77
DANONE KRİZİ
A
T
2
HALKLA İLİŞKİLER VE TANITIM
- Firdevs Karaca 180307055
- Gizem Yılmazer 180307117
Tarihi
DANONE: 1919
- Fransa merkezli birçok uluslu şirkettir. Taze süt ürünleri ve içeceklere odaklanmıştır.
- Tarihi ilginç bir şekilde osmanlıya kadar uzanmaktadır.
- Yahudi asıllı bir doktor olan Isaac Carasso (İzak Karasu), balkan savaşları sırasında Yunanlılar Selanik'i işgal ettiğinde buradan göç eder.
- Göç ettiği Barselona'da geleneksel osmanlı yoğurtlarını üretir ve oğlu Daniel'den esinlenerek Danone adıyla piyasaya sürer.
1
- Danone, Türkiye pazarına 1997 yılında adım attı.
- Danone Enstitüsü Türkiye Derneği 22 Haziran 2005 tarihinde İstanbulda kuruldu. Şu an Türkiye pazarı Danone için en önemli ve büyük pazarlardan biridir.
- Danino, Danette, Activia, Danone Doğal, Danone Disney, Bi'tat markalarından oluşan sağlıklı, lezzetli, kaliteli ve geniş ürün yelpazesi ile tüketicilerine en iyiyi sunmayı hedeflemektedir.
- Çocuklarda olduğu kadar yetişkinler için de sağlıklı ara öğün alternatifleri sunan Danone, 2016 yılında da yeni nesil tatlı Danissimo’yu tüketicilerin beğenisine sunmuştur.
2
Misyonu: Mümkün olan en fazla sayıda insana gıda yoluyla sağlık ulaştırmak.
Vizyonu: Sağlıklı, lezzetli, yenilikçi sütlü ürünleri; tutku ile her eve, her gün ulaştıran pazarın lider şirketi olmak.
3
Danone logosunun yıllar içinde değişimi:
1) Karalama Kampanyası (E-Mail Krizi)
Karalama Kampanyası
- 2005 yılında nereden, nasıl çıktığı bilinmeyen bir sitede, Danone Türkiye için üretilen ürünlerin, çocukların bedensel ve zihinsel gelişimini olumsuz yönde etkileyecek maddeler içerdiğine dair bir yazı yazıldı.
- Bu yazı bir üniversite profesörü tarafından yazılmış gibi gösterilince de inandırıcılığı daha fazla arttı.
- Sonrasında toplu mail gönderimleri ile bu asılsız haber bir virüs gibi yayılmaya başladı.
Danone'nin Krize Karşı Tutumu ve Kriz Yönetim Çalışması
- 2005 Mayıs ayında başlayan bu krizden Danone, Ekim ayında haberdar olmuştur. Krizden geç haberdar olan Danone için bu süreç zorlu olmuştur.
- Danone, kendi internet sitesinden açıklamalar yapmıştır.
- Prof. Dr. Turan Karadeniz’e bir mektup gönderen Danone Türkiye yetkilileri, “Ülkemizde, toplumumuzun daha sağlıklı beslenmesine ve daha sağlıklı nesiller yetişmesine katkıda bulunma misyonu ile faaliyet gösteren bir kurum olarak, tamamen hayal ürünü olan bu karalayıcı yazıyı kınıyoruz.” diyerek kurumları hakkında bilgi vermişler.
1
- Hukuk Bölüm Başkanlığı’nda basın toplantısı düzenlenmiş, Prof. Dr. Turan Karadeniz (iddiayı ortaya atan kişi) olayla ilgisi olmadığına dair imzalı açıklama yaptımıştır.
2
- Marketlerde, bilgilendirici broşürler dağıtıldı.
- Büyük bir reklam kampanyası başlatıldı.
- Bu kampanyada o yılların en güvenilen ismi olan Ayşe Özgün rol aldı ve annelerin güvenini kazanabilmek için Danone üretim merkezlerini, çiftliklerini gezdi dolaştı ve anlattı. Hatta o kadar abartıldı ki üretim aşamasının her adımını reklam boyunca sorguladı ve cevaplar aldı.
3
- Eylül 2007'de Danone ürününün içeriğini annelere yerinde anlatmak amacıyla lüleburgaz fabrika gezileri düzenlendi.
- Ayşe Özgün, hem ''Danone doğallık'' kampanyası reklamlarında oynadı hem de fabrika gezilerinde annelere eşlik etti.
