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Grupo Sanborns.
Planeación Estrategica
Grupo Sanborns es una empresa líder en el mercado de venta al menudeo en
México. Su portafolio de formatos incluye tiendas departamentales, especializadas,
de lujo y tiendas restaurante, con marcas altamente reconocidas tales como: Sears,
Sanborns, iShop-Mixup, eduMac, Saks Fifth Avenue, DAX y Sanborns Café.
INTRODUCCIÓN
MARCO CONCEPTUAL
Nuestra Empresa quiere cubrir el sector económico de bajos recursos y ofrecer nuestros productos de alta calidad a costos accesibles a la población con precios
muy competitivos que les permita tener acceso a ellos.
DESARROLLO
JUSTIFICACIÓN
La empresa estamos incursionando en cubrir el sectores económicos de bajo
ingreso tienen poco accesos a nuestros productos.
Estableciendo estrategias adecuada para que estas personas puedan comprar
nuestros productos logrando la satisfacción de nuestros clientes.
Logrando así la adherencia de nuestros clientes a nuestra compañía.
Los grupos de escasos recursos económicos no tienen acceso a créditos, a préstamos a productos que hay en el mercado.
Por qué no son considerados como personas confiables para tenga el compromiso
de pagar la deuda adquirida.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Cubrir el sector de escasos recursos económicos, dándoles la oportunidad de contar con herramientas de comerciales para que puedan acceder a nuestros productos y puedan cumplir con los compromisos adquiridos.
HIPÓTESIS
MISIÓN
Ofrecer a nuestros clientes los productos y servicios de la más alta calidad, al precio
justo, en el ámbito adecuado, procurando su más amplia satisfacción a través de un
esmerado servicio personalizado. El cliente es la razón de ser de nuestro trabajo.
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES.
VISIÓN
Consolidar y mantener el liderazgo de Grupo Sanborns en el mercado, integrando los objetivos de sus clientes, personal, proveedores y accionistas.
Trabajo
VALORES
El Trabajo es un valor porque sólo a través de él podemos cubrir nuestras
necesidades, crecer como personas y servir a los demás, por lo que debemos
buscar que nuestro trabajo sea un factor de desarrollo personal y profesional así
como de satisfacción emocional.
Crecimiento
Crecimiento es aumentar y mejorar nuestras habilidades y
conocimientos personales, para que junto con el Grupo incrementemos nuestra
capacidad para ofrecer más y mejores productos a través de un excelente servicio a
nuestros clientes.
Esta responsabilidad representa realizar bien nuestro trabajo, reafirmando nuestros valores éticos, cumplir el compromiso con nuestros
clientes y proveedores, respetar la legislación vigente y cuidar los recursos naturales
y el medio ambiente.
Responsabilidad social
Eficiencia
La eficiencia significa ser austero, cuidar y utilizar eficientemente los
Recursos con que contamos. Gastar en lo necesario y evitar lo inútil o superfluo.
MISIÓN
NUEVA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
Somos un grupo empresarial comprometido con la satisfacción de nuestros clientes,
por lo que les ofrecemos una gama amplia de diversos productos y servicios al
alcance de todos nuestros clientes, buscamos la su satisfacción total de cada uno
con una atención personalizada ayudando a elegir el producto o servicio más
rentable.
VISIÓN
Nuestro grupo pretende ampliar su liderazgo ampliando el mercado a zonas antes
no tomadas en cuenta, brindándoles nuevas oportunidades de adquisición de
mercancías y servicios que no se tenían al alcance en estas zonas.
VALORES
Empatía:
Nos permite establecer vínculos muy sólidos y positivos con nuestros clientes.
Inclusión:
Toda actitud o tendencia positiva que integra a nuestros clientes a nuestra Empresa.
Honestidad
Nos basamos en los principios de verdad, justicia e integridad moral para la atencióny servicio a nuestros clientes y proveedores.
Ética: Es el valor que fomenta la libertad, igualdad, equidad y bienestar.
ESTRATEGIAS
Grupo Sanborns procura la satisfacción del cliente en todos sus formatos. Esto lo
hace a través de una adecuada selección de productos, presentación de tiendas y
calidad en el servicio. En la parte financiera busca optimizar el manejo de
inventarios, reducir los gastos generales y generar sinergias. Crear también una
cultura de pertenencia que la haga un lugar preferido por los empleados para
trabajar. Todo ello contribuyendo a un retorno de inversión superior para sus
accionistas.
Nuestra estrategia Buscamos fortalecer nuestra posición como un minorista
mexicano y operador de restaurantes líder mediante el aumento de nuestra
presencia en México, a través la construcción y mantenimiento de lealtad del
consumidor, adaptándonos a sus preferencias y necesidades y promoviendo y
continuando el desarrollo de nuestras ofertas de crédito al consumo.
¿Qué se busca?
