Introducing
Your new presentation assistant.
Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.
Trending searches
Administración 2do parcial
5
Administración I
Presentado por:
BLACIO DARIO
PABES AGUSTINA
VALLONE ROXANA
Tutor: Miriam García
Qué es SmartFran?
SMARTFRAN es una Empresa de Software, que ofrece soluciones informáticas y servicios de valor agregado, orientados al mercado de Franquicias y estructuras comerciales descentralizadas.
La Empresa
Historia
Historia
Se inicia en el 2008 cuando Mario B. tenía 2 (dos) franquicias de Grido en la ciudad de Córdoba, con ciertos problemas administrativos que crecían a medida que su negocio tomaba vuelo. En una charla de café con Pablo M. , comienzan a idear la primera versión de un sistema, creado para visualizar las falencias existentes y así poder desarrollar un software que integre todas las áreas de las franquicias.
SmartFran comienzó a crecer al ofrecerlo a otras franquicias, incorporó analistas e ingenieros en sistemas, para poder ofrecer servicio técnico y realizar los mantenimientos y actualizaciones del programa. Para el 2014 la empresa se expande tanto en Córdoba, como en todo el país y sobrepasa las fronteras instalando su sistema en países como Chile, Paraguay y Uruguay.
Organigrama
Organigrama
Se presenta a continuación su organigrama para conocer en profundidad cómo está conformada SMARTFRAN.
Actualidad y Clasificación
Actualidad y Clasificación
Actualmente cuenta con 40 empleados, ubicando físicamente a sus instalaciones en barrio Urca; pero lo que no los detiene, son sus ideas innovadoras que permiten facilitar las necesidades de los clientes, a través de su atención permanente por las diferentes vías: Teléfono, chat, email y página web.
Y es así, como 3 amigos llegaron a formar hoy una de las empresas más importantes de software de la Argentina (premiada por Kinetic- Corp y certificada por las normas ISO 9001:2008).
Clasificación:
Podemos decir que SmartFran es una organización privada, con fines de lucro, y su forma jurídica es colegiada (S.R.L) de capital nacional, de tamaño mediano y su alcance geográfico es multinacional; desarrollando sus actividades de servicio en forma permanente.
Misión-Visión
Misión, Visión y Políticas
Objetivos
Objetivos
Acompañar y asesorar a sus clientes en la gestión de la Franquicia, interpretando y dando respuestas a sus necesidades. Son un equipo de profesionales, orientados a brindar soluciones tecnológicas integrales mediante la creatividad, la innovación y la mejora continua en los procesos de gestión. A través de este gran objetivo, buscan ser pioneros y reconocidos entre los principales proveedores de soluciones informáticas y en el desarrollo de nuevos negocios tecnológicos.
Ofrecer soluciones informáticas y servicios, orientados al mercado de Franquicias y estructuras comerciales descentralizadas.
Nos enfocamos en ser líderes con productos de software de alta calidad, respaldados por servicios que satisfagan los requerimientos de atención, capacitación y asistencia técnica a sus clientes.
Políticas
Políticas de Calidad
°Servicios a Clientes: Nos esforzamos para lograr la satisfacción de nuestros clientes, preocupándonos por conocer y entender sus expectativas y necesidades.
°Mejora Continua: Mantenemos y optimizamos continuamente nuestro SGC.
°Mercados: Afianzamos nuestra presencia en nuevos mercados e industrias, generando relaciones sustentables de largo plazo con nuestros clientes y partners.
°Capital Humano: Fomentamos la formación continua de nuestros talentos.
°Tecnología e I+D: Mantenemos actualizada nuestra infraestructura tecnológica para asegurar los niveles de servicio requeridos por el negocio.
°Competitividad: Conocemos las variables del entorno en el que competimos y nos concentramos en aprovechar al máximo los recursos a disposición.
°SmartLoyalty: Potenciamos la capacidad de negocio de nuestros Clientes a través de nuestra plataforma de fidelización.
Productos
SmartFran POS
(Point Of Sale)
Sistema diseñado para acelerar y organizar las tareas ligadas al proceso comercial, con el objetivo de lograr eficiencia en la atención al cliente. El sistema, cuenta con funciones de facturación, caja, stock on-line, ejecución de promociones y sobreventas, delivery, administración de personal, entre otras.
SmartFran POS
(Point Of Sale)
SmartFran GESTIÓN
Brinda información que permite saber cuál es la situación real de la empresa y de los factores que influyen sobre la rentabilidad del negocio, Facilitando una eficiente toma de decisiones. Este sistema abarca las secciones de compras, stock, canales de venta, estadísticas, administración, proveedores, tesorería, bancos, seguridad, entre otros, integrando la gestión de la empresa.
