos los siguientes servicios:
°Salud ocupacional: Nuestro enfoque principal es prevenir, detectar y controlar los factores de riesgo y enfermedades, lo logramos a través de exámenes médicos de admisión, exámenes médicos periódicos de control, actividades de prevención de adicciones, estándares de higiene, programas de vacunación y dinámicas de activación física.
°Seguridad industrial: Habilitamos centros de trabajo que nos ayudan a proteger la integridad física de nuestros colaboradores y robustecer los procesos de control, disminuir los incidentes y garantizar el cumplimiento de la legislación vigente, así como programas de formación que fomentan el orden, la limpieza y el uso del equipo de protección personal.
Todo esto con el fin de fomentar el bienestar y reforzar la cultura de prevención en nuestra gente.
Nuevas oportunidades a través de la educación
La Universidad FEMSA ha sido una de las principales herramientas para hacer crecer el talento, con esta plataforma tecnológica de aprendizaje, habilitamos más de 220 cursos necesarios para el desarrollo de funciones específicas, estratégicas o requerimientos de la empresa.
Se ofrece actualmente dos carreras universitarias, la Licenciatura en Administración de Empresas Comerciales y la Licenciatura en Gestión de Negocios Comerciales. En 2015, recibió de la Secretaría de Educación el Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios, gracias al cual ofrecemos, a nivel nacional, el programa de estudios de licenciatura en la modalidad en línea.
Actualmente, un total de 314 colaboradores estudian becados 100% y 218 colaboradores participan como maestros. La primera generación concluyó sus estudios en 2012 y, a la fecha, 133 colaboradores se han graduado del Instituto. Cerca de 40% de los graduados ha sido promovido a puestos de mayor responsabilidad.
La inclusión nos hace más fuertes
Para formar el mejor equipo de trabajo es necesario integrar el talento de todas las personas y crecer en un ambiente inclusivo, estamos convencidos de que las personas con discapacidad y los adultos mayores, entre otras, aportan un gran valor a los equipos y la empresa.
En la actualidad, 592 de nuestros colaboradores cuentan con algún tipo de discapacidad, siendo los colaboradores con discapacidad motriz e intelectual los que ocupan la mayor parte de las posiciones, seguidos por aquellos con discapacidad visual, auditiva y de lenguaje.
Los adultos mayores juegan un papel primordial en ...
Los adultos mayores juegan un papel primordial en la empresa, al aportar experiencia acumulada, compromiso, seguridad y liderazgo a nuestros equipos de trabajo. Al cierre del año contamos con el talento de 1,331 colaboradores adultos mayores.
En 2015, por sexto año consecutivo, 185 tiendas OXXO obtuvieron el distintivo Empresa Incluyente Gilberto Rincón Gallardo, entregado por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. El reconocimiento destaca las acciones que realizamos para incorporar personas en situación de vulnerabilidad a la economía activa.
Nuestros pilares estratégicos
Altos estándares éticos y buenas prácticas de gobierno corporativo son la base para generar valor. Nos apasiona buscar formas para crear valor social al mismo tiempo que valor económico. La práctica de esta filosofía, desde nuestra fundación, nos ha permitido forjar nuestros primeros 125 años de historia y nos conducirá a ser sostenibles en el largo plazo.
Vivimos el compromiso con un sentido de pertenencia y responsabilidad en nuestras acciones a través de los valores que forman parte integral de la organización y proporcionan el fundamento para el desarrollo de una normatividad sobre la cual se toman decisiones y se ejecutan acciones con valor.
Los valores de oxxo son los siguientes:
• Respeto y desarrollo integral de colaboradores.
• Integridad y austeridad.
• Pasión por el servicio al cliente.
• Creación de valor social
1. Mostramos una conducta leal, respetuosa, diligente y honesta, por lo que en todo momento reconocemos la dignidad de las personas y respetamos su libertad y su privacidad.
2.No discriminamos a ninguna persona por motivos de origen, raza, estado civil, edad, opinión política, género, etc.
3. Condenamos, prohibimos y denunciamos todo tipo de acoso u hostigamiento dentro y fuera de nuestro lugar de trabajo.
4. No denunciamos infundadamente y de mala fe a una persona inocente.
5. Quienes participamos en actividades políticas de cualquier fuero no involucramos a Oxxo, estableciendo claramente que se actúa a título personal y no en representación de la empresa.
La claridad, confiabilidad y transparencia de nuestros procesos y políticas de gobierno corporativo son esenciales ya que nos proporcionan un marco para la correcta operación y gestión de la empresa, contribuyendo así a nuestra sostenibilidad.
Nuestros estándares se adhieren a los principios nacionales e internacionales, como el Código de Mejores Prácticas Corporativas que avala el Consejo Coordinador Empresarial en México.