Capitalizar oportunidades de crecimiento de mercado. El mercado altamente
fragmentado de venta al menudeo nos brinda una oportunidad significativa para
expandir nuestra cadena de tiendas y restaurantes
Aumentar el tráfico en tiendas y ventas. Consideramos que tenemos una
oportunidad importante para aumentar dicha participación mediante:
• La apertura de nuevas tiendas y restaurantes, así como la remodelación de las
existentes con una distribución atractiva;
• Promoviendo la introducción de mercancía exclusiva, diversificando nuestros
productos alimenticios en nuestros menús y manteniendo la calidad de la
mercancía, alimentos y bebidas que ofrecemos a nuestros clientes;
Title
Desarrollando aún más nuestro portafolio de tarjetas de crédito mediante la
introducción de nuevos productos y categorías, así como continuando con nuestros
esfuerzos publicitarios, buscando el incremento del número de cuentas activas;
• Expandiendo y continuando el desarrollo de nuestra oferta de servicio técnico en
nuestras tiendas; y
• Continuando nuestro enfoque de capacitación del personal de ventas que son
nuestro primer punto de contacto con nuestros clientes y mejorando nuestra
1. Ofertar Precios bajos en nuevos puntos de Venta y atacando el
área de clase Media a Baja
NUEVAS ESTRATEGIAS
2. Extensión de garantía en los producto rezagado y almacén de lento
movimiento.
3. Abonos pequeños Semanales para la Clase Media baja.
Después de el estudio de mercado y revisión de estrategias se llegó a
la conclusión de establecer y darle prioridad a la primer estrategia la
cual es:
Dar Precios bajos en nuevos puntos de Venta y atacando el área de
clase Media a Baja
Este tipo de estrategia de público objetivo consiste en atacar con el mismo producto a todo el mercado.
Es decir, no hacemos ninguna segmentación, sino que nos dirigimos a todo el mercado con una única oferta.
Lo bueno de esta Estrategia es que es más sencillo conseguir economías de escala y en consecuencia reducir los costes.
El problema es que es muy difícil satisfacer a todo un mercado con una misma oferta comercial.
Segmentación Masiva
Ya que las nuevas políticas mexicanas y la llegada de la nueva presidencia, se ha
determinado enfocarse en el pequeño emprendedor y en pequeños negocios,
dándoles créditos y más apoyos monetarios, se decidió emplear esta estrategia,
llegando a más personas y establecernos en comercios que tienen trayectoria y
clientela haciéndolos proveedores de nuestras marcas comerciales utilizando
nuestro nombre y al mismo tiempo hacer crecer a estos negocios.
Organigrama
FODA
FORTALEZAS
Nuestra empresa tiene más de 100 años de fundada lo que nos permite conocer el
mercado nacional mexicano.
Se hace un análisis de mercado nacional como a nivel internacional para saber el
comportamiento que se presentará con el nuevo sexenio que está por iniciar.
La propuesta de económica del nuevo gobierno es mejorar los sueldos a los obreros
y trabajadores por lo que debemos de cubrir esta población que desea tener acceso
a televisores planos, computadoras, modulares, etc.
AMENAZAS
Contamos con serios competidores que conocen muy bien el mercado, ya que han
cubierto este grupo desde tiempo atrás, tales empresas son como Elektra, Famsa,
Coppel, ofrecen servicio de créditos para la población de estrato social bajo.
Están bien posicionados en el mercado, y tiene su prestigio ya probado.
DEBILIDADES
Se cuenta con poca experiencia para en la atención de esta población, por no
conocer el comportamiento de la población ante un crédito los genera incertidumbre.
No contamos con un esquema adecuado para un buen control para el manejo de
cuentas incobrables.
OPORTUNIDADES
Establecer locales en como punto de venta en los mercados, donde las amas de
casa acuden con suma frecuencia por las mañanas para la compra de los alimentos
de sus familias.
Un gran número de amas de casa transita en el mercado permitiendo con una
buena marca como la nuestra sienta que está cerca de ellas y pueden acceder
fácilmente a nuestros productos
Al realizar la evaluación de FODA se efectuó la tabla de valores arrojando los
siguientes resultados:
FORTALEZA tuvo una puntuación de 4, AMENAZA tuvo la puntuación de 2,
DEBILIDAD tuvo la puntuación de 2, y al final la OPORTUNIDAD tuvo 2 puntos,
dando como resultado con un total de 10 puntos. Después se procedió a calcular su
respectivo porcentaje.
EVALUACIÓN DEL FODA
FORTALEZA tuvo un puntuación de 4 puntos, AMENAZA tuvo la puntuación de 2
puntos, DEBILIDAD tuvo la puntuación de 2 y al final la OPORTUNIDAD tuvo 2
puntos, dando como resultado con un total de 10 puntos..
Se calculó su respectivo porcentaje:
FORTALEZA tuvo un porcentaje de 40 % de puntos, AMENAZA tuvo el de 20%,
DEBILIDAD tuvo la 20% y al final la OPORTUNIDAD tuvo 20% puntos, dando
como resultado con un total de 100%.
