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KPI's
Key Performence Indicators
¿Qué son?
No son lo mismo que las métricas.
No son lo mismo que las métricas.
Las métricas son todos los datos, en general, que nos ayudan a saber si se están cumpliendo los objetivos planteados en nuestra estrategia.
Las KPI’s, por su parte, aunque también son métricas, se refieren a aquellos indicadores o información que definimos como necesarios para valorar la efectividad de nuestras acciones de marketing.
KPI's
Antes de comenzar a usar los KPI's, es necesario tener los objetivos bien establecidos
¿Cómo definir los KPI's?
Identificar qué métricas serán necesarios para cuantificar y evaluar si las acciones que se han realizado para lograr los objetivos están teniendo éxito o no.
¿Cómo definirlos?
"Las métricas (medibles y cuantificables) que determinarán numéricamente una variable (ingresos, gastos, números de vistas) directamente relacionada con los objetivos marcados dentro de la estrategia o plan de marketing anual"
Se debe tomar en cuenta
para definir correctamente los KPI's:
• Todos los datos a los que hace referencia el KPI deben ser ciertos, coherentes y creíbles.
• Toda la información a la que haga referencia el KPI debe ser de fácil extracción y consulta.
• Todos los datos referentes al KPI deben estar automatizados, así como disponibles en el tiempo en el que se hayan establecido.
Tomar en cuenta
Caraterísticas de los KPI's
T
M
A
R
S
´
Medibles
Alcanzables
Relevantes
Especificos
Temporales
Características
KPI's en marketing
Fuentes de tráfico
El objetivo es medir y evaluar los diferentes medios o fuentes donde se consigue captar visitas a la página web de nuestra empresa
En marketing...
Tráfico directo
Los usuarios que nos visitan escribiendo directamente la url de nuestro sitio en su navegador
Tráfico de referencia
Visitas recibidas a través de enlaces o ligas en otros sitios web
Tráfico orgánico
Los usuarios entran a nuestro sitio web al realizar una consulta en alguno de los buscadores (Google, Yahoo, Bing)
Tráfico de campaña
Las visitas proceden de campañas de anuncios en diferentes medios (Adwords, Facebook, Twitter)
Embudo de ventas
Sigue el proceso de adquisición de los clientes, lo que nos ayuda a saber cómo los clientes potenciales descubren nuestro producto o marca
Tiempo medio de vista en la página
El tiempo promedio que el usuario permanece en nuestro sitio web, o en una página en específico
Engagement del email marketing
El objetivo de este indicador es medir la eficacia de nuestra estrategia de email marketing
- Tasa de aperturas: Porcentaje o número de aperturas del email.
- Tasa de clics: El número de personas que hicieron alguna interacción o clic en el correo.
- Leads conseguidos: Usuarios que se volvieron suscriptores frecuentes para nuestras campañas o que concretaron alguna venta por medio del correo.
- Compras obtenidas: El número total de ventas conseguidas a través del envió de campañas.
Como medir y evaluar los resultados en KPI´s
Los KPI´s tienen como objetivos principales medir el nivel del servicio, realizar un diagnóstico de la situación, comunicar e informar sobre la situación y los objetivos, motivar los equipos responsables de cumplir los objetivos reflejados en el KPI, progresar constantemente.
Analítica
Rentabilidad de un proyecto
Satisfacción del cliente
Tiempo en mejorar los niveles de servicio de un proyecto
Fácil y rápido de elaborar, para asegurar su publicación regular
Claro y sencillo, identifica rápido la información clave
KPI's
Constitución correcta
Correcta constitución
Claro y sencillo, identifica rápido la información clave
Adaptado a cada función, oficio o proyecto
KPI's básicas
para definir una estrategia, objetivos y valorar el ROI de nuestra campaña en la red
Exposición
Tipos de KPI's
Determina cuanta gente recibe tus mensajes, lo que establece tu potencial
Por ejemplo: el número de visitas en un blog o seguidores en Twitter
Engagment
Nos muestra cuanta gente actúa una vez recibido nuestro mensaje
Por ejemplo:
Blogs, comentarios recibidos, suscritos, post compartidos
Twitter, clicks en los links que enviamos, RTs, uso de tus hashtag, respuestas y DM
Facebook, links clickados por los fans comentarios, “Me gusta”,DMs
Influencia
Estudiamos que la actividad provocada en terceros genere un concepto positivo o negativo de la marca.
