Efektivní komunikace
Mgr. Lukáš Sadílek
Představení
1. Jak se jmenuji?
2. Odkud jsem?
3. Jaké mám koníčky?
4. Jakou pozici ve firmě zastávám?
5. Proč jsem pro mě komunikace důležitá?
6. Jak by dnešní kurz měl vypadat, abych odcházel/a spokojený/á?
Proces komunikace
PROCES
1. Faktická rovina
2, Emoční rovina
Pilíře komunikace
Akce
Respekt
Zájem
Komunikační složky
Pilíře
Verbální
Paraverbální
Neverbální
Dílčí témata efektivity
Efektivita
Naslouchání
Naslouchání
Jak naslouchat
Čemu se vyhnout
Otázky
Rozvíjení dialogu
„Jest lépe klást některé otázky, než znát všechny odpovědi.”
James Thurber
Click to edit text
Click to edit text
Otázky
- Uzavřené
,,Byl jsi v kině na tom novém filmu? Piješ pivo? Zajdem někam?"
- Otevřené
,,Jak ses dnes měl?. Co si myslíte o …?"
- Alternativní
,,Sedí ti více pondělí nebo čtvrtek?"
- Kontrolní
,,Pokud jsem ti správně porozuměl, tak…?"
- Sugestivní
,,Shodneme se, že…?"
- Protiotázky
,,Jak to myslíš, že jsem typická blondýna?"
- Negativní otázky
,,Nechceš něco k té kávě?"
Click to edit text
Click to edit text
Kdo jsem?
1. kolo
Uhádněte povolání pomocí uzavřených otázek. Otázek, na které je možné odpovědět ANO či NE.
Otázky
2. kolo
Uhádněte povolání pomocí otevřených otázek. Otázek, na které je možné odpovědět větou celou.
HORNÍK
HODINÁŘ
Empatie
Empatie
Click to edit text
Empatické zrcadlení
Click to edit text
Empatické naslouchání
Sdělování
Srozumitelnost a vyjadřování
Jak efektivně prezentovat
Click to edit text
Click to edit text
120 písní
50%
1/40 = 2,5%
Posluchači
Klepáči
Prokletí znalostí
Struktura
Click to edit text
Click to edit text
Řekni, co si řekl.
Řekni to.
Řekni, co řekneš.
Styly
Komunikační styly
Přátelskost
Asertivní/
Agresivní/
demokrat
diktátor
Sebevědomí
Pasivní/
Pasivně agresivní/
byrokrat
analytik
Máte na výběr
Chování je založeno na jednoduchém modelu
"Zasáhněte do děje na úrovni myšlení či na úrovni pocitů, a tak změníte to, co děláte, a v důsledku toho i výsledky, které dostanete"
- Jak se chceme zachovat v budoucí situaci?
- Jak se chceme zachovat v situaci, která se právě děje?
Asertivita
Cíl
- Definovat své požadavky.
- Respektovat své práva.
- Respektovat práva druhých lidí.
- Umět naslouchat a pochopit.
- Dohoda a kompromis.
- WIN - WIN.
Asertivita
Asertivní techniky
Empatické naslouchání
Selektivní ignorování
Otevřené dveře
Umění říci ne
Sebeotevření
Asertivní dotazování
Gramofonová deska
Návrh kompromisu
Řešení konfliktu
Konfliktní situace
Řeším své emoce
Řeším emoce klienta
Vstup do dialogu
Příčiny, omluva, asertivní techniky
Nabídka řešení, alternativ
Techniky zvládání emocí
Click to edit text
- vědomé dýchání
- imaginace
- intrapersonální komunikace
- zatnutí svalů
- počítání
- další vědomé činnosti
Reakce těla
Click to edit text
Řešení konfliktu
Konfliktní situace
Řeším své emoce
Řeším emoce klienta
Vstup do dialogu
Příčiny, omluva, asertivní techniky
Nabídka řešení, alternativ