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Planejamento Marketing Digital
Planejamento Marketing Digital
O que é Marketing Digital?
Marketing Digital é o conjunto de estratégias voltadas para a promoção de uma marca na internet. Difere-se do marketing tradicional por envolver o uso diferentes canais online e métodos que permitem a análise dos resultados em tempo real.
Porque investir em Marketing Digital?
- Atrair clientes e aumentar as vendas
- Gerar mais valor e exposição do negócio
- Porque 74% das pessoas pesquisam na internet os produtos que pretendem comprar
- Segmentação: campanha direcionada ao público-alvo com mais eficiência
- Contato direto com o público
- Conteúdo e informação são a base do mundo moderno
- Conteúdo é indispensável para o Inbound Marketing
- Conteúdo se integra a diversas estratégias
- Você mostra para o mundo que é especialista no seu mercado
- É uma oportunidade de "educar" o mercado sobre o seu produto ou serviço
- Pesquisa mostra que 58% da população brasileira usam a internet.
- A pesquisa mostra também que o telefone celular é o dispositivo utilizado para o acesso individual da internet pela maioria dos usuários: 89%.
- Smartphones vão responder por 45% do tráfego total da Internet em 2018.
- Os países que responderão pelo maior impacto no número de usuários de smartphones no mundo até 2018 são Brasil e China. É o que mostra um estudo desenvolvido pelo Adobe Digital Insights (ADI). O levantamento mostra que 36% de todo tráfego na internet no Brasil em 2016 aconteceu por meio de smartphone, alta de 44% em comparação a 2015.
- Seguindo essa forte presença de smartphones no Brasil, a expectativa, segundo o relatório, é que até 2018 o índice de tráfego na internet gerado no Brasil por meio de smartphones aumentará 9 pontos percentuais, chegando a 45% do total de tráfego no país.
Fonte: Agência Brasil / Convergência Digital* - 03/04/2017
PERSONAS
É uma projeção do público alvo
Atualmente o nosso maior público é
PERSONAS
Persona Primário (Estipulantes)
Homem, 35-55 anos
Trabalha provavelmente com um de nossos estipulantes
Casado com filhos
É uma pessoa madura que conhece alguns serviços de seguro (como seguro auto, residencial, etc) e entende a necessidade dos mesmos e tem algum conhecimento dos benefícios.
TARGET
Persona Secundário (Varejo)
Homem e mulher, a partir dos 25 anos
Técnico ou Universitário
Solteiro (a) ou Casado (a)
Com ou sem filhos
Jovem-adulto, ainda não vê o seguro como algo essencial e acha que é caro.
Aproximação para atender esse público
Linguagem mais informal
Comunicação leve
Assuntos mais descontraídos
O que é o Awareness?
É um estudo de simbologia com os consumidores que ajudam a empresa a identificar as associações que os mesmos fazem com a organização.
Vantagens
- Saber como a organização é vista
- Utilizar o resultado da pesquisa para se aproximar do público
- Metonimia
PORTAL
O que é?
O Portal é um lugar onde os clientes e colaboradores poderão interagir com diversas áreas da empresa, como:
PORTAL
- Captação de leads
- Facilidade em tirar dúvidas
- Vinculo com o consumidor
- Cotação
- Chat
- Intranet
- Loja Virtual dos serviços oferecidos
Resultados esperados
- Aumento de navegabilidade
- Aumento de vendas
- Reconhecimento de qualidade
- Tornar-se referência de mercado
- Aumento do marketshare
Loja Virtual
Loja Virtual
A loja virtual expõe produtos/serviços na internet para que as pessoas comprem no conforto da sua casa.
Como funciona?
A Loja está disponível apenas para os produtos de Seguro Viagem e de Equipamento Portátil, com navegabilidade de seguradoras.
Vantagens:
Compra direto on-line
Disponível 24horas
Aquisição do seguro de forma mais rápida
Aumento das vendas
Cross selling (Oferta de novos produtos no ato da compra)
Mensuração:
Quantidade de propostas por dia/semana/mês
Captação de mailings
Loja Virtual
Sugestão de e-commerce
Como funciona?
Ao apresentar os 7 serviços (Vida, Auto, Residencial, Equipamento Portátil, Viagem, Pet, Odonto) o consumidor poderia não só conhecê-los, mas também adquiri-los de maneira rápida e fácil.
Com a Loja Virtual:
O comercial teria mais tempo para prospectar
Com a facilidade as pessoas estariam mais predispostas a efetuar a compra do serviço
Mensuração:
Quantidade de serviços contratados on-line
Quantidade de acessos a loja e determinadas subpáginas
Clique Fone
Clique Fone
É um botão disponível em nosso portal que direciona o cliente para um canal de atendimento direto.
