Introducing
Your new presentation assistant.
Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.
Trending searches
PENGURUSAN ADUAN
17
PENGURUSAN ADUAN
ROZIYANA BINTI MD YUSOP
JABATAN PEDIATRIK
OBJEKTIF
OBJEKTIF
Garis panduan ini disediakan bertujuan memastikan pengurusan aduan pelanggan Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM) dikendalikan dengan cekap, teratur dan berkesan.
RUJUKAN
Detail
SKOP
SUMBER PENERIMAAN ADUAN
SUMBER PENERIMAAN ADUAN
SiSPAA
Click to edit text
Penolakan aduan
Click to edit text
Jenis Aduan tidak boleh terima
MAKLUMBALAS
ADUAN
Maklumbalas
Click to edit text
Tahap Kesukaran
Click to edit text
SOP Aduan Mudah
Click to edit text
SOP Aduan Sederhana
Click to edit text
SOP Aduan Kompleks
Pemilihan Isu Maklum Balas
Click to edit text
next
Selesai & tutup aduan
PENYELESAIAN DAN PENUTUPAN KES DALAM SiSPAA
1. Peringkat Negeri Penyelaras Aduan JKN bertanggungjawab untuk membuat penyelesaian dan penutupan aduan masing-masing (kecuali kes 4* dan 5*).
2. Namun bagi aduan Klinikal yang Bukan Medicolegal, Penyelaras Aduan Perubatan Negeri perlu mengesahkan penyelesaian sebelum penutupan dibuat.
3. Peringkat PTJ/ Fasiliti Penyelaras Aduan PTJ boleh membuat penyelesaian aduan sahaja.
4. *Kes Medicolegal / Berpotensi Medicolegal Bahagian Amalan Perubatan KKM bertanggungjawab untuk membuat penyelesaian dan penutupan aduan.
5. *Kes Rujukan/ Arahan daripada Unit Integriti KKM