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By: César
La calidad
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CALIDAD
Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas. (proceso, producto, organismo, sistema o persona).
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Garantía o aseguramiento de la calidad
Es la actividad que proporciona a los directivos y a todos los interesados la evidencia necesaria de que la gestión (función) de la calidad se está realizando adecuadamente.
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Principios básicos de calidad
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Enfoque al cliente
Hay que conocer las expectativas y necesidades de los clientes, ya que un cliente contento representa ganancias y más trabajo.
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Liderazgo
las ideologías de un líder, crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
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Participación del personal
Es necesaria la implicación de todo el personal en la organización, ya que así se pueden obtener las mejores ideas.
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Mejora continua
Se realiza al examinar los resultados que se van obteniendo de forma continua y realizando las modificaciones que permitan mejoras o la superación de los problemas existentes.
Normas de calidad dirigidas por los clientes
Se centra en que es el cliente quien define la calidad y no la empresa como antes entendía la administración tradicional.
La calidad de un producto o servicio se puede definir en términos de:
Calidad de diseño
Es el valor inherente que tiene el producto en el mercado; por ejemplo, rendimiento, características, confiabilidad, servicio, etc. (cómo se adapta el diseño a las necesidades).
Desarrollo organizacional
Los programas de capacitación durante el trabajo ayudan a mejorar la calidad, mediante la enseñanza de nuevos métodos de trabajo a empleados.
Cero Defectos
Se trata de mentalizar a todos los que intervienen en el proceso productivo para conseguir que las cosas se hagan siempre con absoluta perfección.
Seis Sigma
Es una estrategia para el aumento de la competitividad a través de la mejora continua de la calidad, con énfasis en la aplicación de herramientas estadísticas para la eliminación de defectos.
CALIDAD Y COSTOS
Muchas empresas desconocen la importancia de los costos asociados a la calidad porque suelen quedar repartidos entre una gran variedad de partidas (compras, mano de obra, transportes, ventas, etc.) le agregan otro valor, costo del producto más calidad.