Introducing
Your new presentation assistant.
Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.
Trending searches
Atención al cliente
2,125
Atención al cliente
Para poder ofrecer una excelente calidad en el servicio que le demos a nuestros clientes debemos conocer el concepto básico de un cliente.
¿Qué es lo que nuestros clientes necesitan?
¿Qué es lo que nuestros clientes necesitan?
Ser tratado con cortesía y amabilidad.
Expresión facial, sonreír al cliente.
1.-Ser tratado con cortesía y amabilidad.
Atencion rápida y segura.
El cliente no interrumpe nuestro trabajo; es nuestro propósito principal atenderlo.
2.-Atencion rápida y segura.
Atención personalizada.
Contacto visual: La mirada es capaz de abrir y cerrar los canales comunicativos, solo con mirarse a los ojos ya existe comunicación entre ambas partes.
3.-Atención personalizada.
Personal con excelente imagen.
Es importante el uniforme, peinado y manicure.
4.-Personal con excelente imagen.
Personal eficiente.
Todas las personas de la empresa, no importando su función o nivel jerárquico deben estar dispuestas a trabajar en torno a la satisfacción del cliente.
5.-Personal eficiente.
Respuestas precisas.
El cliente necesita información sencilla y acertada.
6.-Respuestas precisas.
Comodidad y confort.
Sucursal limpia y acomodada: Productos etiquetados.
7.-Comodidad y confort.
Definición de cliente
Es la persona más importante de un negocio.
Él no depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
Es parte de nuestro negocio, no es un extraño.
No es sólo dinero en nuestra caja registradora, es un ser humano con sentimientos como nosotros.
Es aquel que acude a nosotros con necesidades y deseos.
Es el que paga nuestro salario. Si él se va tendríamos que cerrar nuestras puertas.
Definición de cliente
PARA IDENTIFICAR LA NECESIDAD DEL CLIENTE
Esto te ayudará a conocer la necesidad y motivo principal de su visita:
1.- Identificar necesidades.
2.- Satisfacción de necesidades.
3.- Cierre de la venta.
Para identificar la necesidad del cliente
Escuchar
Preguntar
Definición de cliente
Evita vender solo por dinero o por la comisión (SE NOTA).
Aprende a vender para satisfacer la necesidad del cliente y para servir (TAMBIEN SE NOTA).
Si te enfocas en solucionar necesidades los clientes lo notan.
Del 100% de la conversación entre cliente y vendedor, el 80% es por parte del cliente y el 20% argumento del vendedor.