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Trending searches
Objetivo:
Específicos:
Maurice de Talleyrand
Quién serías si hacemos un
Acapulco
Tepito
HGZ57
¿Que perciben las personas cuando nos piensan?
¿Cómo es la experiencia 0?
Revisemos redes sociales
¿Cómo es la experiencia de entrada?
¿Cómo es la experiencia de salida ?
Revisemos encuestas, quejas e indicadores
Para los demás, somos:
Cultura son las actitudes, creencias, valores y conductas compartidas entre nosotros que nos distinguen de los demás
Aciertos en a cultura:
Errores de la cultura:
Los USUARIOS son nuestra razón de ser,
Ellos no necesitan de nosotros, nosotros de ellos sí
Misión del HGZ57:
"Garantizar atención médica especializada de 2o nivel en alianza con el paciente y su familia, con profesionalismo, y formación técnica- científica, en apego a los lineamientos internacionales que la caracterizan por su calidad, seguridad y trato digno, “
ELABOREMOS NUESTRA MISIÓN:
(Qué, para qué, Para quién?
El liderazgo no se fundamenta en la capacidad de "obligar" a otros, sino de convencerlos de seguirme... y la gente sigue a las personas que creen que van en la dirección correcta.
Personalidad del líder
I.E. = empatía
Pensamiento flexible
Disciplina
Extroversión y seguridad personal
Todo se parece a su dueño
Normatividad clara y a disposición
Relación de poder
Grado de aceptación del líder
Un líder asume la responsabilidad de ser ejemplo a seguir
Y tú ¿Cómo te comprometes?
Thomas Jefferson
En pareja:
Es más fuerte la memoria emocional
Son evaluaciones favorables o desfavorables a cerca de
objetos, personas o eventos
Refleja cómo se siente alguien con respecto a algo.
Pensamiento
Conducta
Emoción
Frutos: mis actitudes positivas
Cuervos: Mis actitudes que negativas
Respecto a lo que sucede: ¿qué pienso, que siento y cómo me comporto?
¿Cómo llegué a esa actitud o qué obtengo con esa actitud?
Son Adaptativas
Análisis funcional
Colectividad
Las actitudes no son un constructo exclusivo de la personalidad, sino son un mecanismo de adaptación ante variables
Las actitudes se construyen en un entorno, y el primer responsable de este es el líder.
¿Cuánto se preocupa mi oficina por mi?
Se practica la lealtad o la poligamia laboral
Actitudes negativas en el trabajo
¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?
Evalúa las circunstancias de forma positiva y negativa, sin filtros.
No te esmeres por "la perfección"; de los errores se aprende.
Haz un programa de trabajo por objetivos breves
Ajustar las características del servicio a las necesidades y expectativas de los usuarios.
Actitudes compartidas por los miembros de un equipo, dirigidas a la competitividad
2.1 Fijar el rumbo
2.2 Competencias del equipo directivo
Perfiles de puesto
Supervisión y retroalimentación
2.3 Cultura organizacional
Evaluaciones y acciones
Vamos a diseñar nuestra matriz de requisitos legales y regulatorios
Evaluación de las competencias
¿Cuál va a ser la AC, jefes de servicio?
Difundir la norma
Gestionar capacitación
Ni falta de
capacitación
o difusión,
el problema es
falta de
SUPERVISIÓN
1. FIJAR EL RUMBO
Declarando misión, normativa aplicable, trazando objetivos en planes
2. SUPERVISIóN
Seguir y controlar los procesos, estar en donde su presencia sea importante
3. GENERAR CONTEXTO
Promover la cultura de trabajo necesaria, para que sus colaboradores puedan desarrollar su potencial.
Ps. Marco González