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proceso de venta
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Proceso de venta
C&C MDY Contact Center
Objetivo
Proporcionar los procesos y conocimientos necesarios para que nuestros agentes se enfrenten ante las situaciones presentadas en llamada y conozcan el diagrama de la venta, con la finalidad que estén satisfechos los usuarios y se realice el cambio de compañía de manera correcta
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Saludo y motivo
2
* Sonríe
*¿Quién soy?
*¿Para qué llamo?
*Describe el producto
*Menciona un beneficio de tu producto
Utiliza palabras de impacto
Evitemos la monotonía
Gratis, Fácil, Remate, Garantizado, Mejor, Nuevo, Poderoso, Ahora, Hoy, Comprobado, Hechos, Regalo, Antojo, Ahorre.
Increíble, Verdadero, Autentico, Último, Imagínese, Beneficio, Rápido, Descuento, Oferta, Menos, Más, Seguro, Importante.
Solamente, Nosotros, Esencial, Merece, Oportunidad, Limitado, Premio, Siempre, Nunca, Llamadas, Disfrute, Ahorro, Usted.
Sondeo
Haz todas las preguntas que necesites para presentarle tu producto
Además de:
*¿Cuánto recarga al mes?
*¿Qué usa más?
*¿Qué beneficios le dan?
*¿Cuánto le dura?
Ofrecimiento
Ejemplo:
Isamar/ 22 años/ trabaja y estudia/
Yadira/ 44 años/ ama de casa/ 2 hijos
Jesús/ 65 años/ trabaja/
Aquí empezamos a presentar el beneficio que le damos, pero hay que desglosar la promoción
¿Quién es mi cliente?
¿Qué necesita?
Objeciones
Tratemos de resolver las objeciones, no de evitarlas
Cierre de venta
Ejercicio:
Ya hicimos todo lo necesario, usen cierres de venta para concluir con la labor y empezar lo más fácil de la llamada.
Mencionar el aviso de privacidad para iniciar solicitud y/o pedirle su nombre completo
Ubica un centro de atención a clientes cercano? o le ubico uno para que recoja su chip?¿Cuenta con credencial vigente?
¿Hoy o mañana iría por su chip?
Cláusulas
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Recuerda que debemos mencionar todas las cláusulas, ya que es importante que el cliente quede bien informado y no tenga dudas respecto al proceso de Telcel.
Aviso de Privacidad
EN ESTE MOMENTO PROCEDERÉ A TOMARLE ALGUNOS DATOS PARA EL LLENADO DE SU SOLICITUD, POR LO QUE PERMÍTAME INFORMARLE QUE CUALQUIER DATO PERSONAL QUE USTED PROPORCIONE DURANTE LA LLAMADA SERÁ TRATADO POR RADIOMÓVIL DIPSA, S.A DE C.V. CON DOMICILIO EN LAGO ZURICH 245, COLONIA AMPLIACIÓN GRANADA, DISTRITO FEDERAL PARA LAS FINALIDADES ESTABLECIDAS EN SU AVISO DE PRIVACIDAD, DISPONIBLE EN LA PÁGINA WEB: WWW.TELCEL.COM
Aviso de Privacidad
¡No es modificable!
Cambio de Compañía
(NOMBRE DEL USUARIO) LE CONFIRMO SUS DATOS PERSONALES, SU NOMBRE COMPLETO ES:__________. ¿HAY ALGÚN ERROR EN LOS DATOS ANTERIORES?
EL DÍA DE HOY____ DE _______ DEL 20___, A LAS _:__ ACEPTA PORTAR SU NÚMERO_________, A LA COMPAÑÍA TELCEL EN PREPAGO, ES DECIR, SEGUIR MANEJÁNDOSE CON RECARGAS, DEBERÁ ACUDIR AL CAC MÁS CERCANO PARA RECOGER SU CHIP PRESENTANDO SU IDENTIFICACIÓN OFICIAL. ¿ACEPTA USTED ?
Confirma los datos que tienes en PAC, ya que esos son los que estarán en la solicitud, además en este punto debes conocer el CAC al que irá y si tiene credencial vigente.
Explicación Desbloqueo
Pregunta Marca y Modelo en todas tus llamadas de venta o si es objeción del cliente
-EN EL CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES USTED PODRÁ VERIFICAR SI SU EQUIPO PUEDE SER HABILITADO PARA FUNCIONAR EN LA RED TELCEL O SI GUSTA
-PUEDE ACUDIR A SU COMPAÑIA ACTUAL PARA EL DESBLOQUEO DE SU EQUIPO
-PUEDE IR A UN DISTRIBUIDOR AUTORIZADO TELCEL CON COSTO PARA USTED
-ADQUIRIR UN NUEVO EQUIPO DENTRO DE UNA GRAN VARIEDAD DE MODELOS DE ÚLTIMA GENERACIÓN A EXCELENTES PRECIOS.
Proceso del NIP
Ya en este punto debes mencionarle al cliente que te ponga en altavoz, ya que mandará un mensaje con la palabra NIP al 051, en el caso que no llegue el mensaje, recuerda que esta la opción de hacer la marcacion al 051 sin costo alguno
Es importante tener paciencia con algunos clientes, ya que se pueden tardar un poco en hacer el proceso, de igual manera, le puedes ayudar para que este proceso sea más sencillo para el.
O51
O51
NIP
Despedida
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Aquí es el momento de despedirte del cliente, pero sin antes haberle hecho una recapitulación para que conozca el proceso final y más que nada el cliente quede satisfecho.
Recapitulación
Recapitulación
Muy bien, Sr/Srita. _______, le recapitularé todos los beneficios que usted podrá disfrutar:
Explicar la promoción que haya obtenido el cliente (ya sea SL150 por $50 ó SL300 por $100 (Mencionar los beneficios completos) por 5 meses unicamente
Recogerá su chip en el CAC (Confirmar a cual acudira) ___ llevando su credencial vigente
De igual manera le recuerdo que todas las recargas que usted ponga sean como SALDO (Recarga normal) y también las ponga cuando se acaben los días del paquete o se haya terminado todos los MB del paquete.
Y ya por último, recuerde que deberá poner su CHIP cuando ya no tenga la señal en su actual compañía, no lo ponga antes
¿Alguna duda en la que le pueda ayudar?
Referidos
Pidamos números recomendados de la manera más creativa, esto para conseguir más ventas, después de eso , agregarlos a la base padrino
Despedida Smartphone
LE RECORDAMOS QUE EN TELCEL SE PUEDE LLEVAR UN EQUIPO SMARTPHONE SIN PAGO INICIAL DESDE $229 AL MES.
Desde $229
Despedida
SR, SRITA. Le agradezco su atención, por mi parte sería todo. Le reitero mi nombre es ______, estamos a sus órdenes para cualquier duda o aclaración en el número telefónico *264 o en la aplicación MiTelcel las 24 horas, los 365 días del año.
De igual manera pongo a su disposición el siguiente numero 8180913892 para cualquier duda del trámite o bien quiera hablar conmigo; timbra dos veces y nosotros le devolvemos la llamada.
¡BIENVENIDO A TELCEL!