SmartFran GESTIÓN
SmartLoyalty (Fidelización)
Sistema de fidelización que busca generar relaciones duraderas con los clientes, posibilita conocer los comportamientos de compra, definir segmentos para poder realizar acciones personalizadas e incrementar las ventas.
SmartLoyalty (Fidelización)
Habilidades de los Administradores
Alta Direccion: Se observan habilidades conceptuales ya que la empresa surge de la necesidad de tener un software que permita desarrollar un sistema de administración integral. Los gerentes, haciendo uso de esta habilidad, supieron desarrollar, mantener e implementar este software acorde a las distintas necesidades de las diversas empresas.
Toma de decisiones y habilidades informáticas.
Mandos medios: La principal habilidad de quienes se ubican en este nivel consiste en interactuar con el personal para concientizar y sensibilizar y lograr que cumplan con el objetivo final.
Primer nivel: evidenciamos que los coordinadores conocen técnicamente el sistema, pudiendo supervisar, coordinar y resolver situaciones que surgen a diario.
Toma de decisiones
Decisiones son centralizadas ya que las toma la Alta Gerencia conformada por 3 socios- gerentes a través de reuniones frecuentes, llegan a un consenso teniendo en cuenta los factores estratégicos y proactivos.
Las decisiones de largo plazo, son de todo lo que implica el desarrollo e implementación de nuevas versiones del sistema hasta el 2018. Esto evidencia que este tipo de decisiones son racionales.
El 60% operativas e intuitivas, mientras el 40 % restante, son estratégicas y sistemáticas y responden a la planificación y desarrollo del software.
Decisiones Programadas
Decisiones No programadas
El proceso de toma de decisiones
Consta de 6 pasos:
1. Identificar el problema.
2. Determinar encargado de resolución de problema.
3. Desarrollo de alternativas.
4. Análisis de las diferentes alternativas.
5. Implementar la alternativa.
6. Evaluación de la eficacia de la decisión.
PLANIFICACION
Cuando hablamos de planificación, denotamos que en la alta gerencia se realiza la planificación estratégica, mientras que en los mandos inferiores hablamos de planeación operativa.
1er etapa: análisis de la situación
*Plan estratégico general
*Plan estratégico funcional de Recursos Humanos y Marketing
*Plan operativo
2da etapa: Fijación de objetivos y metas
Conquistar 500 nuevas franquicias en Brasil para 2018 y completar las 3000 licencias en Argentina.
3era etapa: Identificación de variables incontrolables Excede la voluntad de la empresa
Restantes...
4ta: Formular y evaluar alternativas concretas que permiten alcanzar los objetivos. Smart Fran se encuentra en desarrollo de un nuevo plan de marketing, adquiriendo una central telefónica de apoyo para cuando deja de funcionar la central oficial.
6ta: Asignar recursos
Los mandos altos realizan la planificación estratégica y fijación de objetivos 3000 franquicias en Argentina y 500 en Brasil para el 2018. Mientras que los mandos medios se encargan asignar las tareas de desarrollo de software.
7ma : Ejecución Los administradores orientan, motivan y coordinan al personal
8va: Control de la ejecución
El 100 % de las decisiones son controladas por planillas de cumplimiento de objetivos, verificaciones de control de calidad, encuestas de satisfacción al cliente
Restantes...
ORGANIZACIÓN
Su estructura organizacional de tipo formal y tradicional con un punto de vista clásico y funcional.
Modelo mecanicista ya que tiene claramente definido los sectores departamentales y una sinergia direccionada, cuando interactúan las áreas en forma conjunta.
Ejemplo: la instalación de un nuevo software, implica la interacción, interdependencia e interrelación de todas las secciones.
Actualmente la empresa quiere llegar a un diseño organizacional contemporáneo, quieren implementar una estructura matricial y de proyectos, por ejemplo: un agente de atención al cliente es asignado como líder de un proyecto mensual de actualizaciones; cumplido el objetivo regresa a sus funciones.
CONTROL
SmartFran controla a través de un método burocrático que se basa en las reglamentaciones, procedimientos, políticas y normas preestablecidas.
Podemos decir que el sistema de control de la empresa se basa en la calidad, ya que tienen estipulados los procesos de todas las áreas de la empresa diseñados a través de la norma ISO 9001:2008.
Etapa 1: Medición real del desempeño.
Etapa 2: Comparación del desempeño real con una norma.