Es por esto que durante 2015 revisamos nuestro Código de Ética e incorporamos los siguientes cambios:
• Incluimos la importancia de promover en nuestros proveedores buenas prácticas en materia de derechos humanos, medio ambiente, comunidad, ética y valores a través de nuestros Principios Guía para Proveedores.
• Incorporamos una declaración sobre la contribución a campañas políticas.
• Hacemos explícita la importancia de ejercer una ciudadanía activa.
Promovemos y facilitamos la detección de prácticas ilegales a través de la comunicación abierta, implementados conforme a las disposiciones establecidas en el Código de Ética e informamos con oportunidad sobre violaciones al código.
A través del Sistema de Denuncias, tenemos la posibilidad de detectar posibles situaciones de riesgo y atender violaciones en temas de derechos humanos, acuerdos comerciales, cláusulas de contrato, corrupción, medio ambiente, violación a la privacidad o cualquier situación de incumplimiento a los estándares de la organización.
2015
Numero de denuncias 1,792
Cerradas 64.6%
En proceso de resolución 35.4%
Compartir valores para crecer y hacer crecer
Para OXXO es muy satisfactorio contribuir a impulsar el bienestar de las personas y crecer con las comunidades. Emprendemos acciones para construir relaciones sólidas con nuestros vecinos y hacer de las áreas en las que viven y se desempeñan, mejores lugares para vivir.
Polígono Edison es una comunidad formada por 8 colonias cercanas al corporativo Oxxo en monterrey. Le da soporte un fideicomiso impulsado por la empresa con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los habitantes.
Este proyecto nació en el 2011 y se consolidó en el 2015 con la implementación de una estrategia basada en tres niveles de intervención:
• Niños de primaria: talleres de salud y nutrición en 6 escuelas (1,450 niños y 316 padres), dos campamentos de verano, 5 clubes de salud y se creó un huerto escolar.
• Jóvenes de secundaria: 144 talleres prácticos de salud para 658 jóvenes y participaron 810 personas de la comunidad en 2 ferias de la salud.
• Adultos: maratones de ritmos latinos con la participación de 303 miembros de la comunidad, 3 talleres de cocina donde 45 madres de familia participaron.
Durante 2015, las unidades de negocio que forman parte de este programa invirtieron 23.8 millones de pesos en 291 actividades comunitarias de impacto en tres líneas de acción: rehabilitación de espacios públicos, cultura ambiental y deporte.
• Rehabilitación de espacios públicos
Contribuimos en nuestras comunidades por medio de la rehabilitación de espacios abandonados o deteriorados. Buscamos realizar mejoras en infraestructura, labores de mantenimiento y trabajos de limpieza, haciendo que estos sitios estén en mejor estado para su aprovechamiento.
• Cultura Ambiental
Contribuimos a la generación de comunidades sostenibles a través del cuidado del medio ambiente. Invitamos a nuestros vecinos a cuidar los recursos existentes, a favorecer la arborización y a reducir la contaminación.
• Deporte: Fomentamos estilos de vida saludable a través de la práctica del deporte entre vecinos y colaboradores. Se organizaron 45 eventos deportivos como carreras, torneos y activaciones físicas, entre otros para niños, jóvenes y adultos.
En el 2002 se creó el programa Redondeo Clientes de OXXO para crear conciencia entre nuestros clientes sobre las necesidades de grupos vulnerables. Las aportaciones que se reciben se destinan a apoyar Asociaciones Civiles, Asociaciones de Beneficencia Privada, Instituciones de Asistencia Privada y fundaciones que atienden a niños, jóvenes y adultos mayores.
Se han beneficiado a 268 instituciones con 100.8 millones de pesos donados por nuestros clientes.
Una cultura de cuidado del medio ambiente
En Oxxo contamos con políticas, procesos y espacios de diálogo orientados a consolidar una cultura organizacional que continuamente implementa iniciativas que robustecen el uso sostenible de los recursos y reducen los impactos ambientales en nuestras unidades de negocio.
En materia de cuidado del medio ambiente, en Oxxo agrupamos nuestros esfuerzos en tres áreas de acción: eficiencia energética, gestión integral de residuos y reducción del consumo de agua.
A la fecha, se han plantado y mantenido un total de 16,954 árboles: 15,880 árboles en nuestras tiendas OXXO y 1,074 en las estaciones OXXO GAS. Esta inversión contribuye a la captura anual de 565 Ton CO2, equivalentes a las emisiones de 209 vehículos compactos en un año. En 2015, se logró un incremento de 21% en arborización respecto a 2014, y sigue la labor de colaborar de esta manera a la calidad de vida de miles de familias.
