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Somos Líderes, Somos HGZ57

Ps. Marco González

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Objetivo:

Ajustar las competencias el equipo directivo de hospital a las necesidades y expectativas del puesto

Específicos:

  • Conceptos y herramientas
  • Teorías generales
  • Ética, moral y valores
  • Liderazgo y cutura de calidad

"Temo más a un ejército de ovejas dirigidas por un león; que a un ejército de leones dirigidos por una oveja"

Maurice de Talleyrand

Cultura

Quién serías si hacemos un

Circo

Acapulco

Tepito

HGZ57

¿Que perciben las personas cuando nos piensan?

¿Cómo es la experiencia 0?

Revisemos redes sociales

¿Cómo es la experiencia de entrada?

¿Cómo es la experiencia de salida ?

Revisemos encuestas, quejas e indicadores

Para los demás, somos:

Nuestra Cultura

Cultura son las actitudes, creencias, valores y conductas compartidas entre nosotros que nos distinguen de los demás

¿Como se origina nuestra cultura?

Características de la Cultura

Aciertos en a cultura:

  • Innovación y toma de riesgos
  • Atención a los detalles
  • Orientación a los resultados
  • Orientación a los usuarios
  • Equipos dinámicos

Errores de la cultura:

  • Mala actitud.
  • Mala comunicación
  • No aceptar errores.
  • No considerar al cliente nuestra razón de ser.
  • No fortalecer la confianza

Los USUARIOS son nuestra razón de ser,

Ellos no necesitan de nosotros, nosotros de ellos sí

Definir hacia dónde vamos

Misión del HGZ57:

"Garantizar atención médica especializada de 2o nivel en alianza con el paciente y su familia, con profesionalismo, y formación técnica- científica, en apego a los lineamientos internacionales que la caracterizan por su calidad, seguridad y trato digno, “

ELABOREMOS NUESTRA MISIÓN:

(Qué, para qué, Para quién?

Conceptos/ teoría

LIDERAZGO

Es la habilidad para influir en un grupo y dirigirlo hacia el logro de un objetivo o un conjunto de metas. Robbins, 2014.

El liderazgo no se fundamenta en la capacidad de "obligar" a otros, sino de convencerlos de seguirme... y la gente sigue a las personas que creen que van en la dirección correcta.

Personalidad del líder

  • Los rasgos de personalidad predicen el liderazgo, pero no definen la eficacia, dependerá en gran medida del contexto.

I.E. = empatía

Pensamiento flexible

Disciplina

Extroversión y seguridad personal

Todo se parece a su dueño

¿A qué líder admiras y porqué?

Rituales de un líder:

  • Iniciación del nuevo empleado (asegurar que nos ve como pilar de confianza en la 1a impresión)

  • Considerar creatividad y necesidades del trabajador

  • Constante medición de resultados

Modelo de Fiedler

Normatividad clara y a disposición

Relación de poder

Grado de aceptación del líder

Ética y valores

ÉTICA

  • Identificar los riesgos a los que se exponen los trabajadores. protegerlos (riesgos a la salud, distracciones, etc)

  • Evaluar a los trabajadores de forma objetiva, sin mezclar sentimientos personales o apadrinamientos.

  • Dejar que los trabajadores manejen sus problemas de forma independiente y esperar a que soliciten ayuda.

Un líder asume la responsabilidad de ser ejemplo a seguir

Nuestros valores:

  • Buen trato y vocación de servicio
  • Respeto a los derechos humanos y la igualdad
  • Integridad y prevención de conflictos de interés
  • Superación personal y profesional

Y tú ¿Cómo te comprometes?

"Nada en esta vida puede ayudar a la persona con la actitud incorrecta;

Nada en esta vida puede detener a la persona con la actitud correcta".

Thomas Jefferson

En pareja:

¿Qué fue lo primero que pensé de tí cuando te vi por primera vez?

Es más fuerte la memoria emocional

Actitud:

Son evaluaciones favorables o desfavorables a cerca de

objetos, personas o eventos

Refleja cómo se siente alguien con respecto a algo.

Componentes de la actitud:

Pensamiento

Conducta

Emoción

Reconociéndome

Frutos: mis actitudes positivas

Cuervos: Mis actitudes que negativas

Respecto a lo que sucede: ¿qué pienso, que siento y cómo me comporto?

¿Cómo llegué a esa actitud o qué obtengo con esa actitud?

Son Adaptativas

Todas las actitudes responden a una necesidad percibida en relación a el puesto, liderazgo, recompensas, políticas etc.

Análisis funcional

Colectividad

Las actitudes no son un constructo exclusivo de la personalidad, sino son un mecanismo de adaptación ante variables

El pensamiento colectivo se sobrepone al individual en algunas ocasiones

Las actitudes se construyen en un entorno, y el primer responsable de este es el líder.

¿Cuánto se preocupa mi oficina por mi?

Se practica la lealtad o la poligamia laboral

Apoyo Organizacional Percibido

Actitudes negativas en el trabajo

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

Evalúa las circunstancias de forma positiva y negativa, sin filtros.

No te esmeres por "la perfección"; de los errores se aprende.

Haz un programa de trabajo por objetivos breves

Bienestar y satisfacción de trabajadores

Calidad

Definición de calidad

Ajustar las características del servicio a las necesidades y expectativas de los usuarios.

Cultura de calidad

Actitudes compartidas por los miembros de un equipo, dirigidas a la competitividad

Liderazgo MC

2.1 Fijar el rumbo

  • Matriz de requisitos legales y regulatorios
  • Misión preferente en cada servicio
  • Difusión de normatividad

2.2 Competencias del equipo directivo

Perfiles de puesto

Supervisión y retroalimentación

2.3 Cultura organizacional

Evaluaciones y acciones

2.1 Fijar el Rumbo

Vamos a diseñar nuestra matriz de requisitos legales y regulatorios

2.2 Competencias del equipo directivo

Evaluación de las competencias

¿Cuál va a ser la AC, jefes de servicio?

Difundir la norma

Gestionar capacitación

Ni falta de

capacitación

o difusión,

el problema es

falta de

SUPERVISIÓN

2.3 Cultura organizacional

El trabajo del líder puede agruparse en 3 dimensiones

1. FIJAR EL RUMBO

Declarando misión, normativa aplicable, trazando objetivos en planes

2. SUPERVISIóN

Seguir y controlar los procesos, estar en donde su presencia sea importante

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3. GENERAR CONTEXTO

Promover la cultura de trabajo necesaria, para que sus colaboradores puedan desarrollar su potencial.

Ps. Marco González

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