Etapa 3: Toma de medidas administrativas.
CONTROL
Análisis FODA
*El 60% de los sucesos no son planificados
*No tienen plan de contingencia
*Cultura fuerte.
*Atención personalizada al cliente.
* Toma de decisiones grupales
FODA, BCG
Y PORTER
*Competencias
*Virus informáticos
*Mayor demanda de tecnología
*Mayor demanda de software
*Demanda insatisfecha de software
Matriz BCG
Estrella
Matriz BCG
Debido al gran crecimiento de la demanda de elaboración y comercialización de software y gracias a su inversión, SmartFran logra posicionarse entre las mejores empresas de primer nivel de Argentina, abarcando varios países de Latinoamérica.
Cinco Fuerzas de Porter
1. La amenaza de los nuevos participantes: no tiene competidores ni amenazas de entradas ya que Smart Fran se ocupa de innovar en base a los requerimientos del cliente:
Economías de escalas
Requerimiento de capital
2. La amenaza de los sustitutos: La amenaza es baja ya que no hay otras empresas que brinden servicio personalizado adaptado a la necesidad de los usuarios.
3. Poder de negociación de los compradores: se cumple esta fuerza ya que, al no tener competidores directos ni sustitutos posibles, el comprador/cliente se vuelve cada vez más exigente con el servicio brindado.
Restantes:
4. Poder de negociación de los proveedores: Existe un gran poder de negociación en los proveedores debido a que la empresa tiene que estar en constante contacto con ellos (principales: Microsoft y Google) los cuales ofrecen una mayor cantidad de servidores.
5. La rivalidad entre los competidores:
Es escasa, porque al ser estrella y pionera en sistemas de software y en franquicias, se diferencia del resto de los competidores.
En base a las cinco fuerzas que analizamos, consideramos que SmartFran implementa la estrategia de diferenciación ya que ofrece productos exclusivos y actualizaciones adaptadas a las necesidades del cliente.
Diagnóstico
Diagnóstico
Luego de realizar los diferentes análisis identificamos los siguientes problemas
1. Planificación:
1.1. Problemas en la adaptación del software al sistema fiscal en Chile: no se tuvieron en cuenta, los temas fiscales al momento de planificar el ingreso al mercado.
1.2. Carece de un área de Recursos humanos o referente.
1.3. Al momento de planificar la asignación de recursos para nuevos proyectos, no se tiene en cuenta la capacitación de cada empleado.
1.4. No poseen planes de contingencia.
1.5. El hecho de que el 60% de las decisiones sean intuitivas, no permite tener un plan de acción preventivo.
1.6. No existe una definición concreta de procesos en las aéreas operativas ya que las decisiones en este sector son reactivas y los problemas se resuelven a medida que surgen.
1.7. SmartFran adopta una estrategia de planeación competitiva. Realiza análisis de la industria basados en las 5 fuerzas de Porter.
2. Organización:
2.1. Falta de comunicación interna. Ejemplo: Grido comunica sus novedades comerciales a la alta gerencia, la cual tarda en transmitirlas a los niveles operativos.
2.2. No existe un diseño organizacional bien implementado.
2.3. Por más que exista una cultura organizacional que promueve sugerencias y comentarios de los colaboradores, las áreas operativas no se sienten animadas a proponer.
2.4. Notamos que los gerentes van físicamente a la empresa cada 15 días o un mes y al depender de la dirección para toma de decisiones se encuentran con problemas acumulados.
3. Control:
3.1. Las mejoras en el Software, no se corrigen en su totalidad ni en corto tiempo, lo que hace que el cliente tenga que lidiar con un error en el sistema durante una o dos versiones (de 3 a 4 meses)
3.2. Las herramientas de medición de satisfacción del cliente son planillas manuales aplicadas con fórmulas, lo que hace que tengan resultados de indicadores atrasados.
Propuestas de mejora
Propuestas de mejora
Planificación:
~Instituir una actitud preventiva:
~Definir concretamente procesos:
~Crear un área de Recursos Humanos o referente,
~Establecer y fomentar un canal de comunicación
~Crear una central telefónica alternativa
~Implementar capacitación técnica de las áreas de servicio
Organización:
~Establecer un diseño organizacional bien implementado,
~Tener en cuenta sugerencias del personal para mejoras
~Implementar un sistema de comunicación interna
Control:
~Es importante que formalicen el proceso de revisión de los distintos entregables
~Se sugiere el uso de la tecnología para ejecución de control y mediciones
~Implantar un Modelo de métricas y Construir un instrumento de Diagnóstico