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71
São Paulo
Planejamento de marketing e comunicação para
TCC
Pós-Graduação
Fashion Marketing
& Communication
A Equipe
Bárbara Paiva
Débora Maciel
Topic
Luana Minei
Bruna Nastas
Izabela Medeiros
AGENDA
O Projeto
Fonte: Site Joulik
Timeline dos processos
Estudo da situação atual do mundo: Pandemia COVID-19
Golden Circle
SWOT
Análise de ações feitas até o momento que podem melhorar
Por onde andamos
Pesquisa e análise do comportamento dos consumidores
Mapa da empatia e clusterização
Ideação
Pesquisa de mercado
e concorrentes
Canvas
Criação de Personas
Fonte: Autoria própria
A Marca
- Brilho como identidade
- Divertida
- Atemporal, de geração a geração
- Peças com muito estilo
- Handmade
- Alta qualidade
- Slow Fashion
A Joulik
Fonte: Instagram Joulik
Mercado
Mercado
- Março de 2020: distanciamento social
- Maio de 2020: Vendas de roupas: queda de 42,2% segundo IBGE
- Aumento 98% nas compras online em relação a abril de 2019, segundo Compre&Confie
- Carlos Ferreirinha: mercado de luxo cresce no Brasil com a crise
Distanciamento social
Em tempos de distanciamento social
Posicionamento concorrentes
Posicionamento Concorrentes
Fonte: Autoria própria
SWOT
Análise SWOT
Fonte: Autoria própria
"
Ouça o som dos canutilhos e paetês caindo.
Sinta o toque ao passar a mão sob os bordados.
Perceba todo o carinho por trás deles.
Observe a transformação da obra em arte.
Transformamos o bordado em arte,
arte feita por mãos que apreciam o cuidado e histórias que serão criadas a partir delas.
Histórias atemporais que conectam pessoas e criam novos enredos passados de geração a geração.
Acreditamos que todas as pessoas possuem brilho que transcende ao mundo, uma luz além de seu sorriso.
Escolhemos expressão como singularidade, handmade como arte, brilho como exclusividade.
Somos o brilho na clareza do dia e na escuridão da noite.
Somos o brilho que conecta com sua luz!
Somos Joulik.
Be bright, be you.
Manifesto
Be bright, be you
Manifesto
"
Pilares das ações
Como entregar aos clientes o que a Joulik acredita?
Proposta
de ações
Legenda de prazos e custos
Imediato
Curto prazo (fim de 2020)
Médio prazo (2021)
Longo prazo (2022)
R$0 - $$$$
Cenário atual (COVID-19)
Cenário Atual (COVID-19)
Fonte: Site Unsplash
Conteúdos relacionados ao distanciamento social pela pandemia por COVID-19
Prazo:
Custo: R$0
- Criar destaques no IG para comunicar sobre a entrega, embalagem, trocas, pagamentos e outras medidas
Conteúdos relacionados ao distanciamento social
Fonte: Instagram Alme
Parcerias para confecções e doações de máscaras
- Empatia da Joulik com o momento atual, proteger a saúde, parceria com pequenos negócios e doações para instituições de caridade
Parcerias para confeções e doações de máscaras
Fonte: Instagram Preta Gil
Prazo:
Custo: $
Fonte: Instagram lapierce_atelier
Melhorar a experiência de compra do cliente
- Delivery express
- Mais flexibilidade nos prazos para trocas
Melhorar a experiência de compra do cliente
Fonte: Site Amaro
Prazo:
Custo: $
Fonte: Site Loggi
Recomendações
pós-distanciamento social
Prazo:
Custo: $$
- Segurança e proteção:
- Demarcação de espaço
- Limitar o número de clientes
- Araras com menos peças
- Apenas a vendedora mexe nas peças
- Oferecer kit de higienização (álcool gel, luvas, máscaras descartáveis e protetor de sapatos)
