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¿Cómo registrarlas?
Proporcionar a los participantes las herramientas y conocimientos necesarios para que nuestros agentes se enfrenten ante las situaciones presentadas en llamada, con la finalidad que estén satisfechos los usuarios con la información brindada y se realice el cambio de compañía de forma exitosa, aun estando en otra región que no sea la 3.
Son los cambios de compañía que hacemos de nuestro cliente de Región 3 en alguna otra de las regiones de la república Mexicana
Primero, avisale al supervisor
Se hace la venta normal, validamos en PAC cuantos Chip's se encuentran en el CAC al que pasará el cliente en el cuál tendrá que mencionar que requiere CHIP de región 3, además comentarle que nos comunicaremos con el cuando recoja su chip para que nos pase el ICCID (895) esto es para que se pueda activar el chip.
Dentro de PAC te vas a la pestaña de Nuevas Aplicaciones y luego a lo que es "INVENTARIO"
Se abrirá una nueva pestaña
Debes saber en que región esta tu cliente y buscarla en la pestaña que dice "región"
Debemos saber a que CAC irá el cliente, buscandolo en el Archivo Muévete, el mismo nombre que aparece en este, debe aparecer en el PAC
Archivo Muévete
PAC
Debes fijarte que diga CAC, ya que salen otras opciones que no debemos seleccionar y no saldrá lo que necesitamos
Una vez encontrado el CAC, dale en Continuar >>
Vamos a utilizar el comando de buscar CTRL+F y le pondremos en el buscador R3
Busca la sección que diga Tarjeta SIM/ SIMCARD
Debe aparecer mínimo 10 CHIP'S de los que estamos buscando para poder mandar al cliente a ese CAC
Una vez que ya le dimos las indicaciones a nuestro cliente, podemos proceder a registrarlas pero debe ser diferente a las ventas normales
En intranet, todo se registra igual, pero debemos cambiar el celular con promoción por 11111111, esto para que la analista no la active, y el número que cambiamos agregarlo a las OBSERVACIONES.
☻ PROMOCIÓN (EJ. 100*3*5)
☺ Número (Ej. 6143367011)
☻ NIP (EJ. 0305)
☺ EQUIPO (EJ. SAMSUNG 532M HAB)
☻ FECHA PORTACIÓN (EJ. 04/02)
☺ CAC (EJ. IRAPUATO)
☻ TU NOMBRE (Ej. Isamar Rodriguez)