COMEX

Manual de identidad

Comex cuenta con un manual de imagen y marca, con el cual se tiene bien delimitada su identidad. Entre los elementos de la marca se encuentran:

Nombre: Nuestro nombre Campos Reyeros y Cía

Logotipo

Tipografía: El uso inteligente de la tipografía hace que nuestras comunicaciones sean cautivantes y claras. El tamaño, el peso, el color y la ubicación de la letra tienen un gran impacto en la calidad de nuestra comunicación.

OBJETIVO

Crear la historia de la marca y trabajar en la imagen que queremos proyectar para generar el interés tanto del cliente interno como externo y realizar una comunicación eficaz y entendible sobre los valores y finalidad de CAMPOS REYEROS Y CIA., y las personas tengan una idea del corazón y alma de la empresa.

MANUAL DE COMUNICACIÓN

CORPORATIVA

• Objetivo
• Alcance
• Definiciones
• Responsabilidades
• Desarrollo de actividades
• Generalidades
• Emisión de la comunicación
• Retroalimentación

DESCRIPCIóN DE INICIATIVAS

PRESUPUESTO

CRONOGRAMA

SECCIONES DEL MANUAL DE COMUNICACIÓN INTERNA

MANUAL

• MANUAL DE OPERACIONES PARA COMUNICACIÓN INTERNA
• OBJETIVO
• OBLIGACIONES GENERALES
• REVISTA INTERNA COMUNICOMEX
• INTRANET SIGTH
• SISTEMA DE DENUNCIAS ANÓNIMAS MIRAR
• EVENTOS INSTITUCIONALES

Target

De la página web: Personas de entre 20 a 60 años con NSE C, C+ y A, B de Xalapa, Hermosillo, Tapachula, Guadalajara, Puerto Vallarta, Baja California Sur, Guatemala y Nicaragua dedicados a la pintura de inmuebles, construcción, diseñadores, instituciones públicas y privadas, comerciantes, instituciones de gobierno y hoteles principalmente.

Para promoción en página de Facebook Comex Xalapa:

Personas de entre 20 a 60 años con NSE C, C+, Y A, B de la Ciudad de Xalapa y sus alrededores dedicados a la pintura de inmuebles, construcción, diseñadores, instituciones públicas y privadas, comerciantes, instituciones de gobierno y hoteles principalmente

Estrategias

• Manual de comunicación externa online
• Actualizar y controlar la página web en general
• Crear contenido más atractivo para el público
• Promoción de la página de la concesionaria en Xalapa y sus al rededores
• Medir los resultados de ambas páginas

Acciones

• En la página web: Crear contenido incluyendo de imágenes y videos para un mayor atractivo visual

• En Facebook Xalapa: Mejorar la atención brindada a las personas que se intentan contactar a través de la página web y promocionar la página web de Campos Reyeros

• Contratación de una agencia especializada en KPI

Cronograma

Presupuesto

Contratación de la agencia de Key Performance Indicator “Iconosquare”

• Costo cotizado por plan anual: $59.00 al mes por un año, en pesos mexicanos tomando en cuenta el valor actual del dólar: $1,141.00

Total anual en pesos mexicanos: $13,692.00 (sujeto a variaciones del precio de dólar)

• Promoción del sitio web en Facebook para conseguir más visitas:

$300.00 al mes. Alcance de 3 a 11 clics por día (visitas a la página web)

Total anual: $3,600.00

Total de la inversión: $17,292.00

CONTROL Y SEGUMIENTO

La agencia de KPI envía gráficos sobre los resultados de las mediciones mensuales

• El community manager se encargará de recabar toda la información que le llegue

llevará un registro mensual con evidencia (las gráficas y gastos)

• Deberá monitorizar las redes sociales y la página web diariamente
• Al final del año, presentará un informe físico respaldado en computadora.

EVALUACIÓN

Realizada mensualmente por el community manager

• Aspectos a evaluar

Página web:

- Los clics y las visitas en las notas publicadas.

- Se realizará una pequeña encuesta a través de correo electrónico sobre la página web

Facebook:

Cantidad de personas impactadas con la promoción de la página web

Presentación de la evaluación

eSTRUCTURA

• RESPONSABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER
• NORMAS GENERALES DE ACTUACIÓN ONLINE

LENGUAJE

PRINCIPIOS PARA LA INTERACCIÓN EN LA PÁGINA WEB

CONTENIDOS

• MONITORIZACIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE Y MEDICIÓN DE RESULTADOS
• CRONOGRAMAS
• PRESUPUESTO

Público

Directivos: encargado de dirigir y gestionar con liderazgo a todo el personal. El directivo es pieza clave en una situación de crisis, para tomar acuerdos y decisiones a tiempo.