Un consumo inteligente
El Programa Integral de Eficiencia Energética (PIEE) está enfocado en fomentar el consumo eficiente y racional de energía. El PIEE incluye mejoras constantes en las prácticas operativas, así como mantenimiento y optimización de equipos para que se desempeñen bajo criterios específicos que nos hacen cada vez más eficientes en cuanto al uso de energía.
Energía renovable
En 2015 finalizamos, la etapa de preparación, por lo que proyectamos iniciar el consumo de energía proveniente de fuentes eólicas a partir de 2016 y alcanzar así a cubrir en el mediano plazo hasta 80% de nuestros requerimientos de electricidad.
Optimizamos el consumo a través de tecnología
A través del Sistema Inteligente de Automatización y Control de Energía, nos apoyamos en la tecnología para monitorear y optimizar el consumo de energía eléctrica en nuestras operaciones. Gracias al uso eficiente de energía eléctrica, se han reducido en más de 19% su consumo respecto al año base 2009, al mismo tiempo se ha incrementado considerablemente el equipamiento de las tiendas para ofrecer a nuestros clientes una mayor variedad de productos y servicios.
Al cierre de 2015, el sistema se encuentra operando en 79% de nuestras tiendas, un total de 11,106 establecimientos.
Una estrategia que abarca el antes, durante y después:
A través del Comité de Consumo Interno de FEMSA Comercio, desarrollamos proyectos cuyo enfoque es reducir, sustituir o eliminar empaques y distintos productos consumibles en nuestras operaciones. Así, además de que logramos una importante reducción en la generación de residuos, obtenemos un ahorro significativo en el con- sumo de materias primas, energía y agua.
EJEMPLOS:
° Bolsa plástica que incorpora material reciclado y Empaques que ahorran materiales
°En 2014, se implemento en las tiendas OXXO una nueva bolsa plástica que incorpora 20% de material reciclado y está impresa en una sola tinta.
Asi mismo desde 2012, se ha estado trabajando en el rediseño de empaques de nuestros productos Delixia. Sustituir el cartón por plástico termoformado, un material de menor impacto ambiental, ha permitido, además de ahorrar 72 toneladas de cartón durante 2015, transferir otros beneficios al consumidor, como prolongar las características originales de los productos.
°Uniformes más amigables con el ambiente
A partir de 2015, 100% de los nuevos uniformes de las tiendas OXXO y los pantalones utilizados en los CEDIS se elaboran con telas que contienen 50% de PET reciclado, lo que significó reciclar más de 1.26 millones de botellas de PET durante el año.
Cada gota cuenta
Nuestra estrategia a favor del aprovechamiento eficiente del agua se centra en la implementación de tecnología para optimizar su uso, recuperación, reciclado y reutilización.
A través del Sistema de Riego por Condensados, aprovechamos el agua proveniente de los condensados de los equipos de refrigeración para el riego de árboles en las tiendas OXXO que cuentan con espacios arborizados. A partir del 2014, se inició el despliegue nacional del sistema que se encuentra a la fecha instalado en 502 tiendas OXXO, reduciendo con esto el consumo de agua de la red de suministro.
Durante 2015 ampliamos la instalación de mingitorios secos en los baños de las estaciones de servicio OXXO GAS, permiten ahorrar en promedio 3.8 litros por cada ocasión que son utilizados.
PREMIOS RECIBIDOS
1. Desde el 2005 y por décimo año consecutivo, OXXO recibió el distintivo de Empresa Socialmente Responsable, que el Centro Mexicano para la Filantropía y AliaRSE otorgan a empresas que cumplen con una serie de estándares de responsabilidad social en nuestro país.
2. Desde 2011, la Secretaría de Trabajo y Previsión Social entregó a OXXO Plaza Mérida el reconocimiento de Empresa Incluyente, por mantener criterios incluyentes y equitativos en los procesos de gestión empresarial.
PREMIOS OTORGADOS
1. Premio Oxxo a la Ecologia
2. Premio Oxxo a la Sostenibilidad
3. Premio Oxxo 2017
En esta exposición de Oxxo aplicamos los conceptos que vimos en clase, para lograr afianzar la capacidad de análisis de los factores que permiten saber si una empresa es eficaz y eficiente en materia de responsabilidad social, además dimensionar la importancia del proceso que esto con lleva para una empresa.
Creemos que para lograr el éxito de esta empresa está detrás un ideal finamente ejecutado, es una de las empresas mejor posicionadas del mercado en su ramo. También vimos que a pesar de épocas de crisis, han sabido implementar buenas estrategias para salir adelante.
Con este ejemplo tenemos, una idea más clara de lo que es ser socialmente responsable y eso te abre muchas puertas, tanto con los usuarios, como en el mercado empresarial.
Esperamos que al igual que nuestro equipo, también ustedes puedan aprender algo con este ejemplo, y sea útil en su vida laboral, escolar o personal.
¡Agradecemos su atención!