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1. 화술과 화법
가. 화술: 생각이나 주장을 말로 잘 표현하는 기술
나. 화법: 말이나 글을 잘 펼쳐가는 방법(지칭어, 인사말, 경어)
2. 호칭어와 지칭어
가. 호칭어: 내가 직접 그 사람을 부르는 말
나. 지칭어: 다른 사람과 이야기 하는 중에 누군가를 지칭
1. 상급자보다 더 노픈 사람과 대화할 때는 '님'을 붙이지 않는다.
2. 상사 본인이 참석한 상태에서 지시를 전달할 때는 '님'을 붙인다.
3. '김양'이나 '미스김' 등으로 부르는 것보다 이름에 씨씨
6. 동료가 연장자일 경우 '님'을 붙이는 것이 좋다.
1. 처음 만나는 사람에게 이름을 밝히는 것이 예의이다.
2. 부모님의 이름을 밝힐 때는 이름의 각 글자 뒤에 '자'를 붙인다.
3. 자신의 직장을 말할 때는 '00 기업의 홍길동입니다'라고 한다.
4. 결혼식장에 참석하는 경우 신부나 신랑보다 화려한 옷은 피한다.
5. 축의금을 내고 혼주에게 축하의 말을 간단히 전한다.
6. 정년 퇴임을 하는 경우 '근축'이나 '송공'이라고 쓴다.
7 . 상주에게 절한 후 아무 말도 하지 않고 물러나오는 것이 좋다.
1. 적절한 순간에 상대방에게 시선 보내기
2 부드러운 시선으로 바라보기
3. 상대방의 미간에 시선 두기
4. 적당히 나누어 시선주기
1. 효과적인 비언어적 표현 등을 활용하여 상대방이
편하게 말할 수 있는 분위기
2. 상대방의 정면에서 살짝 비껴서는 것이 좋음
3. 몸을 앞으로 굽혀 관심 표현
4. 상대방과 적당한 공간, 거리 유지하기
5. 정확한 어휘 사용과 상냥한 말씨
6. 편안한 주제로 이야기 하기
1. 친밀영역: 개인적인 신체 행위를 하는 공간으로
아주 가깝고 친밀한 사람만 허용(연인, 가족)
2. 개인영역: 가까운 친구나 동료들과 대화를 하는 영역(친한 친구)
3. 사회영역: 대부분 업무가 일어나는 공간(직장 동료)
4. 공공영역: 가장 공식적인 영역, 회의나 프레젠테이션션션
1. 조의금: 유가족을 위로하는 뜻을 나타내기 위하여 내는 돈
2. 축의금, 조의금 봉투 쓰기: 축의나 이로의 문구를 봉투 앞면에
적는다(세로봉투 뒷면, 가로봉투 앞면에 이름 기록)
3. 단자: 부조나 선물 따위이 내용을 적은 종이
(격식을 맞게하려면 봉투에 돈만 넣지 말고
인사말과 금액, 날짜 등 기록)
1. 충고는 비유적으로 한다.
가. 충고는 친구를 잃는 가장 빠른 길이다.
나. 비유를 들어 거부감이 들지 않도록 한다.
2. 질책할 때는 빗대어 살짝 한다.
가. 칭찬과 격려의 말 사이에 질책한다.
나. 비꼬는 말투나 비난하는 말은 사용하지 않는다.
1. 중심 화제를 제시하여 상대의 관심 유도
2. 숫자를 활용하여 재치있는 대화 이어가기
3. 대화의 윤곽을 보여주어 관심 모으기
4. 열정을 보여 주어 상대의 신뢰 얻기
1. 적절한 언어를 사용하는 것이 중요하다.
2. 겸손하게 말한다.
3. 사소한 것부터 자주 칭찬하며 말한다.
4. 호감을 주는 칭찬 방법으로 대화한다.
5. 경청하며 대화한다.
1. 표정은 최고의 대화이다.