- Funcionários devem sempre higienizar o local
Recomendações pós-distanciamento social
Fonte: Instagram André Carvalhal
Interação com clientes
Interação com Clientes
Fonte: Site Unsplash
Redes sociais:
Instagram e Facebook
Redes sociais
Criação de conteúdo
Prazo:
Custo: R$0
Criação de conteúdo
- Ampliar interação nas redes sociais
- Disponibilizar informações para fácil acesso
- Aumentar o engajamento
- Conhecer mais o público
- Explorar mix de produtos
- Foco em performance
Prazo:
Custo: R$0
Colaboração dos seguidores
- Permitir que o público faça parte do processo de criação das peças
- Conhecer as opiniões de seus clientes
Colaboração dos seguidores
Fonte: Instagram Nomad.blazer
Fonte: Instagram TAMI
Prazo:
Custo: R$0
Perguntas sobre a marca
Perguntas sobre a marca
- Abrir para perguntas de diversos temas
- Aproximar o público da marca
- Aumentar engajamento
Fonte: Instagram Carol Farina
Fonte: Instagram Steal The Look
Prazo:
Custo: R$0
Enquetes
Enquetes
- Dar voz aos clientes
- Perguntas rápidas sobre diversos assuntos, interagindo com os seguidores
Fonte: Instagram Inbox Shoes
Destaques do perfil IG
Prazo:
Custo: R$0
Destaques do perfil
- Informações de fácil acesso
- Padronização das capas (títulos e imagens)
- Destacar assuntos importantes
Fonte: Instagram Georgia
Fotos inusitadas
Prazo:
Custo: R$0
- Produzir fotos e vídeos com poses diferenciadas para mostrar conforto das peças
Fotos inusitadas
Fonte: Instagram Palomawood
Fonte: Instagram Tezza
Prazo:
Custo: R$0
5 looks em 1
- Mostrar a versatilidade das peças
5 looks
em 1
Fonte: Instagram Camis Vasconcellos
Fonte: Instagram Karina Facci
Prazo:
Custo: R$0
Looks para diferentes ocasiões
- Como usar look Joulik para diferentes ocasiões (dia e noite)
Looks para diferentes ocasiões
Fonte: Instagram Wytoria
Fonte: Instagram Isabela Matte Store
Prazo:
Custo: R$0
Fotos distanciamento social
- Criar conteúdo lúdico com utensílios da casa, por exemplo, para explorar o cenário de distanciamento social
Fotos distanciamento social
Fonte: Instagram Slip Into Syle
Fonte: Instagram Paloma Wool
Criação de conteúdo para gerar posicionamento
Criação de conteúdo para gerar posicionamento
Prazo:
Custo: R$0
- Expandir reconhecimento da marca
- Conquistar novos consumidores e fidelizar clientes
Prazo:
Custo: $
Lives
- Conversas sobre temas variados com pessoas relevantes para o universo Joulik
Lives
Fonte: Instagram Kadu Dantas
Fonte: Instagram Wolken São Paulo
Spotify
Prazo:
Custo: R$0
Spotify
- Criar playlists com a personalidade Joulik explorando perfis de artistas e influenciadores
- Fazer podcasts para contar sobre a marca
- Transformar lives em podcasts
Fonte: Spotify Hugo Gloss
Prazo:
Custo: $
Filtro Joulik
- Despertar o interesse e curiosidade através de filtros do IG
Filtro Joulik
Fonte: Instagram Paola Vilas
Fonte: Instagram Carlings Official
Fidelização de clientes no site
Prazo:
Custo: R$0
Site
- Ampliar acessos no site
- Aproximar e fidelizar clientes
- Aumentar faturamento
Vale presente
- Voucher para presentear
- Forma de aumentar o faturamento durante o distanciamento social
Vale presente
Fonte: Instagram Antonieta Loja
Fonte: Site Escudero & Co
Programa de fidelidade
- Criação do “Clube Joulik”
- Descontos especiais
- Novidades da marca.
