Introducing 

Prezi AI.

Your new presentation assistant.

Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.

Loading…
Transcript

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ БЮРО

г. Набережные Челны

2023

КАК ОКАЗЫВАТЬ

КАЧЕСТВЕННЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ НА РЫНКЕ 2023Г.?

СТРАТЕГИЯ КАЧЕСТВА

2023

ПИРАМИДА КАЧЕСТВА

Понятие "качество"

Качество можно представить в виде пирамиды:

На верху пирамиды – всеохватывающий менеджмент качества TQM (Total Quality Management), который предполагает высокое качество всей работы для обеспечения качества всей продукции.

Качество продукции – следствие качества работы. Качество работы связано с обеспечением функционирования фирмы. От качества планирования, постановки целей зависит качество работы и результата всей организации и качество самой фирмы.

В понятие продукции входят – товары, продукты (имеющих вещественную форму) и услуги (не имеющих вещественную форму).

Что составляет ценность для Клиента?

  • Окружение (помещение, обстановка, удобство, оборудование и сотрудники, оказывающие сервис)
  • Надежность – как сочетание исполнительности и доверия к результату выполнения работ
  • Психологические показатели – контакт с менеджерами, юристами, их дружелюбие, отзывчивость, вежливость
  • Коммуникабельность – умение менеджеров и юристов найти общий язык с Клиентами
  • Доступность – простота выхода на контакт с компанией, удобство приобретения услуги (написать в Телеграм или Инстаграм, заключить договор дистанционно)
  • Гарантия исполнения услуги

Структура "качества"

услуг нашей компании

Из чего состоит качество услуги?

  • минимум расторжений
  • достижение результата
  • положительные отзывы Клиентов
  • "сарафанные" Клиенты

Качественная услуга = экологичная услуга

Причины недовольства Клиентов

Анализ несовершенств

  • Юристы долго отвечают на сообщения и долго не перезванивают;
  • Нет четких сроков и гарантий по ДФ (выкуп долга, мировое соглашение);
  • АУ затягивает процедуру продлениями;
  • АУ заятигивает организацию торгов;
  • Вы оспариваете сделки там, где обещали, что вопросов не будет;
  • Не могу получать свои деньги (ПМ);
  • Формулировки договора на оказание услуг размыты: нет гарантий (ДФ);
  • На первой консультации мне этого не говорили / говорили другое;
  • Написал заявление на расторжение больше 10ти дней назад, а деньги до сих пор не вернули;
  • Написал заявление на расторжение, деньги вернули, но я не согласен с суммой

(с.)

= расторжение договоров и негативные отзывы, отпугивающие как потенциальных,

так и действующих Клиентов

ВЕСНА

ОСЕНЬ

ЗИМА

ЛЕТО

Май

  • 8 договоров
  • 17%

Декабрь

  • 1 договор
  • 2%

Статистика расторжений

(май-декабрь 2022г.)

Сентябрь

  • 10 договоров
  • 15%

Октябрь

  • 15договоров
  • 32%

Ноябрь

  • 9 договоров
  • 18%

Июнь

  • 18 договоров
  • 19%

Июль

  • 12 договоров
  • 21%

Август

  • 15 договоров
  • 22%

Пирамида качества ФЮБ

КАЧЕСТВО ФИРМЫ

  • Сервис
  • Бренд
  • Гарантия результата
  • Объяктивная самооценка (самомониторинг, мониторинг конкурентов, рынка)

Менеджмент качества

ФЮБ

КАЧЕСТВО РАБОТЫ

  • Устранение дефицита квалифицированных кадров в ЮО, полный штат

(1 сотрудник = максимум 150 Клиентов)

  • Пересмотр мотивации сотрудников ЮО
  • Пересмотр структуры ЮО (введение новых должностей, делегирование некоторых функций на других сотрудников / отделы)
  • Ускорить завершения БФЛ (отладить процесс торгов, оспариваний. "Устаканить" их)
  • Наработать практику по Дефолту

КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ

  • Списание под "0" без потери имущества (БФЛ)
  • Реальный выкуп долга от имени третьих лиц
  • Реальное заключение мировых соглашений с банками (реструктуризация)

II. Результаты, идеи, цели 2022г.

РЕЗУЛЬТАТЫ

2022

Испытательный срок

май-июль 2022г.

Результаты на декабрь

Цели, поставленные в мае:

  • 4 сотрудника в ЮО
  • 2 сотрудника в ОП
  • закрыть вакансию администратора
  • конверсия города минимум 40%
  • 4 обставленных офисных помещения
  • начать работу в Инстаграм
  • обучиться менеджменту и управлению
  • выйти из кризиса