Personal: colaboradores que pertenecen a la empresa, pertenecen al rubro de público mixto, ya que son la primera impresión de la organización pero al mismo tiempo se mueven internamente junto con los directivos y demás personal. Deben ser capacitados para afrontar una crisis.

Capacitadores (RH): ayudan a difundir entre la organización las estrategias acordadas para el buen manejo de las situaciones en crisis.

Estrategias

• Manual de comunicación en situaciones de crisis

• Capacitación sobre eventos de riesgo en todos los niveles

• Boletín de atención a crisis

mANUAL DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS

Este manual debe contar con acciones, que a través de crisis pasadas o experiencias de la misma empresa, guíen a los directivos, el personal y capacitadores de la organización, hacia una resolución eficaz y eficiente de las situaciones de crisis.

Capacitación sobre eventos de riesgo en todos los niveles:

En manejo de crisis es una forma de unificar acciones en todos los niveles de la organización, algunas situaciones adversas se derivan de la falta de comunicación con la opinión pública, falta de liderazgo por parte de los directivos o los colaboradores no tienen herramientas de rápida resolución, esto puede marcar la diferencia en como se maneja una situación de crisis y las posibles consecuencias que puede haber.

• Capacitar periódicamente a los integrantes de la empresa Comex
• Actualizarse
• Evaluar

Boletín Interno de atención a crisis:

Un boletín interno, informando sobre las situaciones de crisis que se presentan, es de gran ayuda para mantener la reputación de una empresa, aclarar dudas a los medios y sobre todo rescatar la identidad que se tienen a nivel organizacional con todos los colaboradores que la conforman.

• Informar durante la crisis
• Informar postcrisis

Cronograma

Presupuesto

Impresión del manual:

Cotización de $1,500 a $2,000 por manual

Capacitación:

Para esta estrategia se necesita un especialista, la ventaja que se tiene en Comex es que dentro de la empresa están los Capacitadores, el sueldo de un capacitador es de:

En grupo de 20 personas: $10,000 a $45,000

Seguimiento de la capacitación: $10,000

Boletín de atención a crisis (digital):

Diseñador: Por proyecto: $3,000

Tomando lo máximo son: $60,000

Control y seguimiento

Capacitadores encargados de dar seguimiento:

• Mediante juntas con los directivos sobre los resultados obtenidos en las evaluaciones

• Encuestas o instrumentos de sondeo que arrojen que imagen esta dando la empresa mediante su boletín informativo.

Evaluación

Cada tres meses se aplicara una evaluación a cada área.

Una vez aplicada la capacitación del manual en situaciones de crisis se tiene que observar en la evaluación:

• Respuestas eficaces ante situaciones de crisis
• Resoluciones rápidas y bien estructuradas
• Colaboradores informados

Manual en situaciones de crisis

• ¿Qué es crisis?
• Caracteristicas de situaciones de crisis
• Etapas preventivas de una crisis
• Posibles escenarios de una crisis
• Tipificacion de las crisis
• Públicos
• Procedimientos par aprevenir una crisis
• Método aplicado durante la crisis
• Plan de respuesta inmediata

Estrategias

Voluntariado

-Matching individual:

-Voluntariado profesional

Reciclaje y No contaminación

Participación para la categoría ESR

Acciones

Voluntariado:

• Matching individual: elegir a un coordinador del voluntariado, el cual se encargara de canalizar las iniciativas de los colaboradores y gestionarlos.

• Voluntariado Profesional: el profesional en voluntariado integrara los esfuerzos de los colaboradores de la empresa Comex así como de sus clientes y sociedad de la ciudad de Xalapa hacia fines sociales, con el fin de generar impacto y beneficios.

CRONOGRAMA

Presupuesto

Voluntariado:

-Salario para el encargado de comité de RSE $10000 quincenales.

más $10000 para equipo de trabajo (computadora y línea telefónica, otorgado por única vez)

Reciclaje:

$400 para flete que lleve lo recolectado a una zona de tratamiento.

Participación ESR:

Control y seguimiento

El comité de RSE realizara juntas periódicas para analizar y evaluar las estrategias propuestas, (reportes según los proyectos que se lleven a cabo), asi como un reporte anual para la empresa con evidencias de lo realizado.

Evaluación

Evaluación de voluntariado:

• Cumplimiento de las actividades programadas
• Número de voluntarios adheridos a las acciones
• Cumplir con el presupuesto asignado a cada proyecto

Evaluación de Reciclaje y No contaminación:

• Por la cantidad de material que se recolecte dentro de las sucursales y la solicitud de los clientes por mantener este programa.

Evaluación para la participación por el código ESR:

• Esta evaluación estará establecida por los lineamientos de la CONVOCATORIA