隠岐観光協会報告会07/14

横浜在住の森本は

Googleで宿と釣り情報を探したが

興味のある情報を見つけられず

個人に

フォーカス

Facebookであうたびツアーを見つけて参加

届いた隠岐誉の情報を探すも

詳しい情報が無くて少し残念

個

島ファクトリーのリモトリに参加

カンカン焼をいただく

次はシーカヤック情報を探している

個人店舗で一人が管理するなら紙やExcelでも十分

紙のカードや

ノートを利用した仕組みでもOK!

年間何人のお客様を、何名の組織で対応しますか？

導入事例

沖縄のアロハシャツのお店

アロハシャツ屋さんの事例

https://www.paikaji.co.jp/

Survey

アンケート管理

・アンケート作成

・結果分析レポート

Survey

Desk

問合せ管理の一元化

・メール

・SNSのコメント

・ホームページのチャット

・電話

Desk

Project

プロジェクト管理

マーケティングプロジェクトのスケジュール、ココストを管理

Project

Analystic

レポートとダッシュボード

キャンペーンの効果を売上で評価

Analytics

Zoho CRM

全ての顧客情報を持つデータベース

CRM

Campaigns

メルマガの管理

・配信と開封の確認

・配信予約スケジュール

Campaigns

SalesIQ

ホームページアクセス管理

・訪問トレース

・チャット

SalesIQ

Social

SNS投稿管理（Facebook、Instagram、twitter、Google My Business）

・コメントへの回答

・いいねの把握

Social

まとめ

数人を超える規模の組織で、顧客(個)に関連する多様で大量のデータの集積と分析、これを活用したプロセスの改善を図る場合にCRMが最適

Zoho CRMは顧客情報データベースを中心として、メルマガ、アンケート、SNS情報、ホームページ訪問管理、チャットを(個)に一元化するクラウドサービス