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Transcript

¿Cómo registrarlas?

Objetivo

Proporcionar a los participantes las herramientas y conocimientos necesarios para que nuestros agentes se enfrenten ante las situaciones presentadas en llamada, con la finalidad que estén satisfechos los usuarios con la información brindada y se realice el cambio de compañía de forma exitosa, aun estando en otra región que no sea la 3.

Objetivo

¿Qué son?

Son los cambios de compañía que hacemos de nuestro cliente de Región 3 en alguna otra de las regiones de la república Mexicana

Ejemplo:

¿Qué son?

Región 6

Región 1

Región 3

¿Cómo hacerlas?

Primero, avisale al supervisor

Se hace la venta normal, validamos en PAC cuantos Chip's se encuentran en el CAC al que pasará el cliente en el cuál tendrá que mencionar que requiere CHIP de región 3, además comentarle que nos comunicaremos con el cuando recoja su chip para que nos pase el ICCID (895) esto es para que se pueda activar el chip.

¿Cómo se hacen?

¿Cómo saber la existencia de CHIP'S de región 3 en alguna otra región?

¿Cómo buscar chip's?

Dentro de PAC te vas a la pestaña de Nuevas Aplicaciones y luego a lo que es "INVENTARIO"

Se abrirá una nueva pestaña

Debes saber en que región esta tu cliente y buscarla en la pestaña que dice "región"

Ubica un CAC a tu cliente

Debemos saber a que CAC irá el cliente, buscandolo en el Archivo Muévete, el mismo nombre que aparece en este, debe aparecer en el PAC

Archivo Muévete

Ejemplo:

PAC

Importante

Debes fijarte que diga CAC, ya que salen otras opciones que no debemos seleccionar y no saldrá lo que necesitamos

Selección

Una vez encontrado el CAC, dale en Continuar >>

Comando

Vamos a utilizar el comando de buscar CTRL+F y le pondremos en el buscador R3

TARJETA SIM

Busca la sección que diga Tarjeta SIM/ SIMCARD

Existencias

Debe aparecer mínimo 10 CHIP'S de los que estamos buscando para poder mandar al cliente a ese CAC

¿Cómo registrar ventas en otra región?

Una vez que ya le dimos las indicaciones a nuestro cliente, podemos proceder a registrarlas pero debe ser diferente a las ventas normales

En intranet, todo se registra igual, pero debemos cambiar el celular con promoción por 11111111, esto para que la analista no la active, y el número que cambiamos agregarlo a las OBSERVACIONES.

Ejemplo:

Observaciones:

☻ PROMOCIÓN (EJ. 100*3*5)

☺ Número (Ej. 6143367011)

☻ NIP (EJ. 0305)

☺ EQUIPO (EJ. SAMSUNG 532M HAB)

☻ FECHA PORTACIÓN (EJ. 04/02)

☺ CAC (EJ. IRAPUATO)

☻ TU NOMBRE (Ej. Isamar Rodriguez)

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