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2 Tipo de clientes -Agentes
TIPO DE CLIENTES
Objetivo
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características para atenderlos implementando las estrategías adecuadas
Cliente, consumidor y usuario
Cliente, consumidor y usuario
CLIENTE:es aquella persona que adquiere un producto o servicio con frecuencia en algún establecimiento, tienda o empresa. El cliente por lo general es aquel que tiene fidelidad a una marca específica, y regresa de nuevo a comprar el producto porque ya ha tenido una experiencia agradable con el.
CONSUMIDOR: es el que tiene el poder de definición y aceptación de los argumentos o razones de compra, sobre las cuales esta persona basa la decisión de compra de un producto o servicio.
USUARIO:es para quién se crean los productos o servicios, son el objeto del diseño y la conformación de las características físicas y tangibles, dándole, las especificaciones de manufactura y la definición de sus componentes.
TEST
¿Cuál es tu personalidad?
¿Qué es la personalidad?
¿Qué es la personalidad?
La personalidad se conforma de:
Temperamento y Carácter
Son el conjunto de características a nivel emotivo-racional que te hacen diferente y único.
ACTIVIDAD I
¿Cómo te ven los demás?
ACTIVIDAD I
¿Cómo te ven los demás?
Tipos de clientes
La diversidad de personalidades es un mundo de oportunidades...
Observa con atención
Observa con atención
ACTIVIDAD
"Si tu me dices, yo te digo que..."
ACTIVIDAD
"Si tu me dices, yo te digo que..."
Juguemos con las personalidades diversas y encontremos las oportunidades que cada tipo de cliente tiene para nosotros
¿Con qué tipo de cliente eres más o menos afín?
ACTIVIDAD
¿Cómo te encuentras hoy?
¡No te enganches!
Si te enganchas ya no eres dueño de ti, se da el "fenómeno de la grúa" .
Imagina:
Un auto que se encuentr en condiciones óptimas de funcionamiento... de la nada se detiene y llega una grua, lo engancha y entonces a partir de ese momento decide la dirección en la que irá el auto, pese a que está en perfectas condiciones para funcionar de manera independiente.
Eso ocurre cuando llevas algo laboral al ámbito personal