Обучение 1 грейд.
4
Департамент сопровождения операций
Обучение специалиста
1 грейда
SMSFINANCE
Добро пожаловать в СМСФИНАНС!
Расскажите пару слов о себе, что Вам нравится, чем увлекаетесь, что ожидаете от обучения.
Добро пожаловать в СМСФИНАНС!
ТЕПЕРЬ МЫ РАССКАЖЕМ О СЕБЕ
КОРПОРАТИВНЫЕ ЦЕННОСТИ
Миссия
МЫ РАСШИРЯЕМ ВОЗМОЖНОСТИ НАШИХ КЛИЕНТОВ, ПРЕДОСТАВЛЯЯ КАЧЕСТВЕННЫЕ ФИНАНСОВЫЕ РЕШЕНИЯ, ОПЕРЕЖАЮЩИЕ ТЕМП СОВРЕМЕННОЙ ЖИЗНИ
Партнерские,
равноправные отношения
Готовность к изменениям
Ценности
(как мы это делаем)
Ответственность
Драйв
ОПЕРАТОР КЦ. КТО ОН?
Оператор Контакт-Центра
Телефонная консультация
Аудиальное восприятие
Основные принципы телефонного общения
- Восприятия речи собеседника - 30% усвоенной информации;
- Восприятие голоса собеседника - 70% усвоенной информации.
- Поэтому крайне важны такие особенности голоса, как его тембр, темп (скорость, паузы), интонация, громкость, дикция.
- Краткость
- Простота изложения
- Точность
- Не перебивайте.
- Устраните источники постороннего шума.
Этапы телефонного разговора
Техника эффективного ведения телефонных разговоров
Этап 2. Выявление потребности. Прояснение запроса
Этап 4.
Завершение разговора
Этап 1. Установление контакта
Этап 3. Презентация. Предоставление консультации
Объединенный КЦ
Smsfinance
Vivus.ru
Лига Денег
Общие условия
Основные условия
СМСФИНАНС
Сумма: 3 000 – 20 000
Срок: 21 день с возможностью продления.
Ставка: 1 % в день.
Способы активации: ЛК, СМС-запрос, мобильное приложение, по телефону
через оператора.
Грейс-период: 7 дней. Если клиент не оплатил в грейс период, то ему начисляются проценты с 1 по 7 день)
Способы получения:
- электронный кошелек (Киви - 2,5%; Яндекс - 2,5%),
- наличными по системе Contact (2,5%)
- на банковсвкую карту (2,5%)
- на банковский счет.(0%)
Vivus.ru
Сумма: 3 000 – 20 000
Срок: 21 день с возможностью продления.
Ставка: 1 % в день.
Способы активации: ЛК, СМС-запрос, мобильное приложение, по телефону
через оператора.
Грейс-период: 7 дней. Если клиент не оплатил в грейс период, то ему начисляются проценты с 1 по 7 день)
Способы получения:
- электронный кошелек (Киви - 2,5%; Яндекс - 2,5%),
- наличными по системе Contact (2,5%)
- на банковсвкую карту (2,5%)
- на банковский счет.(0%)
Лига Денег
Продукт на 1 год
- 40 000 руб. (еженедельный платеж 1780 руб.),
- 35 000 руб. (еженедельный платеж 1550 руб.),
- 30 500 руб. (еженедельный платеж 1350 руб.),
- 25 000 руб. (еженедельный платеж 1070 руб.),
- 20 000 руб. (еженедельный платеж 850 руб.),
- 15 000 руб. (еженедельный платеж 640 руб.),
Продукт на 25 недель (пол года)
- 50 000 руб. (еженедельный платеж 3440 руб.),
- 40 000 руб. (еженедельный платеж 2750 руб.),
- 30 500 руб. (еженедельный платеж 2100 руб.),
- 25 000 руб. (еженедельный платеж 1380 руб.),
Способы получения:
- на банковский счет,
- наличными по системе денежных переводов Contact
- на предоплаченную карту Банка Русский стандарт
*предоплаченная карта - дебетовая карта, которая выпускается на определенный номинал и не имеет возможности пополнения
Первый заем от 15000 до 50000 рублей. При повторном обращении можно получить до 55000 рублей.
Заем выдается на 365 дней или на 25 недель, погашается равными еженедельными платежами. За выдачу и погашение займа отсутствуют комиссии.
Есть возможность досрочного погашения займа с пересчетом процентов за пользование займом.
Наша компания выдает займы от 10000 до 40000 рублей. При повторном обращении можно получить до 55000 рублей.
Заем выдается на 365 дней, погашается равными еженедельными платежами, т.е. Вы всегда будете знать, какую сумму необходимо вносить, что позволит Вам спланировать свой бюджет. За выдачу и погашение займа отсутствуют комиссии.
СМСФИНАНС
Способы регистрации:
- сайт ;
- мобильное приложение(временно недоступно);
- контакт-центр;
Требования к заемщику:
- от 18 лет;
- гражданин РФ;
- есть постоянная прописка;
- личный мобильный телефон;
Регистрация
Необязательные данные:
- эл. почта;
- доп. номера;
Обязательные данные клиента для регистрации:
- ФИО
- личный номер;
- дата рождения;
- данные паспорта (серия, номер, дата выдачи, кем был выдан);
- адрес прописки и фактического проживания;
Скоринг (от английского score, счет) — это способ оценки кредитоспособности.
Скоринг
При запуске скоринга запрашивается КИ (кредитная история клиента)
Решение принимается примерно 7 минут.
Виды лимитов:
1) положительный - от 3000 до 30000 рублей;
2) отрицательный (-1) - отказ в предоставлении займа
3) лимит 0 - решение не принято (скоринг думает);
4) лимит 1 - клиент в течение 100 дней не воспользовался займом
Выставление лимита
Способы получения:
Выбор способа получения
- банковская карта
- банковский счет
- наличными по системе Контакт
- электронный кошелек (Киви, Яндекс)
Способы активации займа:
Активация
- в ЛК (личном кабинете) на сайте;
- в мобильном приложении;
- через оператора КЦ (контакт-центра);
- при помощи СМС-запроса (ZAEM 5000).
Способы подтверждения заявки:
- отправить СМС с 4х значным кодом;
- ввести 4х значный код в мобильном приложении или на сайте;
Подтверждение активации (получение)
Способы оплаты:
1) переводом с банковской карты через ЛК на сайте
или при помощи SMS-платежа;
2) через электронный кошелек Киви или Яндекс.Деньги;
3) наличными по системе Контакт;
4) банковским переводом через операциониста банка;
5) через интернет-банк;
6) в салонах сотовой связи и через банкоматы Сбербанка;
7) через банкоматы “Почта Банка”;
8) через терминалы и кассы МегаФона;
9) через отделения Евросети.