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ESAME DI QUALIFICA
31
La mia esperienza di
Alternanza Scuola Lavoro
Jenny Arrais
classe IV°A
anno scolastico 2017/2018
ISTITUTO DI ISTRUZIONE "DOMENICO ALBERTO AZUNI" CAGLIARI
Indirizzo: Servizi Commerciali Curvatura Turistica
Operatore amministrativo segretariale
anno scolastico 2017/2018
Corso di preparazione all'attività di Alternanza Scuola Lavoro
CASE STUDY
Prima di iniziare l'attività di alternanza scuola lavoro, abbiamo frequentato un corso, tenuto da un docente dell'Istituto, nel quale abbiamo acquisito le competenze di base per svolgere il ruolo di receptionist.
E' stato posto l'accento sulla necessità di coniugare le competenze professionali con le doti umane.
Doti Umane
Doti umane
L'igiene personale
la simpatia
ODORI: chi lavora con il pubblico non dovrebbe mai emanare cattivi odori
la predisposizione ai rapporti umani
la buona educazione
VISO: comunica agli altri emozioni e stati d'animo
l'onestà
ORECCHINI: da evitare orecchini troppo vistosi
la riservatezza
la tolleranza
DENTI: il sorriso è l'arma vincente nei rapporti interpersonali
la puntualità
Piano Camere
PIANO CAMERE
TIPOLOGIA DI CAMERE
Per formulare la scheda assegnazione camere bisogna conoscere il Piano Camere e la Tipologia Camere.
E' opportuno conoscere anche:
* Quali camere sono occupate, da chi, per quanto tempo
* Quali sono pronte e quali no
* Le camere DAY USER
XB: singola con bagno
MB: matrimoniale con bagno
XD: singola con doccia
XXD: doppia con doccia
XXB: doppia con bagno + 3 letti
XB: letto da una piazza e mezzo
SCHEDA ASSEGNAZIONE CAMERE
ROOMING LIST: si usa per i gruppi.
SCHEDA DI NOTIFICAZIONE: modulo obbligatorio
DAY USER: utilizzato per le persone a cui serve una stanza per un paio di ore
Receptionist
IL PERFETTO RECEPTIONIST
DEVE ESSERE:
empatico-accogliente-cordiale-gentile-di buona educazione-onesto-tollerante-riservato.
BELLA PRESENZA:
divisa sempre in ordine-buon odore-viso e mani curate-scarpe eleganti-capelli non eccentrici e in ordine.
CONOSCENZE:
lingue straniere-conoscenza del luogo-enogastronomia locale-conoscenza delle mostre e gli eventi del momento-buona cultura generale-conoscenze informatiche.
In English
Front Office
The Front Office service we carried out at our school consisted of welcoming the guest(parents, teachers, students, and external) to satisfy their requests, to respond to internal and external calls.
Other tasks performed: making photocopies, delivering school-communications in the classes, ringing the bell on time etc .
Front Office
Nell'organizzazione aziendale il termine front office (letteralmente "ufficio davanti"), indica l'insieme delle strutture di un'organizzazione che gestisce l'interazione con il cliente. Si contrappone al back office che rappresenta invece il motore aziendale.
Il servizio di Front Office che abbiamo svolto nella nostra scuola consisteva nell'accoglienza del pubblico (genitori, docenti, alunni, ed esterni) per soddisfare le loro richieste, rispondere alle chiamate interne ed esterne.
Altri compiti svolti: rispondere al telefono, fare fotocopie, passare le circolari nelle classi, suonare la campanella in orario etc...
Sardinian Job day
Il Sardinian Job Day (SJD), è l’evento dedicato ai servizi e alle politiche attive del lavoro, organizzato dalla Regione Autonoma della Sardegna e promosso dall’Agenzia Sarda per Politiche Attive del Lavoro (ASPAL) e dai Centri per l’Impiego della Sardegna.
Sono stati due giorni ricchi di appuntamenti, incontri e confronti dove lo scambio di informazioni, conoscenze e contatti sono stati un’ottima occasione di crescita personale e professionale.
Gli studenti dell'Azuni sono stati impegnati nell'accoglienza del pubblico, che doveva essere adeguatamente informato sulle attività delle giornate, e nella compilazione e nel rilascio degli attestati di partecipazione.
Al termine della manifestazione abbiamo ricevuto i complimenti degli organizzatori e dei funzionari dell'USR.
Job Day-
Open day
OPEN DAY
OPEN DAY
L'Open Day è la giornata in cui l'Istituto presenta la propria offerta formativa agli studenti delle terze classi delle scuole medie, e in cui vengono organizzati dei laboratori didattici condotti dai docenti delle materie professionali.
Per noi studenti è stata una giornata molto intensa: abbiamo organizzato le visite guidate all'interno della scuola, spiegando ai ragazzi le caratteristiche dell'indirizzo che frequentiamo.
L'attività è stata molto divertente.
