Sistema de Gestión de Calidad

Es una gestión de servicios que se ofrecen al cliente, para planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización

Específico

Analitico

Objetivo

El analisis es vital dentro de toda organizacion, para con base en este se puedan tomar deciciones acertadas.

Durante la implementacion de un sistema de calidad suele haber mucha variables, necesidades, problematicas y situaciones .

Que tan a menudo nos pasa en las empresas u organizaciones que el no ser especifico en ordenes, indicaciones y en nuestra comunicacion nos ocacionan problemas, retrabajos o malos entendidos?

Durante la implementacion del SGC no solamente se dira que hacer, si no tambén ¿Qué? ¿Cómo? ¿Quién? y ¿Cuándo ?.

PLANEACIÓN

Al tener un sistema bien definido se puede tener una planeación de las actividades y acciones de manera bien estructurada para optimizar tiempos y posibles mermas.

Se deben de planear varias partes de la empresa como lo son los tiempos, recursos económicos, recursos humanos, materiales etc....

VENTAJA COMPETITIVA

La calidad es algo que los clientes buscan en nuestros productos y servicios y es por eso que debemos tener calidad en todos nuestros procesos y así marcar la diferencia con nuestra competencia.

SATISFACCIÓN

Este punto debe de ser atendido en:

1.- Clientes internos

2.- Los colaboradores

Ya que es importante que las dos partes estén a gusto, un empleado satisfecho ayudara a tener clientes satisfechos y con un SGC será más fácil lograr esto.

EXPECTATIVAS DE CLIENTES

Cuando hay un sistema y una metodología bien definida que los colaboradores lo llevan a cabo y nuestros clientes lo perciben, podemos pensar en dar un plus el cual para superar las expectativas de nuestros clientes y, además será un factor que hará la diferencia con la competencia.

RENTABILIDAD

Al contar con empleados que hacen su actividades de manera óptima y tener clientes satisfechos que les gusta regresar a que los atendamos o vendamos nuestro producto en consecuencia nuestra rentabilidad será mejor.

Colaboradores satisfechos + SGC + Clientes satisfechos= RENTABILIDAD

PROCESOS

Se podrá tener un control adecuado de los proceso tanto operativos como administrativos.

La gran ventaja de este tema es que todos nuestros colaboradores tendrán claridad de que hacer y cómo hacerlo y en caso de alguna desviación se sabrá exactamente en que parte del proceso se fallo y se podrá corregir de manera mas rápida.

NO ACEPTO ERRORES, NO PASO ERRORES

OBJETIVOS

Dentro de la organización debe de haber diversos tipos de objetivos los cuales al quedar establecidos desde un inicio se podrán ir siguiendo y haciendo lo necesario para alcanzarlos.

PROCESO

La sucesión de actos o acciones realizados con cierto orden, que se dirigen a un punto o finalidad, así como también al conjunto de fenómenos activos y organizados en el tiempo.

PROCEDIMIENTO

Es un término que hace referencia a la acción que consiste en proceder, que significa actuar de una forma determinada.

Un procedimiento, consiste en seguir ciertos pasos predefinidos para desarrollar una labor de manera eficaz.

INSTRUCTIVO

Cuando hacemos frente a una situación en la cual debemos realizar una acción o procedimiento sin saber verdaderamente cómo actuar, un instructivo se vuelve un hecho realmente trascendente y esencial para poder desempeñarnos conforme y con éxito.

Podríamos definir al instructivo entonces como una serie de explicaciones e instrucciones que son agrupadas, organizadas y expuestas de diferente manera, en diversos soportes, para darle a un individuo la posibilidad de actuar de acuerdo a cómo sea requerido para cada situación.

REGISTRO

Documento donde se relacionan ciertos acontecimientos o cosas; especialmente aquellos que deben constar permanentemente de forma oficial.

DIAGRAMA DE FLUJO

El diagrama de flujo o diagrama de actividades es la representación gráfica del proceso. Se utiliza en disciplinas como programación, economía, procesos industriales .

PROCESO DE SERVICIO