가. 미소를 머금은 밝은 표정을 짓기 위해 노력
나. 밝은 표정은 불가능한 일도 가능하게 하는 힘
다. 어두운 표정으로 할 수 있는 일은 거의 없음
2. 유머로 대화하기
가. 웃음은 성공적인 대화를 위한 필수 조건, 웃는 표정은 최고의 대화
나. 구성원 사이의 어색함이 없어지며 친밀감과 협동심을 높일 수 있다.
다. 업무에 대한 스트레스가 낮아져 무기력증이 예방되고
사기가 높아진다.
라. 밝은 표정과 웃는 얼굴을 갖기 위해 지속적으로 노력
1. 요령의 대화 원칙: 부담은 적게, 도움이나 이익은 많이
2. 아량의 대화 원칙: 자신에게 혜택의 말 적게, 의무는 강조
3. 칭찬의 대화 원칙: 비난은 적게, 칭찬은 많이
4. 겸손의 대화 원칙: 자신을 칭찬하는 표현은 적게
5. 동의의 대화 원칙: 다른 점은 적게, 같은 점은 많이
6. 매너의 대화 원칙: 끼어들거나 오래 침묵하지 않음
1. 상대방의 말을 먼저 듣고 화제를 준비한다.
2. 정리해서 침착하고 조용히, 간결하게 말한다.
3. 바른 자세로 적절한 유머를 섞어가며 말한다.
4. 상대의 눈과 표정을 자령스럽게 마주보고 말한다.
5. 알고 있는 것이라도 혼자 잘난척하지 않는다.
1. 밝은 표정으로 온몸으로 말해야 한다.
2. 첫인상을 좋게 해야 한다.
3. 인사를 잘 한다.
4. 대화는 수평적으로 한다.
5. 나쁜 말버릇은 고쳐야 한다.
6. 알기 쉽게 설명한다.
7. 부탁은 능숙하게 하도록 한다.
8. 거절은 세련되게 한다.
9. 꾸중은 짧게 하는 것이 좋다.
10. 상대방이 화나게 하는 경우 즉각적 반응하지 않는다.
1. 어린이
가. 이야기는 짧게 한다.
나. TV나 만화, 동화 등 관심사로 말한다.
2. 신세대(10대~20대 초반)
가. 개인적인 성격에 주의한다.
나. 이야기는 짧게 시작한다.
다. 교과서적이고 상식적인 것은 피한다.
3. 20~40대
가. 풍부한 화제가 필요하다.
나. 세상 이야기에 대한 질문 형식의 화제가 좋다.
4. 신40대 후반~60대 전반
가. 특히 예의게 신경을 써야 한다.
나. 상대를 존경하는 마음이 중요한다.
다. 상대방의 겸험담이나 특이한 기술, 능력 등을 존중해 주어야 한다.
5. 65세 이상
가. 노인이라는 표현을 하지 않도록 주의한다.
나. 가까운 가족이나 마을에서 일어난 일을
주제로 천천히 조용하게 진심으로 대화한다.
다. 건강상태에 대한 칭찬의 말도 잊지 않는 것이 중요하다.
1. 요령: 일을 하는데 꼭 필요한 묘한 이치
2. 아량: 깊고 너그러운 마음씨
3. 동의 : 뜻을 같이 함
4. 동정: 남의 어려운 처지를 자기일처럼 알아주거나 가엾게 여기는 마음
5. 매너: 일상생활에서 상대를 대하는 예의와 절차
6. 화제: 이야기의 대상이 되는 문제
1. 예절에 맞게 지시와 명령을 받는다.
가. 상사가 부르면 즉시 대답하고 메모 준비를 해서 간다.
나. 상사 옆에 비켜서서 "부르셨습니까?"라고 말하며
지시를 기다린다.
다. 지시 사항은 육하원칙에 맞게 기록한다.
라. 의문사항이 생기면 끝까지 듣고 나서 질문한다.
2. 대답은 언제나 "예"라고 한다.
가. 지시가 불합리하거나 실행하기 어려운 것이라고
해도 일단 "예"라고 받아들인 다음에 의견을 제시
하는 것이 올바른 태도이다
나. 의문사항이 생기면 끝까지 듣고 나서 질문한다.
3. 지시가 겹치면 예의에 맞게 조정한다.