RESULTADOS
RESULTADOS
POLITICAS DE VENTA
ESTANDARES DE CALIDAD
CULTURA LABORAL
BALANCE SCORECARD
Nuestros inversionistas solo verán reflejado un costo de
inversión muy bajo, ya que se trata de minimizar costos no abriendo nuevas
sucursales desde cero, por tanto nuestros inversionistas darán luz verde a esta
estrategia, pensada en ganar ganar, además de que dará fruto y ganancias muy
pronto ya que está planeado a recuperar inversión en menos del primer semestre
ÁMBITO FINANCIERO
ÁMBITO DE CLIENTES
Los clientes nos verán como un nuevo proveedor de Servicios y
Productos al alcance de todos y más cercanos a ellos. Nuestro prestigio les dará
confianza y nos tendrán en cuenta para adquirir sus productos, además de darnos
publicidad de boca en boca.
ÁMBITO DE PROCESO INTERNO
Nuestros clientes estarán satisfechos al
100% puesto que podrán comprar los equipos, los servicios que está en auge o
moda a precio accesible y comprando con nuestra marca y el prestigio que
tenemos.
además de sentirse satisfechos y seguros de haber hecho una buena compra.
ÁMBITO DE APRENDIZAJE
Al trabajar con otro tipo de mercado al que se
tenía acostumbrada la empresa se ampliará el trato y los valores de Inclusión se
harán presente en todos los sectores de la empresa. por tanto el trato y la ética se
harán notar en la empresa lo cual llevará al crecimiento de la misma. Haremos que
crezca la familia laboral y no se tendrá que hacer demasiada inversión en ello
MATRIZ BCG
La metodología utilizada usa una matriz de doble entrada para agrupar los
diferentes tipos de negocio que una compañía en particular tiene. En el eje vertical
de la matriz se define el crecimiento que se tiene en el mercado mientras que en el
eje horizontal se presenta la cuota de mercado. Por lo tanto, las unidades de
negocio deberán situarse en uno de estos cuadrantes en función a su importancia
de su valor estratégico
Las “estrellas” operan en industrias de alto crecimiento y con una elevada cuota de
mercado. Las estrellas son esencialmente generadores de efectivo (con cierta
inversión).
Son los televisores de pantallas planas, las computadoras
ESTRELLA
Las “vacas” son los productos más rentables y deben ser “ordeñadas” para
proporcionar tanto dinero como sea posible
Son los productos: Xbox y playstation y los celulares
VACA
El cuadrante de “perros” tiene baja cuota de mercado en comparación con los
competidores y operan en un mercado de crecimiento lento.
La música en CD, ya que los usuarios pueden acceder a la misma por otros
dispositivos como el Ipod, celular y/o por internet.
PERRO
INTEROGANTE
Los “signos de interrogación” son las que requieren una consideración mucho
más acuciosa. Ellos tienen reducida cuota de mercado y están mercados de rápido
crecimiento que consumen gran cantidad de dinero en efectivo. Se puede incurrir en
pérdidas
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Las películas por CD ya que la piratería nos disminuyen las ventas y el
sistema NETFLIX, pueden acceder a cualquier película por este sistema.
RAZONES FINACIERAS
Razones de Apalancamiento:
SOLVENCIA
Deuda a capital contable (DaC): 45.99%
Las deudas totales representan el 46% del valor del capital contable.
Deuda de activos totales (DaAT): 0.32
De cada peso de activos totales 32 centavos son financiados por la deuda.
Razones de Capital de Trabajo:
LIQUIDEZ
Prueba de Liquidez (PL): 2.03
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La empresa cuenta con la suficiente liquidez para pagar sus deudas a corto plazo ya
que sus activos son 2.03 veces mayor a las deudas a cubrir por la empresa.
Liquidez Inmediata (LI): 0.15
El Efectivo de la empresa cubre 0.15 veces el valor de la deuda a corto plazo.
El efectivo responde a razón de 0.15 veces el valor total de la deuda a corto plazo.
Prueba del Ácido: 1.8
Se puede pagar 1.8 veces la deuda a corto plazo con los activos circulantes sin
incluir inventarios.
Razones de Retorno Sobre la Inversión:
RENTABILIDAD
Retorno de Activos (RdA): 9.21%
Los activos totales de la empresa tienen la capacidad de generar 9.21% de su valor
como utilidad neta durante el ejercicio.
Retorno de Capital Contribuido (RdCC): 208%
De la utilidad neta producida se recuperó el 208% del Capital Contribuido.
Retorno del Capital Total (RdCT): 5.66%
La utilidad neta se obtitne 5.66% con el Capital Contable.
CONCLUSIÓN
Ante el análisis que se efectuó con el FODA, las estrategias a realizar se nos da
como resulta que es factible poder tener éxito en proyecto que se está planteando,
la población de bajos recursos desea contar con buenos productos y con precios
muy competitivos, se espera un gran interés por dicha población.
La estrategia a tomar por la empresa nos dará altos rendimientos y recompensas
monetarias, el implementar esta, nos abrirá puertas al mercado antes no explorado.
Además del análisis del FODA, la implementación del Balance Scorecard y la Matriz
BCG nos ayudan a tomar esta decisión que se ve con gran éxito en el futuro
cercano.