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Son el conjunto de directrices, normas y procedimientos que regulan la elaboración y flujo de información entre los diferentes actores que hacen parte de la organización o que tienen interacción con la misma.
Dicho protocolo establece normas claras de creación y emisión de documentos, en físico o digital, usando formatos claramente establecidos, para uso a nivel interno tanto como externo de la organización. (SENA, 2021)
Teniendo en cuenta la naturaleza de cada organización, su misionalidad, visión, planeación estrategica, estructura organizacional, grupos de interés, entre otras variables, existen algunos eleentos o caracteristicas que determinan el exito en la implementación de este tipo de protocolos, a saber:
La naturaleza de la organización y la forma como esta se relaciona con sus clientes externos y como culturalmente determina la relación de sus clientes internos, puden existir diferentes protocolos de comunicación, así:
Y entre otros, finalmente en el que profundizaremos es en el:
La documentación organizacional, esta en si cargada de una serie de valores intangibles que determinan su efectividad:
Y así mismo, las acarcteristicas minimas de documentos con naturaleza diferente, como veremos a continuación:
Hacen parte de los medios de comunicación organizacional interna, garantizando el flujo de información o decisiones
Tiene como objetivo fundamental persuadir o informar al destinatario
Busca determinar los pasos que se deben llevar a cabo para mostrar un proyecto, se aconseja seguir una guía