가. 나중에 지시한 상사에게 사정을 말하고 조정을 받는다.
나. 직속 상사가 아닌 사람에게 지시를 받았을 때 타 부서
상사의 지시도 따르는 것이 원칙이지만 지시 받은 내용을
직속 상에게 보고하고 조정이 이루어지도록 한다.
1. 지시받은 일이 끝나면 즉시 결과를 보고한다.
(지시를 내린 사람에게 보고)
가. 다른 사람람에게 전해 달라고 하는 것은 직장예절에
어긋나고 상사를 불쾌하게 만들 수 있다.
나. 상사가 자리를 비웟다면 돌아오기를 기다렸다가
다시 보고한다.
2. 지시받은 일이 끝나나지 않더라도 중간보고를 한다.
업무 진행이 늦을 때, 수행이 불가능한 상황이 발생할 때,
중요 정보를 알게 될 때 등
3. 보고는 결론부터 먼저 말한다. 결론-이유-결과
(자신의 의견이 포함되어 있다면 개인적인 생각을
분명히 함)
4. 구두 보고를 먼저하고 서면으로 보고를 한다.
가. 일상 업무의 진행 사항이나 긴급한 사항은 구두로 보고
나. 업무 중 발생한 착오는 구두 보고를 먼저 하고 필요하면
서면 보고를 한다.
1. 먼저 보고한다. 준비가 덜 되었더라도 상사에게 먼저 그 사안에 대한
이야기를 꺼낸 진행 상황을 알리는 것이 중요하다.
2. 빨리 보고한다. 약속할 날보다 미리 준비를 하고 초안 검토 보고
3. 자주 보고한다. 일의 진행 방향에 대한 의문이 생기거나 어려운
문제가 발생했을 때는 상사에게 점검을
받는 것이 좋다.(실수 예방)
4. 제때 보고한다. 기일에 맞추어 보고한다.
5. 결론부터 보고한다.
가. 결론부터 간단 명료하게 보고하고 시간적 여유 등을 살펴가며
구체적인 결과 보고
나. 서면 보고시 보고서의 첫 문장이나 처마디에서
핵심을 알 수 있도록 간결하게 정리
1. 결재는 대안을 제시해야 한다. 상사가 검토하고 최종 결정하도록 한다.
2. 기안한 사람의 의지와 생각이 있어야 한다.
가. 문제에 대한 완벽한 방안을 마련해 놓아야 한다.
나. 기안한 사람의 의지와 생각이 들어 있어야 하며,
다양한 질문에 대해 철저히 대비하여완벽한
답변을 할 수 있어야 한다.
3. 상사와 의견이 대립될 때는 상사의 의견을 먼저 따른다.
이견이 있을 때는 자신의 생각을 검토하여 잘못된 부분이
없는지 살펴본 후 상사에에게 조용히 건의한다.
4. 빠르고 간단하게 요점만 보고한다. 특별한 지시가 없는 한
보고서를 따로 정하지 않고, 포스트잇에 요점만 정리하여
구두, 전화로, 메신저로 보고하는 것을 생활화 한다.
1. 문서이해능력: 업무와 관련된 인쇄물이나 기호화된 정보
(도표, 수, 기호 등도 포함) 등 필요한 문서를 확인하여 문서를
읽고 내용을 이해하여 요점을 파악하는 능력
2. 문서의 이해 절차: 목적 이해하기, 배경과 주제 파악하기,
현안문제 파악하기, 내용 분석하기, 취해야 할 행동을 생각하고
결정하기, 메모하여 요약정리하기
1. 공문서: 정부 행정기관에서 대내외적 공무를
집행하기 위해 작성하는 문서
2. 기획서: 적극적인 아이디어를 내고 기획해
하나의 프로젝트를 문서 형태로 만들어 상대방에게
기획의 내용을 전달하고 시행하도록 설득하는 문서
3. 기안서: 회사의 업무에 대한 협조를 구하거나 의견을 전달
4. 결산보고서: 수입과 지출결과를 보고하는 문서
5. 설명서: 특정 상품의 특성이나 사물의 성질과 가치, 작동 방법
등을 소비자에게 설명
6. 보도자료: 언론을 상대로 자신들의 정보가
기사로 보도되도록 보내는 자료
1. 서면으로 만나는 수단, 자신의 모든 것을 알리는 행위
2. 불합리성을 따지기 전에 무사히 통화하 수 있는 방안 강구
3. 검토시간: 30초~1분
4. 다음 단계인 면접으로 넘어가는 중요한 과정
1. 자신만의 특성을 나타낼 수 있도록 써야 한다. 직장정보 탐색을
철저히 하고, 그 내용을 바탕으로 작성
2. 자신의 가능성을 한 눈에 보여 줄 수 있게 써야 한다.
