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Transcript

Sistema de gestion de calidad

Componentes SGC

¿Qué es calidad?

Grado en que un conjunto de características inherentes

cumplen con unos requisitos legales, es hacer las cosas correctas de la manera correcta.

¿Qué es calidad?

Sistema de gestión de calidad

Es la herramienta ó el medio para alcanzar la misión,

con la efectividad y transparencia que requiere

la gestión publica.

Campo de aplicación de SGC

Sistema de gestión de calidad es una herramienta de gestión que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios. Todos los requisitos de la norma son genéricos y son aplicables a todas las entidades dentro del alcance de la Ley 872 de 2003.

Campo de aplicación SGC

Componentes SGC

Estructura organizativa.

Proceso.

Documentación.

Recursos.

Ciclo de mejora

Actuar.

Planear.

Verificar.

Hacer.

Requisitos de la norma

La entidad debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad.

Requisitos

Principios de calidad

Organización, liderazgo, participación, enfoque en los procesos, en el sistema y la evidencia, mejoramiento, relaciones de beneficio, coordinación y transparencia.

¿En qué consiste el SAC?

SAC

Son un conjunto de normas editadas y revisadas periódicamente sobre el aseguramiento de la calidaden los procesos.

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