Como funciona hoje?
A pessoa clica no botão do clique fone e abre uma tela para que possa colocar seu nome, telefone, o melhor horário de retorno e o ramo de seguro que ela tem interesse em falar
Como é feito o retorno?
Nós recebemos o contato do cliente por e-mail e entramos em contato para prestar o atendimento inicial e se houver necessidade encaminhar para o setor responsável.
Vantagens:
Captação de leads
Atendimento rápido e direto
Agendamento para o melhor horário de retorno
Comodidade do Cliente
Mensuração:
Quantidade de chamadas por dia/semana/mês
Taxa de conversão de chamadas x vendas
Clique Fone
Sugestão para modificar o funcionamento:
A pessoa clica no botão e automaticamente ela recebe uma ligação de retorno. Assim como é usado a discagem 5 quando há alguém com o ramal ocupado.
Vantagens:
Contato imediato
Conversões mais rápidas
Captação de Leads
Comodidade do cliente
Mensuração:
Quantidade de chamadas por dia/semana/mês
Taxa de conversão de chamadas x vendas
Chatbot
Chatbot
É um serviço de atendimento automático ao consumidor, onde o mesmo pode tirar suas dúvidas com o robô.
Como funciona?
São 60 perguntas e respostas elaboradas para conduzir o consumidor a informação buscada.
Com o Chatbot:
- Receberíamos pedidos de cotação aos fins de semana
- O cliente não precisaria esperar até segunda-feira para tirar uma dúvida
- O atendimento é instantâneo
- As pessoas que cuidam do chat dedicaria o tempo exercendo outras funções
- Não são necessárias varias licenças
Mensuração:
Quantidade de interação
Resolução de problemas
Chatbot
Chat
Chat
É um serviço de atendimento ao consumidor, onde o mesmo pode tirar suas dúvidas direto com o consultor.
Chat com o consultor?
É um chat que o consumidor pode esclarecer dúvidas específicas, abrir sinistro, solicitar cotação, entre outras solicitações de acordo com cada setor.
Como funciona?
Ao entrar no portal o internauta tem a opção de falar diretamente com determinada área.
Com o Chat:
Atendimento imediato
Oferece facilidade de contato
Histórico de conversas
Mensuração:
Conversão de contato x vendas
Conversão de contato x renovação
Conversão de contato x atendimento
Chat
O sistema oferece:
- Facilidade
- Uma tela com chat do site e do Facebook
- Fila de espera
- Transferência
Chat
O sistema indica a:
- Produtividade
- Performance
- Tempo de atendimento
- Oferece pesquisa da qualidade do serviço prestado
- Mensuração da satisfação do cliente
- Opção para criar protocolo de atendimento – o cliente pode optar por receber a conversa via e-mail
Intranet
Intranet
É uma plataforma de acesso interno para os colaboradores:
- Vídeos produzidos internamente e externamente
- Treinamentos para uma atuação mais ativa e que gere mais resultados
- Dicas sobre persuasão e liderança
- Notícias do ramo para que sempre estejam antenados e atualizados
- Agendamento e visualização da disponibilidade da sala de reunião
- Notificação sobre os avisos para departamentos específicos ou toda a empresa
- Ações da empresa com os estipulantes e manter-se informado sobre elas
- Notícias e avisos da empresa de modo geral
- Textos Motivacionais
Mensuração:
Aumento de produtividade nos setores
Endomarketing
E-mail Marketing
O e-mail marketing é uma ferramenta que o Grupo Assurê já utiliza para falar com seus estipulantes. A sua utilização no varejo também é muito importante para a prospecção de clientes
E-mail Marketing
Benefícios:
Eficaz e econômico
Gerenciamento dos contatos
Possibilidade de rastreio de pessoas ativas, que viram o e-mail e se interessaram pelo serviço
Com a utilização do Teste A/B podemos ver qual é a melhor forma de falar com o público, o que funciona e o que não funciona
Mensuração:
Quantidade de e-mails abertos
Quantidade de contatos realizados após o e-mail
Rastreamento do pós-clique
Como funciona para o varejo?
Como funciona para o varejo?
Será trabalhado dois tipos de envio:
Comercial
Será enviado e-mail para uma base de dados ofertando o seguro da semana, de acordo com o planejamento do Facebook.
Sazonal
Este pode ser baseado em acontecimentos recentes (notícias) ou datas comemorativas.
Exemplo de acontecimentos recentes – Muitas notícias sobre alto índice de furtos de automóvel em determinada área.
O e-mail marketing de Seguro Auto será disparado para as pessoas que moram naquela área.