Así analizaremos los comentarios, DMs e intervenciones recibidas y ver si va a favor o en contra de nuestra marca
Conversiones
Con estos KPI´s , se puede saber que campañas o que medios funcionan mejor o peor
Analítica web
Es la medición, recopilación, análisis y presentación de datos de Internet a efectos de comprender y optimizar el uso de un sitio, portal o página Web.
No solo mide el tráfico Web, también sirve como herramienta para la investigación y estudios de mercado.
Los análisis Web dan datos sobre el número de visitas, popularidad, conversiones.
Ayuda a optimizar tres de los principales objetivos de una empresa:
Analítica web
- La reducción de los costes de adquisición de clientes
- Reducir costes operacionales
- Aumentar la contratación y venta cruzada de productos
- Analítica Web: Herramientas gratuitas
Analítica web
Herramientas gratuitas
Web Analytics
Según Web Analytics...
un KPI es una métrica que te ayuda a comprender cómo lo estás haciendo al respecto de tus objetivos
En resumen...
Magia
Metricas
KPI's
Hitos
Objetivos
Misión
Resultados claves
Si no tienes claros cuáles son los objetivos de tu empresa y cómo estos están relacionados con tu misión y la misión de la organización, no podrás identificar tus KPIs
¿Qué son los OKR's?
Cuando trabajes con el sistema de gestión por misiones comprobarás que los KPIs irán surgiendo naturalmente una vez definidos los OKRs, porque los OKRs, en muchos casos, abarcan los KPIs
¿Qué es un hito de proyecto?
Los hitos son una serie de etapas dentro de un mismo proyecto.
Se determinan desde la planificación previa del mismo, se van revisando a medida que avanza nuestro trabajo y se pueden ir modificando según las necesidades del proyecto o cliente.
Por eso decimos, que normalmente son partes indispensables en los proyectos que siguen una metodología ágil, cuyo requisito principal es la flexibilidad en la planificación.
Medición y análisis de datos
Medición
"Sin medición, no hay referencia"
Medición
La medición es conocimiento, es aprendizaje, eficiencia que claramente significa tener control sobre lo que se esta trabajando y seguridad en la toma de decisiones
Los departamentos que deben medir son:
Mercadotecnia
Facturación
Todos tienen la responsabilidad de ser eficaces y cumplir sus objetivos pero también de ser eficientes para hacerlo de mejor manera
Recursos Humanos
Medición
Servicios generales
Todos los existentes en una organización
¿En qué me ayuda?
Visualizar mis propios datos y del cliente de forma clara, asi como generar graficas para mis informes
Visualizar los datos de cualquier página, y detectar tendencias fácilmente incluso en el pasado
Prosperar y sacar el máximo beneficio de nuestros negocios
Medir los efectos que están teniendo las acciones
Efectos cualitativos o de opinión
Indicadores de preferencia, analizar ventas, retabilidad,tráfico
¿En qué me ayuda?
Ejemplos prácticos
¿Qué promoción funciona?
¿Qué contenido funciona?
Medir nos permitirá aprender de posibles ineficiencias y tener un conocimiento mas solido para tomar decisiones futuras que minimicen los riesgos
Analizar más rápido y con objetivos
Los datos desempeñan un papel cada vez mas importante en las organizaciones, debemos aprender a exprimir el máximo valor de la información
Preguntas que te debes de hacer para analizar datos:
Analizar
¿Por qué?
¿Cuál es el objetivo?
Errores al analizar datos
- Invertir grandes cantidades de dinero en arquitectura cloud y algoritmos, sin resultado
- Clasificar y organizar datos sin considerar primero las respuestas que se esperan obtener
Errores
Casos de éxito de organizaciones que analizan datos:
tienen el poder de saber cómo gasta los clientes su dinero
analiza el comportamiento de sus usuario
las apps conocen a sus usuarios esto hace que tengan clientes fieles
analiza ubicación, tráfico, área demográfica y comportamientos del consumidor
Nuestro reto
Estos nos ayudaran a resolver los desafíos que nos esperan en la sociedad moderna
Analizar más y más rápido
Existen dos tendencias para gestión de datos
La computación cuántica: que promete una mucho mayor velocidad de proceso
El edge computing: los datos serán procesados y analizados en tiempo real por sistemas distribuidos dentro de los propios dispositivos, donde se generaran dichos datos.
¿Para que sirve cada red social?
Estoy comiendo un helado
Mis habilidades incluyen comer helado de todos los sabores.
Busco videos de como hacer helado casero paso a paso.
Subo una foto de mi helado favorito.
Se pueden medir diferentes KPIs de las diferentes redes.
Me gustan los helados.
Hago el reto de comerme un helado en 30 seg.