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6
EQUIPO #2
Mario Axel Ramírez Garcia
Sandra Raquel Sandoval Espinoza
Alexis Ayala Miranda
Diego Luis Coria
Ricardo Humberto Ceceña Jaime
Roberto Carlos Ortuño Perez
Antecedentes
Antecedentes(historia)
#1
Quién creo la marca
En 1940 los hermanos Maurice 'Mac' y Richard 'Dick' McDonald fundaron una hamburguesería bajo el nombre de Bar-B-Q Mcdonald en la ciudad de San Bernardo, EE.UU
#2
Concepto del negocio
“Calidad, Servicio, Limpieza y Relación Calidad-Precio”
Los clientes saben qué esperar y eso hace más fácil sus decisiones a la hora de elegir dónde comer.
Estos esfuerzos, encaminados a procesos repetitivos y eficiencia, no sólo sientan las bases para el éxito de McDonald's desde el punto de vista de las expectativas del cliente, sino también ayudan a McDonald's a mantener la ventaja en una cultura en la que la producción en un ambiente ajetreado es la norma.
#3
Necesidades del mercado atendidas
- Hambre (Nivel Fisiológicas).
- A los niños o familias, les provee diversión,convivencia y felicidad (Nivel Social)
#4
Ventaja competitiva en el mercado
McDonald´s es mundialmente reconocido, tanto por ser una organización comercial de alta calidad, como por ser una de las mejores oportunidades de oferta de Franquicias.
La clave del éxito de McDonald´s es tener una base muy firme de personas: Sus franquiciados, McDonald´s y sus franquiciados constituyen la organización más importante en locales de Comida de Servicio Rápido.
#5
Clientes
- Niños entre 6 y 14 años: McDonald’s capta a estos consumidores mediante acciones concretas, como la creación de un menú para niños menores de 14 años (Happymeal), en el que regalan un divertido juego o juguete para su entretenimiento o mediante parques infantiles.
- Público adolescente entre 14 y 27 años: Son las personas que compran con más frecuencia en este restaurante, sindiferenciar el sexo y el poder adquisitivo de estas personas es bajo, debido a que la mayoría estudian, están en paro o tienen salarios reducidos.
- El tercer perfil lo ocuparían las personas comprendidas entre 27 y 66: Estas personas son trabajadores o gente en paro, pero su nivel adquisitivo suele ser medio-alto.
Desarrollo
Planeación
Evolución
de la marca
Evolución
AÑO SLOGAN
1960 “Busca los arcos dorados”
1967-1969 “Lo más cercano a casa”
1971-1975 “Te mereces un descanso hoy”
1984-1988 “Es un buen momento para el sabor de McDonald’s”
1997-2000 “¿Alguien dijo McDonald’s?”
2000-2003 “Nos encanta verte sonreír” 2003 en adelante “Me encanta”
Misión
Servir comida de calidad proporcionando siempre una experiencia extraordinaria.
Visión
Duplicar el valor de la compañía ampliando el liderazgo en cada uno de los mercados.
Valores
- Brindamos Calidad, Servicio & Limpieza a nuestros Clientes.
- Promovemos el Espíritu Emprendedor.
- Tenemos un fuerte compromiso hacia nuestra Gente.
- Maximizamos la Rentabilidad de nuestras operaciones.
- Operamos el negocio en un marco Ético & Responsable.
- Contribuimos con el desarrollo de las comunidades en las que operamos.
Políticas
- Experiencia de empleo Proveemos oportunidades
- Protección contra las represalias. McDonald’s protege a sus empleados contra las represalias.
- Los derechos humanos y las leyes Apoyamos los derechos humanos fundamentales de todas las personas.
- Respeto y dignidad Cada uno de nuestros empleados en todo el mundo merece ser tratado con justicia, respeto y dignidad.
- Integración y diversidad McDonald’s está comprometido con la diversidad y la igualdad de oportunidades para todos.
Políticas
Ingresos
Ultimos 3 años
2017= 5.192 millones de dólares
2018= 5.924 millones de dólares
2019= 5.331 millones de dólares
Ingresos
Valor de la marca
Valor de la marca
Competencia Directa
Competencia
Organigrama
Organización
Procesos
Perfil requerido
Perfil
- Estudios mínimos bachillerato
- Flexibilidad de horario
- Capacidad de trabajo en equipo
- Madurez emocional
- Sentido de pertenencia
- Responsabilidad
Motivación
Dirección
A través de acciones y Programas destinados a nuestros colaboradores logramos darle fuerza a ese Valor.
- Día de campo
- Family Day
- Día del niño
- Crew del mes y año
- Torneos deportivos (vóley y fútbol)
- Progama becamos tu pasión
- Fiesta fin de año
- Programa Life Balance
Control
Control
- Suplir necesidad: Ofrecer un servicio rápido de hamburguesas, refrescos y patatas fritas.
- Atención rápida y entrega inmediata.
- Opción de franquicia con éxito asegurado.
- Sistema de entrenamiento para sus colaboradores.
- Limpieza extrema.
- Exigencia a sus empleados de lealtad, dedicación y servicio.
- Gerentes y mandos intermedios siempre accesibles.
- Tienen como objetivo la completa satisfacción del cliente.
- Ofrecer siempre el mejor precio.
- Atender al cliente siempre con una sonrisa.
Bibliografías
https://actualidad.rt.com/sociedad/174385-mcdonalds-fundador-enganar-creadores-idea
https://www.gestiopolis.com/analisis-empresarial-de-mcdonalds/amp/
https://www.coursehero.com/file/p2efmqm/Qu%C3%A9-necesidades-satisface-el-producto-de-McDonalds-Seg%C3%BAn-la-pir%C3%A1mide-de-Maslow/
http://www.negocios-exitosos.com/2010/09/2-modelos-de-negocios-exitosos-mc-donalds-vs-google/
https://www.tormofranquicias.es/la-franquicia-mcdonalds-un-modelo-en-el-sector/
https://www.emprende.cl/ray-kroc-el-cerebro-que-llevo-mcdonalds-a-todo-el-mundo/
https://www.franquiciadirecta.com/informacion/estudiossobrefranquicias/comohaconseguidoelexitolafranquiciamcdonalds/299/1488/
https://es.slideshare.net/paoraov/caso-mcdonalds
https://www.coursehero.com/file/p2efmqm/Qu%C3%A9-necesidades-satisface-el-producto-de-McDonalds-Seg%C3%BAn-la-pir%C3%A1mide-de-Maslow/
https://www.coursehero.com/file/p71i595/Ventaja-Competitiva-McDonalds-es-mundialmente-reconocido-tanto-por-ser-una/
https://es.scribd.com/doc/235582862/PERFIL-DEL-CONSUMIDOR-DE-MACDONALD-S-1
https://pyme.lavoztx.com/estrategia-de-desarrollo-de-producto-para-mcdonalds-5160.html
https://cursos.com/trabajar-mcdonalds/
https://prezi.com/wb6lcdgeaqm-/los-recursos-humanos-en-mcdonalds/