Exemplo de datas comemorativas – Serve para disparos realizados em comemorações nacionais como Dia dos Pais, assim como aniversários e data próxima as férias da destinatário para oferecer Seguro Viagem, etc.
CRM
CRM
É uma base de dados que organiza a informação de todos os contatos, categorizando-os de forma inteligente.
Como funciona?
Com esse tipo de ferramenta podemos organizar as pessoas para que recebam os e-mails marketing no timing certo.
Ex.:
Acabou de comprar um carro – Seguro Auto
Está planejando uma viagem – Seguro Viagem
Tem um pet – Seguro PET
Tráfego
Influenciadores
Eles são pessoas que possuem conhecimento sobre determinado assunto e as pessoas os tem como referência
Tráfego
Google AdWords
Sistema no qual os anunciantes inserem os anúncios que desejam ver publicados nos resultados de busca do Google e também na rede de parceiros do Google Adsense (muito utilizado para remarketing).
Influenciadores
Influenciadores
Como funciona?
Essas pessoas seriam convidas a falar sobre determinado assunto para os seus seguidores e os nossos.
Ex.: Um fotógrafo falando da importância em ter um seguro para os seus equipamentos.
Uma pessoa que avalia carros em sua rede social falar sobre a importância do Seguro Automóvel
Casal que viaja o mundo falar em seu blog/rede social a importância do Seguro Viagem
Mensuração:
- Tráfego no portal
- Variação de likes na página
- Share of mind (popularidade entre as pessoas)
Google AdWords
Google AdWords
Como funciona?
São escolhidas diversas palavras chaves relacionadas com o produto/serviço a ser vendido, as mesmas são colocadas em um anúncio. Toda vez que alguém buscar uma daquelas palavras o anúncio concorre em um leilão interno para que apareça durante aquela busca.
Com o Google Adwords:
- Pessoas que procuram seguro + ramo vão passar a ter o Grupo Assurê dentro do seu processo de compra
As pessoas podem ligar diretamente pra gente sem nos conhecer, ou seja não é necessário que nos conheça ainda, apenas que tenha interesse em um de nossos serviços (ou vários)
Ganha visibilidade e credibilidade
É possível fazer diversas campanhas por ramos, localização, idade, interesse, etc.
AdWords- Exemplo de Orçamento - CPC
Campanha
Grupo de anúncios
Anúncio
Palavras Chaves
O ideal é que cada anúncio tenha de 10 a 15 keyword, os preços individuais variam de R$0,80 a R$1,50 – depende da quantidade de busca e de empresas as utilizando, por isso a manutenção desse tipo de campanha é diária
Seguro Automóvel, Seguro de Carro, Seguro de Moto, Renovação de Seguro, Seguro RJ, Seguro Rio de Janeiro, Corretora de Seguro Carro, Corretora de Seguro Automóvel, Grupo Assurê, Assurê
Google AdWords - Display
Anúncio do Grupo Assurê em sites parceiros do Google que tenham alguma relação com os nossos produtos.
Ex.: Gol > Viagem > Seguro Viagem
AdWords- Exemplo de Orçamento - CPC
Supondo que cada grupo de anúncio vai ser clicado 5x por dia – dados mensais
Redes Sociais
Youtube Twitter
Instagran Facebook
Youtube
Youtube
É uma plataforma digital que permite a distribuição de vídeos interativos na rede
Como funciona?
O canal seguiria o mesmo planejamento das redes sociais de forma mais interativa e descontraída.
Duração dos vídeos de aproximadamente 60' segundos.
Sugestões de Conteúdo:
Storytteling Explicativo - Um gerente explicando o produto de Responsabilidade Civil de forma objetiva,
descontraída e de fácil entendimento.
Ex: Tema: O que é Responsabilidade Civil?
Cena: "Já pensou na responsabilidade de comandar uma cirugia estética e sua cliente não sair satisfeita
com o seu trabalho? Afinal, os procedimentos estéticos na sua maioria são irreversíveis..."
Storytteling Dicas - Uma mulher dando dicas de como trocar o pneu do carro de maneira fácil e descontraída.
Ex: Tema: Você sabe trocar o pneu?
Cena: "Uma mulher ao sair de casa para trabalhar de carro teve o pneu furado ao fazer a manobra. A mulher pega seu celular e pensa em ligar para o rebook, porém ela lembra que está com pressa e pensa em porque não ela mesma trocar?"
Storytteling: Seguros em todos os ramos - Será escolhido um produto para ser anunciado e um gerente do setor para falar sobre este seguro produto de forma divertida, ex: Seguro de Equipamentos.
Ex: Tema: Imprevisto no Feriado?