(미래 가능성)
3. 인사 담당자가 뽑고 싶은 생각이 들도록 써야 한다.
(자신의 광고물)
1. 인적 사항: 성명, 생년월일, 주소 등
2. 학력 및 경력
(1) 고등학교 때부터 적는 것이 일반적, 재학 중이면 졸업예정일 표시
(2) 학교 생활의 경력 표시(봉사활동, 아르바이트 등)
3. 특기 및 자격: 취득일, 자격증 종류, 발행기관 반드시 표시
(사본 붙임)
4. 취미, 흥미: 구직자의 인감 됨됨이와 성격,
특징과 차별성
6. 외국어: 사소하게 생각되는 상이라도 기록
7. 서약: 사실이 틀림이 없음을 서약
체외국 기업이나 무역업체
1. 분량을 지킨다. 분량을 지키고, 명확하고 눈에
확 띄게 쓰며, 소제목을 붙여 읽기 쉽게 한다.
2. 창의적으로 써야 한다. 자신만의 글을
창의적으로 작성 (인터넷글 금지)
3. 여러 번 고치고 다시 써 본다. 정성들여 작성하며, 맞춤법에
어긋나거나 띄어쓰기기 틀린 곳이 없는지 점검
4. 인사담당자와 회사의 입장을 생각하며 쓴다. 기업 이념,
핵심 가치, 비전 등등
5. 구체적으로 쓴다. 육하원칙에 의해 구체적으로 작성
6. 단점을 노출하는 말만 적는 것이 좋지 않다.
그 단점을 어떠한 방법과 어떤 실천을 통해서
극복하였는지도 함께 작성
7. 간결하여 군더더기가 없는 문장을 사용한다.
8. 상투적인 표현은 피하고 독창적인 표현을 사용한다.
인자하신 어머니와 엄하신 아버지의 가르침 아래 ,
안정적인 가정에서 자라나 등 상투적인 표현 금지
9. 일관된 표현을 쓴다. 호칭, 종결어미, 존칭어, 등
통일해서 쓰고 사례나 일화도 글 전체에서 일관성을 보인다.
10.회사에서 요구하는 정보를 모두 써야한다. 성적, 자격증 등
각종 증명서 첨부 하였더라도 반드시 자기 소개서에 다시
써야 한다.
11. 감정적인 측면에 기대지 않는다. "제게일할 일할 기회를
주시기 바랍니다." "저를 한번 믿어 주신다면",
"제발" 등등 일자리를 구걸하는 표현을 쓰지 않는다.
1. 실제적인 능력과 조직 구성원으로서의 자질(수험생에 대한 정보)
2. 서류 전형의 당락 결정, 면접의 기초 자료
3. 지원 동기와 장래성이 드러난다. 지원자가 열심히 일하려는
자세를 갖추고 있고, 지원 동기가 확실한지 파악
4. 성장 배경 서술을 통해 성격과 인생관 등이 나타난다.
(성격, 인생관, 중요하게 생각하고 자랑하고 싶은 것, 말하고 싶은 것)
5. 면접의 중요한 자료가 된다. 지원자에 대한 구체적인 정보와 그것이
얼마나 적절하고 정확한지 평가
6. 문장력이 드러난다. 지원자의 문장력 판단, 단어 선택과 문장 표현에
녹아든 성격까지 파악(다어 선택과 문장 표현)