Programa de fidelidade
Fonte: Site Handbook
E-mail marketing
- Ferramenta para atendimento
personalizado, manutenção do relacionamento e aproximação:
- Envio de conteúdos do universo da Joulik
- Comunicação de novidades da marca
- Informações sobre as compras
- Cuidados com as peças
- Avaliação das compras
E-mail MKT
E-mail pós-compra
E-mail um mês
após entrega
E-mail conteúdo universo Pantys
Posicionamento
Posicionamento
Fonte: Instagram Joulik
Site
Site
Criação de conteúdo institucional para site e blog/vlog
Prazo:
Custo: $$
Criação de conteúdo institucional para site e blog/vlog
- Mais engajamento e relevância no Google (SEO)
- Aumento do tráfego no site
- Comunicação clara do posicionamento
- Identificação da marca com o público
Prazo:
Custo: $$
Site institucional
- História
- Conceitos e valores
- Quem faz a Joulik
Site institucional
Fonte: Site Básico.com
Prazo:
Custo: $$
Blog/Vlog
Blog/
Vlog
- Explorar diferentes conteúdos relacionados à marca e estilo de vida
- Utilizar diferentes formatos de conteúdo (texto, vídeo e foto)
- Posicionar como uma marca referência em conteúdos do seu universo
- Utilizar tópicos editoriais
- Repostar os conteúdos nas redes sociais
Fonte: Site Stella McCartney
Shooting para e-commerce
Prazo:
Custo: $$
- Homens e mulheres usando o mesmo produto (marca democrática)
Shooting para e-commerce
Fonte: Site Lunelli
Responsabilidade Social
Responsabilidade social
Prazo:
Custo: R$0
Projeto Social
- Apoio a causas sociais (indireta ou diretamente)
Projeto social
Fonte: Site Catarina Mina
Fonte: Site Reserva
Prazo:
Custo: $$
Programa de incentivo ao handmade: Workshop
- Desenvolver futuras bordadeiras, incentivando o crescimento da renda familiar de cada uma delas, gerar oportunidades de trabalho
- Reforçar a essência Joulik através do conceito handmade
Programa de incentivo ao handmade: Workshop
Fonte: Site Matizes Dumont
Redes Sociais
Redes sociais
Prazo:
Custo: R$0
Relações Públicas
- Vestir artistas em lives e eventos para maior visibilidade e credibilidade
Relações públicas
Fonte: Site Folha de São Paulo
Fonte: Instagram Riachuelo
Prazo:
Custo: R$0
Parcerias com outras empresas/Eventos colaborativos
- Impulsionar marcas da região em redes sociais, eventos (online e offline) e collabs
Parcerias
Fonte: Instagram The Brands Labs
Fonte: Instagram
Prazo:
Custo: R$0
Novo posicionamento Facebook e solução para Twitter
- Excluir conta do Twitter
- Adequar conteúdos para Facebook e explorar diferentes reações
Posicionamento Facebook /
Fonte: Facebook Magazine Luiza
Fonte: Twitter Joulik
Prazo:
Custo: R$0
Shooting obra de arte
- Engajar seguidores conectando a Joulik com o mundo das artes
- Fazer sessão de fotos retratando o produto Joulik como obra de arte
- Parceria com lojas da região para cenário
Shooting obra de arte
Fonte: Instagram Calma São Paulo
Fonte: WGSN
Experiência
Experiência
Ecobag Joulik
Prazo:
Custo: $$$
- Substituir sacolas descartáveis e oferecer Ecobag como forma de divulgação
Ecobag
Fonte: Instagram TAMI
Fonte: Instagram Joulik
Prazo:
Custo: $
Programa de incentivo ao handmade DIY
- Venda de kit de bordado com aula básica
- Engajar seguidores
Programa de incentivo ao handmade DIY
Fonte: Instagram Cami Rubio
Sensações Joulik na entrega do produto
Prazo:
Custo: $$$
Sensações
Joulik na entrega do produto
- Elementos para entretenimento e informação
- Melhorar a experiência da entrega ao explorar sensações e a comunicação
Prazo:
Custo: $$$
Informações do produto
- Produto delicado que exige informações claras e simples para o cuidado
- Explorar tag com QR Code para contar sobre o processo de produção do produto e o responsável pelo bordado
Informações do produto
Fonte: Instagram Básico.com
Fonte: Acervo Pessoal
Embalagem
Prazo:
Custo: $$$
- Explorar a sinestesia (aroma, texturas etc.)