Cena: "Imprevistos podem acontecer não é mesmo? Não fique à mercê de incidentes que podem ocorrer com seus aparelhos. Pode ficar tranquilo que o Seguro de Equipamento Portátil resolve para você. Aproveite os seus momentos sem preocupação!...
Youtube
Youtubers e Influenciadores:
Muitas pessoas seguem diversos canais no Youtube, no qual acompanham com frequência os Vlogs que de seus interesses.
Por isso, existem diversos Youtubers que podem nos ajudar a propagar a marca e também influenciar seus seguidores a
procurar por nossos serviços.
Algumas sugestões de Canais:
- Mecânica: Algum canal de mecânica que possa fazer o anuncio sobre seguro automóvel nos seus vídeos.
- Viagens: Algum Youtuber que viaja bastante e Vloga suas viagens, podendo incentivar a contratar o seguro viagem para imprevistos.
- Equipamento Portátil: Um fotógrafo explicando da importância em se ter um seguro para os seus equipamentos.
Vantagens:
Porque ter um canal no YouTube demonstra que a organização se mantém atualizada
Um anúncio no YouTube, quando bem feito, é uma excelente forma de divulgação
O canal no YouTube pode e deve ser integrado às outras mídias
Técnicas de audiovisual concedem novas possibilidades de marketing
Não é preciso pagar para publicar um vídeo no YouTube
Ter um canal no YouTube é uma boa chance de fortalecer a identidade da marca
Mensuração:
Número de inscritos
Número de views
Tempo assistido
Um canal de comunicação rápido
Por que utilizar?
O Twitter é um jeito de se comunicar com os jovens assuntos mais sérios. Cada tweet tem 140 caracteres, o que gera uma leitura mais rápida.
A ideia é utilizar a plataforma como um canal de notícias, de trânsito, dicas, informações úteis, etc. Os jovens costumam acompanhar tweets mais descontraido.
Mensuração:
- Número de seguidores
- Número de interações
Sugestões de Post
- Notícias relevantes
- Trânsito (dentro do horário do Rush)
- Dicas (culturais, saúde, beleza e viagem)
- Campanhas
- Tweets de incentivo
- Informações úteis (vacinação, ações sociais)
- Datas comemorativas
- Tweets relacionados aos seguros
Uma rede social de fotos muito utilizada entre os jovens
Como funciona?
Os posts seguem as mesmas orientações do planejamento, com textos curtos.
Vantagens:
- A interação é rápida
- Ajuda as pessoas a lembrarem da empresa – quem não é visto não é lembrado
- Há possibilidade de anúncio e conquistas de novos públicos nessa rede
- Exploração de hashtag
Mensuração:
- Número de seguidores
- Número de engajamento
- Número de cliques em call to action
Um canal de comunicação corporativo
Por que utilizar?
O Linkedin é um jeito de se comunicar com os jovens assuntos mais
profissionais. Uma forma de trocar experiências com os usuários e
apresentar a empresa de maneira objetiva.
Vantagens
- Aumentar o alcance da Empresa.
- Aumentar a exposição dos produtos e serviços.
- Facilidade no recrutamento.
- Participação em grupos de discussão.
- Analisar posição no mercado.
- Melhorar o ranking nos motores de pesquisa
Mensuração:
- Número de inscritos
- Número de views
- Numero de Recomendações da empresa na rede
- Captação de depoimentos de clientes satisfeitos
É uma rede social interativa utilizada para compartilhar assuntos do dia-a-dia.
Por que utilizar?
É uma das redes sociais que mais inovadoras e que possui um público extremamente ativo.
Vantagens:
- A interação é rápida
- Ajuda as pessoas a lembrarem da empresa – quem não é visto não é lembrado
- Há possibilidade de anúncio e conquistas de novos públicos nessa rede
- Exploração de hashtag
Mensuração:
- Número de seguidores
- Número de engajamento
Facebook Ads
É uma ferramenta do Facebook que permite a empresa a direcionar seus posts para o seu público alvo, assim como fazer campanhas e mensurar o resultados das mesmas.
Como funciona?
Deve-se escolher o objetivo da campanha, público alvo, duração e etc. Com todas as especificações definidas, a campanha é colocada no ar para alcançar os objetivos.
- Principais objetivos a serem trabalhados
- Reconhecimento da marca
- Alcance das publicações
- Tráfego no site
- Geração de cadastros
- Conversões (vendas)
- Venda do catálogo de produtos
Facebook Ads
Os anúncios podem ser localizados no feed de noticias junto com as outras publicações assim como na barra lateral.
Além disso existem diversos formatos, como anúncios em fotos, vídeos, GIFs, carrossel e canvas.
Mensuração:
- Quantidade de likes na página
- Variação de engajamento na página