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12 DESTREZAS PARA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
GRUPO 4
YURI MONTALVO
ODETH RODRIGUEZ
VIOLETA INSIGNARES
YOSELYN MARTINEZ
YAMILE PEREZ
DEYANIRA CORZO
DESTREZA 10
10
NEGOCIACIÓN
NEGOCIACIÓN
La capacidad de negociación es la destreza que posee un líder para plantear soluciones y resolver diferencias de ideas u opiniones de las partes.
Asesorarnos del tema a negociar
Ser el primero en escuchar
Prepararnos con tiempo
Para realizarla se debe:
Generar vínculo
1. Sea duro con el problema y suave con la persona.
2. Enfoque en intereses no en las posiciones.
PRINCIPIOS BáSICOS
3. Enfatice las áreas en común.
4. Sea creativo con las opciones.
5. Realice acuerdos claros.
11
DESTREZA 11
Introducción
a la Mediación
Introducción a la Mediación
La mediación es una manera de gestionar los conflictos, Consiste en un proceso voluntario, flexible y participativo de resolución pacífica de
conflictos, en el que dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio.
MEDIADOR
GANAR/ GANAR
BRINDAR APOYO
SER OBJETIVO
BUSCAR PROCESOS NO CONTENIDO
No juzgar
4
MÉTODOS DE MEDIACIÓN
Guíe la conversación hacia las soluciones
3
Permita que cada persona exprese cuál es su problema
2
6
Consiga un acuerdo de ambas personas
Redirija los “Fouls”
faltas, amenazar, echar culpas,
1
Defina su rol de mediador
5
Estimúlelos a buscar respuestas
Ayudar ambas partes
PASOS DE LA MEDIACIÓN
Presentación y aceptación del mediador.
Comienzo
Establezca
Recogida de información sobre el conflicto y las personas implicadas.
Mueva
Aclarar el problema - Proponer posibles soluciones.
Cierre
Elaboración y aprobación del acuerdo.
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AMPLIANDO PERSPECTIVAS
Ampliando Perspectivas
AMPLIANDO PERSPECTIVAS
Respete y valore las diferencias
Reconozca un marco de tiempo a largo plazo
La familia
Asuma una perspectiva global
La organización
La sociedad
Riesgo
Lidie con la resistencia a una perspectiva mas amplia
Seguridad
Abrase la idea del cambio y de tomar riesgos