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NORMA ISO 9001
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NORMA ISO 9001
Y ENFOQUE POR PROCESOS
QUE ES ISO
Fundación: 23 de febrero de 1947, Londres, Reino Unido
Miembros: 164 Paises
ICONTEC
ICONTEC
El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, la cual fue fundada el 10 de mayo de 1963 como una entidad Privada sin animo de lucro
NORMAS ISO
NORMA ISO 9000
ISO 9000: FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
ISO 9000
ISO 9001: REQUISITOS PARA CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
ISO 9004: DIRECTRICES PARA LA MEJORA CONTINUA
¿QUE ES LA NORMA ISO 9001?
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad empresarial.
2015
EVOLUCIÓN DE LA NORMA ISO 9001
2008
2000
1994
1987
Control de documentos menos exigentes y
Mayor exigencia en la gestión de procesos
EVOLUCIÓN
Mejora la consistencia con los conceptos establecidos y se alinea con otras normas establecidas como la norma ISO 14001
Se hace un cambio radical en el enfoque conceptual y Se incluye la satisfacción del cliente y la mejora continua
Mantiene la importancia de cumplir con los requisitos, pero es poco adecuado para la mejora de los procesos
Se enfoca inicial mente a procesos de manufactura
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
SGC
Un sistema de Gestión de Calidad (SGC) es un conjunto de actividades ordenadas y coordinadas que permiten ofrecer productos o servicios de calidad para a satisfacción de los clientes
7 Principios
7 PRINCIPIOS
Principio 1: Enfoque al Cliente.
1.
Las organizaciones dependen de sus clientes
Principio 2: Liderazgo
2.
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización
Principio 3: Participación del personal
3.
El personal, a todos los niveles, es la esencial de una organización
Principio 4: Enfoque basado en procesos
4.
“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso”.
Principio 5: Mejora
Todo lo que se puede medir se puede mejorar
5.
Principio 6: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
6.
“Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información”.
Principio 7: Gestión de las Relaciones
7.
"La correcta gestión de las relaciones que la organización tiene para con la sociedad, los socios estratégicos y los proveedores contribuyen al éxito sostenido de la organización"
QUE ES UN PROCESO?
Es un conjunto de acciones o actividades sistematizadas que se realizan o tienen lugar con un fin
PROCESO VS PROCEDIMIENTO
¿QUE ES UN PROCEDIMIENTO?
Un procedimiento es un método compuesto por pasos claros y objetivos que deben seguirse para completar la tarea.
DIFERENCIAS
La diferencia entre proceso y procedimiento radica en que los procesos son actividades generales para lograr un objetivo y los procedimientos son pasos puntuales que se deben seguir para completar una tarea.
DIFERENCIAS
El propósito del enfoque basado en procesos es mejorar la eficacia y eficiencia de la Organización para alcanzar los objetivos definidos, por lo cual se basa en el ciclo de mejora continua PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar).
Para lo tanto se deben seguir los siguientes pasos:
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Paso 1: Identificar procesos
1. paso
- El propósito de la organización
- Las políticas y objetivos de la organización
- Los procesos en la organización
- La secuencia de los procesos
- Los dueños del proceso
- La documentación del proceso
2. Planificar el proceso
2. PASO
- Definir las actividades dentro del proceso
- Definir los requisitos de seguimiento y medición
- Definir los recursos necesarios
- Verificar el proceso con respecto a sus objetivos planificados
3. Implementar y medir los procesos
3. PASO
- Implementar los procesos y sus actividades tal como se planificaron.
- Realizar las mediciones, el seguimiento y los controles como se planificaron.
4. Analizar el proceso
4. PASO
- Evaluar los datos del proceso obtenidos del seguimiento y medición.
- Comparar los resultados de las mediciones del desempeño del proceso con los requisitos definidos para confirmar la eficacia y eficiencia
- Identificar las oportunidades de mejora del proceso basado en los datos de desempeño del proceso.
5. Acción correctiva y mejora del proceso
5. PASO
- Se debería definir el método para implementar acciones correctivas, con el fin de eliminar la causa raíz de los problemas (ejemplos de problemas incluyen errores, defectos, falta de controles del proceso adecuados).
- Implementar la acción correctiva y verificar su eficacia.
POR FAVOR RECUERDA REALIZAR LA EVALUACIÓN