Sardegna Hotel
Suites & Restaurant
****
PCTO
****
Al Sardegna Hotel di Cagliari ogni spazio è stato pensato per garantire un profondo senso di familiarità e un accoglienza esclusiva, sia per soggiorni leisure che di lavoro.
Il design di arredi e complementi, la calda ospitalità del personale, i servizi esclusivi disponibili sin dall’arrivo in hotel, donano all’ospite un’atmosfera inconfondibile.
LA MIA ESPERIENZA AL SARDEGNA HOTEL
Nel mese di marzo 2018 e nel mese di gennaio 2019, ho svolto lo stage presso l'Hotel Sardegna insieme ad altre due compagne. Siamo state seguite dal Tutor scolastico e dal Tutor aziendale che, dopo averci presentato la struttura, ci ha spiegato le mansioni che avremmo dovuto svolgere. Ho trovato questa esperienza molto utile, perché ho acquisito delle nuove conoscenze che sono certa mi potranno servire in un futuro.
HOSTEL MARINA
Hostel Marina
Hostel Marina è un fantastico ostello situato nel cuore di Cagliari!
Il nostro ostello è un antico edificio situato nel cuore della città di Cagliari in cima alla bellissima scalinata di Piazza San Sepolcro, circondato da chiese, musei e vicino alle torri medievali del quartiere Castello.
Soggiornare qui vi permetterà di fare un viaggio nel cuore della storia della bellissima Sardegna!
Hotel Sardegna
BACK OFFICE
LE MANSIONI CHE HO SVOLTO
Il back office ha un ruolo fondamentale, poiché provvede alla programmazione dei viaggi e dell’organizzazione generale di tutte le fasi connesse alla vendita del prodotto e della gestione aziendale. L’attività principale di back office si concentra soprattutto nella direzione operativa e nella direzione commerciale. Si compone dei seguenti uffici:
Ufficio programmazione, che progetta viaggi organizzati e pacchetti turistici;
Ufficio operativo, conferma tutte le prenotazioni;
Ufficio trasporti e documenti, predisporre i moduli e la biglietteria necessaria;
Ufficio servizi accessori; si occupa dei rapporti con le banche e le assicurazioni.
sistemare in ordine alfabetico le fatture
tracciare l'andamento dell'impresa giorno per giorno
controllare quotidianamente l'email, per verificare eventuali arrivi di fatture da pagare
ordinare materiale necessario
BARCELONA
Nel mese di maggio 2018 e giugno 2019, ci siamo imbarcati sulla nave Cruise Barcelona della Compagnia Grimaldi-Lines. Dopo che ci siamo sistemati nelle nostre cabine, ci hanno mostrato la nave e presentato il Commissario di bordo che ci ha spiegato i diversi ruoli svolti dalle varie figure professionali. Sulla nave, siamo stati impegnati in attività di stage: abbiamo svolto principalmente un servizio di accoglienza passeggeri...Questa esperienza è stata la più bella, secondo me, perchè all'insegnamento e al lavoro è stata aggiunta anche la visita della città.
En español
Barcelona
En mayo, abordamos el barco de "Cruise de Barcelona" de la compañía "Grimaldi-Lines". Después de instalarnos en nuestras cabañas, nos mostraron el barco y presentaron al Comisionador, quien también nos diò un discurso y nos ha muchas informaciones sobre làs diferentes papeles profesionales. En el barco, hemos participado en actividades de stages: nuestra tarea era servicio de bienvenidos hacia los pasajeros.
Para mi esta experencia fue muy provechosa, porque la visita a una ciudad me ha gustato mucho y ha profundizado el conocimiento de la ciudad y de mi misma, porque he tenido que actuar con situaciones nuevas però mucho interesantes.
MY PICTURES
THE MONUMENTOS
NUESTRA COMIDA
AMIGOS
Progetto PON "Il cibo nel territorio di Cagliari"
Riflessione
sull'esperienza di PCTO
La mostra è il risultato di un lavoro di ricerca e azione didattica realizzato nell'anno scolastico 2018-2019 da noi studenti dell'indirizzo turistico, grafico e alberghiero. Abbiamo lavorato per diversi mesi per la realizzazione di una mostra sul cibo nel territorio di Cagliari. L'inaugurazione è stata svolta il 17 dicembre 2019 ed è stata aperta fino al 15 gennaio 2020, presso lo Spazio Search in via Largo Carlo Felice n°2.
FOTO PON
PCTO
RIFLESSIONE SULL'ESPERIENZA DI PCTO
Credo che l'esperienza di ASL contribuisca alla formazione degli studenti e penso mi abbia arricchito personalmente e professionalmente, in quanto sia lo stage in Hotel che le altre attività mi hanno consentito di inserirmi in una realtà diversa da quella scolastica. Ho iniziato a comprendere il diverso clima che si respira all'interno del mondo del lavoro e spero che, al termine del percorso, l'ASL possa facilitare il mio ingresso nel difficile mercato del lavoro.