- Mimos com identidade Joulik na primeira compra
Embalagem
Fonte: Acervo Pessoal
Collab
Collab
Novas collabs
Prazo:
Custo: $$$
Novas collabs
- Aumento de visibilidade, novos pontos de contato e clientes
- Fortalecimento da identidade
Prazo:
Custo: $$$
Marcas
- Explorar diferentes segmentos
Marcas
Fonte: Instagram Sephora Brasil
Fonte: Instagram Pandora
Fonte: Instagram Swarovski
Prazo:
Custo: $$$
Artistas
- Transformar a arte em bordado
Exemplo Vans X Van Gogh
Artistas
Fonte: Instagram
Fonte: Site Vogue
Prazo:
Custo: $$$
Collabs com celebridades e influenciadores
- Colaboração com pessoas influentes com perfil e público Joulik
Exemplo: C&A e Anitta
Celebridades
Fonte: Instagram Dudu Betholini/Iza
Fonte: Site Revista Glamour
Prazo:
Custo: $$
Continuação collabs existentes
- Ampliar parceria com Loungerie com produtos confortáveis
Tendência Loungewear
Continuação de collabs
Fonte: WGSN
Fonte: Instagram Joulik
Extra: Loja física
Extra: Loja Física
Fonte: Instagram Joulik
Prazo:
Custo: $$
Ambiente "instagramável"
- Gerar interesse do público pela loja
- Divulgação através das redes sociais do público
Loja McDonalds Paulista
Loja Schutz Oscar Freire
Ambiente
"instagramável"
Loja Melissa Oscar Freire
Fonte: Divulgação Site Meio&Mensagem
Fonte: Romulo Fialdini Site Veja SP
Fonte: Divulgação Site Vogue
Prazo:
Custo:$$$$
Melhorias na loja
- Refletir identidade Joulik
- Alteração fachada para diferenciação
- Laboratório de criação
Exemplo de fachada de lojas: Schutz e Iódice
Exemplo de sala de vidro: Restaurante D.O.M.
Melhorias na loja
Fonte: Divulgação Site Cool Hunting Journey
Fonte: Divulgação Site Viagem e Turismo
Organização interna
Organização Interna
Fonte: Site Unsplash
Expansão dos canais de venda
Prazo:
Custo: R$0
Expansão dos canais de venda
- Ampliar divulgação e brand awareness
- Posicionamento
- Disponibilização do produto
- Aumentar as vendas
Prazo:
Custo: R$0
Marketplace
- Posicionamento
- Aumento de vendas
Fonte: Site Farfetch
Marketplace
Fonte: Site 2collab
Fonte: Site OQVestir
Prazo:
Custo: R$0
Aluguel e assinatura de guarda roupa compartilhado
- Modelos de negócios colaborativos: aluguel e guarda roupa compartilhado
Aluguel / Assinatura
Fonte: Site Clorent
Fonte: Site Dress&Go
Prazo:
Custo:variável
Estruturação da coleta de dados de clientes
Fonte: Site John John
- Coletar dados para identificar o público
- Diferenciar e segmentar de acordo com comportamentos
- Interagir e-mail marketing, redes sociais e loja
- Personalizar ofertas, atendimento
- Aumentar rentabilidade
Estruturação da coleta de dados de clientes
Fonte: Site Nike
Prazo:
Custo: $
Organização e planejamento das mídias sociais
Organização e planejamento das mídias sociais
- Estruturar os tópicos editoriais nas redes sociais para posicionamento:
- Estilo Joulik
- O que acontece hoje
- Truques básicos
- Dentro do escritório
Fonte: MLABS
Mix de produto
Prazo:
Custo: $$$
Mix de produto
- Adequar mix de produtos para focar na identidade da Joulik
- Atrair mais consumidores
Produtos de entrada
Prazo:
Custo: $$$
- Atrair novos consumidores
- Fidelizar clientes
- Aumentar produtos com preços mais acessíveis
Produtos de entrada
Fonte: Instagram Room Shop Vintage
Fonte: Instagram Le NO'AH Store
Prazo:
Custo: $$$
Customização
- Básicos com identidade Joulik
- Personalização
Customização
Fonte: Instagram J.Chermann
Fonte: Site J.Chermann
Prazo:
Custo: $$$
Parceria
- Parcerias com marcas que complementam o estilo Joulik
- Aumentar divulgação
- Atrair novos clientes
Parceria
Fonte: Site Camys
Prazo:
Custo: $$$
Novos produtos
Novos produtos
- Produtos úteis, duráveis, versáteis e que possam ser recomercializados (aluguel, guarda roupa compartilhado)
- Utilizar materiais com recursos diferenciados
- Criar peças de loungewear e pijamas que possam ser utilizadas em casa e na rua
- Produtos confortáveis para home office
- Peças que possam ser bordadas pelos próprios clientes
- Peças adaptáveis
Fonte: WGSN
Prazo: -
Custo: $$
Aumento de equipe
- Contratação de assistente ou estagiário de marketing/comunicação para descentralização de funções
Aumento da equipe
Fonte: Site Unsplash
Obrigada!
Obrigada!
Bárbara Paiva
ba.louise@gmail.com
Bruna Nastas
bruunastas@gmail.com
Débora Maciel
deboramacielaquino@hotmail.com
Izabela Medeiros
tagbela@gmail.com
Luana Minei
luana.minein@gmail.com
Fonte: Autoria própria