Krizin Şirkete Verdiği Zararlar:
VERDİĞİ ZARARLAR
- İddia %25'lere varan inandırıcılık seviyesine ulaşmıştır. Sadece danoneyi değil, sütlü çocuk ürünleri pazarını etkileyerek pazarda %26 oranında gerilemeye sebep olmuştur.
- Bu gerilemeye bağlı olarak çiğ süt alımlarında yaklaşık 15 milyon litreye varan bir daralma nedeniyle çiftiler de mağdurlar arasına dahil olmuştur.
Kriz Neden Oluşmuştur?
Neden?
Krizin Oluşma Sebepleri:
• Danone'nin, adı geçen karalama kampanyasını kamuoyunun öğrenmesinden yaklaşık 5 ay sonra öğrenmiş olması.
• Danone'nin krizi dikkate almaması ve aylar sonra müdahale etmesi.
Sonuç:
• Bu geç kalınan kriz yönetimi girişimleri Danonenin satışlarının azalmasına engel olamadı.
• Uzun soluklu reklam kampanyaları ile Danone firması biraz olsun imajını düzeltebildi diyebiliriz.
• Oluşan krize yönelik alınan tebdirlerde gecikilmesi işletmenin bu krizi atlatabilmek ve imajını tazeleyebilmek adına daha çok çabalamasına sebep olsa da sonunda krizin çözümlenmesi sağlanmıştır.
Çıkarılan Ders:
- Müthiş bir hızla ortaya çıkan krizler için hızlı hareket etmekten başka çare yok. Hızlı hareket edebilmek için de sosyal medyayı hem kişisel hem de kurumsal olarak aktif kullanıyor olmaktan başka bir çare bulunmuyor.
Danone'nin Eksikleri:
1) Krizi geç fark etmeleri.
2) Krizi Kabul etmemeleri.
3) Krize müdahalede geç kalmaları.
4) Reaktif bir yöntem benimsemeleri.
5) Kriz döneminde tüketiciyle olan iletişim çalışmalarında yetersiz kalınması.
BİZ OLSAYDIK NE YAPARDIK?
- Acil bir toplantı düzenlerdik,
- Krizin boyutlarını belirlerdik,
BEN OLSAYDIM
- Kriz ekibi oluştururduk,
CEO: Okay Eğdirici
Üretim Müdürü: Tayfun Gültekin
Halkla İlişkiler Uzmanları
- Kriz yönetim planı oluştururduk,
(Alınan kararlar önce personele bildiririz.)
- Kriz yönetim planımız:
- Basın toplantısı,(Haber Türk-FOX-Show Haber)
- Şirket için yeniden imaj ve itibar inşa ederiz.
#danonetanitimgunleribasladi
Kaynakça:
Kaynakça
• https://www.haberler.com/danone-turkiye-urunlerimiz-yururlukteki-turk-gida-haberi/
• https://www.haberler.com/danone-nin-meyveli-yogurtlarinda-kanserojen-haberi/
• http://www.gidaraporu.com/danone-meyveli-yogurt_g.htm
• http://www.danone.com.tr/tr/sirketimiz/misyonumuz-ve-vizyonumuz.aspx
• http://www.danone.com.tr/tr/sirketimiz/danone_turkiye.aspx
• https://www.wikizeroo.org/index.php?q=aHR0cHM6Ly90ci53aWtpcGVkaWEub3JnL3dpa2kvRGFub25l
• http://meraklinindosyasi.blogspot.com/2017/04/danone-krizi.html?m=1
• https://prezi.com/zze0symq_erq/danone-kriz-yonetimi-sunumu/
• http://www.danone.com.tr/tr/sirketimiz/danone_turkiye.aspx
• https://www.slideshare.net/EzgiGne/danone-sunum
• https://prezi.com/p/ypin1juuvd1d/d/
• https://www.sondakika.com/haber/haber-fas-ta-boykot-edilen-fransiz-sirketinden-yeni-11106422/
• https://www.haberler.com/fas-taki-tarihi-boykot-devam-ediyor-10840898-haberi/
• https://www.mynet.com/fasta-boykotun-sorumlusu-hukumet-110104171916
• http://www.memleket.com.tr/fastaki-tarihi-boykot-devam-ediyor-1393956h.htm
• https://www.pusulahaber.com.tr/fas-hukumetinden-boykot-uyarisi-874025h.htm
• https://tr.euronews.com/amp/2019/10/25/nestle-ve-danone-gibi-unlu-markalar-n-bebek-sutlerinde-sagl-ga-zararl-bilesenler-tespit-ed
• http://www.haber7.com/medya/haber/151262-bir-internet-iftirasinin-perde-arkasi