Старт

и его результаты

  • 7 сотрудников в ЮО
  • 1 сотрудник в ОП
  • 1 офис-менеджер
  • средняя конверсия за 8 месяцев 60,5%
  • 6 брендированных офисных помещений, площадью 202кв.м.
  • ведение Инстаграм с июня по август
  • появление Телеграм-канала в рамках ЛБ
  • работа с дистанционными Клиентами
  • работа с "просроченными лидами" КЦ
  • еженедельные собрания с отделами
  • практика планирования
  • повышение уровня сервиса (появление офис-менеджера)
  • участие в коопоративных обучениях (встреча "Менеджер и команда" с Батыревым в июле ; курс от М. Сенькиной по голосу и речи в декабре, курс от М.Лопатовой "Переговоры в юридической практике")
  • изменение мотивации сотрудников ЮО
  • появление своего ОАУ в рамках компании
  • тестирование новых источников привлечения Клиентов

ИЮЛЬ

встреч: 113

договоров: 56

конверсия: 50%

приход: 7 185 954

ДТМ: 41 524

МАЙ

встреч: 104

договоров: 47

конверсия: 45%

приход: 5 394 363

ДТМ: 27 577

ИЮНЬ

встреч: 131

договоров: 94

конверсия: 72%

приход: 7 214 633

ДТМ: 31 258

АВГУСТ

встреч: 101

договоров: 67

конверсия: 66%

приход: 8 253 765

ДТМ: 47 191

Статистика

СЕНТЯБРЬ

встреч: 100

договоров: 68

конверсия: 68%

приход: 7 654 858

ДТМ: 43 442

ОКТЯБРЬ

встреч: 89

договоров: 47

конверсия: 53%

приход: 6 640 451

ДТМ: 44 891

НОЯБРЬ

встреч: 78

договоров: 51

конверсия: 65%

приход: 6 494 700

ДТМ: 41 416

ДЕКАБРЬ

встреч: 79

договоров: 51

конверсия: 65%

приход: 6 361 901

ДТМ: 38 718

Неудачи

  • Нет руководителя ЮО
  • Устаревшая модель мотивации ЮО
  • Нехватка кадров: до декабря на 1 одного юриста приходилось около 250 Клиентов
  • Отсутствие наработанной практики по Дефолту
  • Образовалась текучка в ОП. На сегодня - 1 сотрудник
  • Прекратилась работа в блоге (Инстаграм)
  • Сократилось количество встреч

Неудачи

Успехи

Успехи

  • Рекордный приход в истории филиала: 8 253 765 р. (сентябрь, 2022г.)

  • Средняя конверсия за 8мес.: 60,5%

  • Средняя выручка с ДТМ за 8мес.: 40 000 р.

  • Попялрность Инстаграм за период его ведения. Средние показтели за 3мес.: 131 лид, 12 встреч, 9 договоров

  • Масштабная работа по брендированию офиса в сотрудничестве с дизайнерами и проектировщиками

  • Разработка и внедрение Адаптационного листа ЮО

  • Преодоление кризиса в мае, ноябре

PROJECT

TIMELINE

ХРОНОЛОГИЯ

МОЕГО РАЗВИТИЯ 2027г.

Руководитель 5ти филиалов ОАУ,

10 городов.

Руководитель проекта по работе с русскоязычными гражданами

в одном из филиалов зарубежом.

май, 2022

2023

2024

2025

2026

май, 2027

Я, Гатауллина Лейсан Расуловна, руководитель города Набережные Челны, победителя соревнований 2022г.

В моем филиале 4 юриста, 3 младших юриста, офис-менеджер и менеджер по продажам на приеме. Мы занимаемся делами 969 Клиентов. В 2022г. 30 Клиентов получили Определение о завершении процедуры реализации и списании долга на руки.

Я радуюсь своим (нашим) успехам и провожу работу над ошибками для того, чтобы расти дальше.

Где я

нахожусь сейчас?

ЦЕЛИ

До 01.06.2023г.:

1. Набережные Челны

  • 130 встреч на 3х МП (+дистанционные)
  • от 90 договоров
  • конверсия города 60-70%
  • приход от 8 000р.

До 31.12.2023г.:

1. Открытие нового филиала

2. Стать руководителем филиала ОАУ

Планы на 2023г.

ЗАДАЧИ

До 01.06.2023г.:

1. Набережные Челны

  • расширить отдел продаж на приеме
  • развивать отдел дистанционных встреч
  • проработать новые альтернативные источники маркетинга
  • назначить РЮО
  • распределить текущие задачи по филиалу на сотрудников, обозначить зоны ответственности
  • выбрать управляющего офисом

До 31.12.2023г.:

  • изучить импонирующий регион и выстроить стратегию его развития
  • наработать практику в процедуре РИ по действующим Клиентам
  • отучиться на АУ

Что поможет развиваться экосистеме ФЮБ?

Готовность к переделу юридического рынка

Идеи

1. Турбулентность в спросе на услуги

С одной стороны, СВО и разваливающаяся экономика побуждают граждан обращаться за списанием. С другой стороны, платежеспособность граждан падает. В том числе, в связи с низкой одобряемостью кредитов.

2. Готовность к ценовой конкуренции (повышение качества услуг = выбор компании потенциальными Клиентами и сотрудниками)

Укрепление ЛБ, обращение к "лидерам мнений", СМИ

3. Обратить внимание на страны Востока, Азии и ближнего зарубежья (дружественные государства)

Learn more about creating dynamic, engaging presentations with Prezi