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O Hospital Taquaral busca selecionar e utilizar todas as informações necessárias para:
A correlação do sistema de gestão das informações com as part...
A correlação do sistema de gestão das informações com as partes interessadas está representada na figura 4.1.
Controla e monitora, de forma automática, o número de operações realizadas em menos de 10 segundos, bem como aquelas realizadas, em mais de 30 segundos;
O sistema também controla o tamanho e o crescimento dos Bancos de Dados, indicando quando estes dois fatores estão prejudicando o desempenho do sistema;
· As informações disponíveis na rede são armazenadas diariamente pela equipe de informática em fitas DAT, as quais, por razões de segurança, são guardadas em prédios diferentes;
· Existência de senhas de acesso ao sistema em vários níveis, para garantir que as informações não sejam alteradas por pessoas não autorizadas;
· Softwares ou novos módulos do SIG são certificados quanto aos resultados, mediante testes e simulações;
· Bloqueio automático da rede de micros para tentativas consecutivas de acesso não autorizado;
· Política de informática que proíbe a instalação de softwares não autorizados no ambiente de rede.
· Informações contidas no SIG são atualizadas e disponibilizadas em tempo real na rede;
· Sistema integrado, onde os dados são lançados uma única vez no sistema e armazenados em um único banco de dados.
· Resultados dos indicadores apresentados na figura 4.3 para avaliação dos serviços de informática;
· Resultados dos indicadores disponibilizados automaticamente pelo SIG, como por exemplo, indicadores mais e menos consultados;
Seleção e utilização de informações comparativas
· Informações para desempenho organizacional e estratégicas são levantadas pelo CE e gerência, que buscam por comparações que traduzam melhor o nível de desempenho global do hospital e seu posicionamento competitivo;
· Informações de desempenho ou novas práticas para os processos e serviços são levantadas pelas equipes de trabalho
O Hospital Taquaral utiliza 2 grupos diferentes de hospitais pa...
O Hospital Taquaral utiliza 2 grupos diferentes de hospitais para realizar as suas comparações:
· GRUPO A: Composto pelos 3 maiores hospitais gerais, em participação no mercado por faturamento, da região de Campinas;
· GRUPO B: Composto pelos 5 melhores hospitais do ranking do Centro de Estudos em Gestão Hospitalar (CEG Hospitalar), instituição fundada exclusivamente para o estudo dos modelos de gestão dos hospitais brasileiros.
Processo de Benchmarking
Um dos principais métodos para busca de informações no Hospital é o Processo de Benchmarking.
Etapa 1 - Decidir do que fazer benchmarking
Etapa 2 - Identificar as organizações de referência
Etapa 3 - Coletar as informações
Etapa 4 - Analisar as informações
Etapa 5 - Agir
Processo de Benchmarking
Um dos principais métod...
Visando integrar as diversas medidas de desempenho existentes ...
Visando integrar as diversas medidas de desempenho existentes na organização, o Hospital Taquaral passou a adotar, em 1996, a metodologia Balanced Scorecard (BSC).
O BSC traduz a Missão e as estratégias da organização num conjunto abrangente de indicadores de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.
Os indicadores de desempenho foram integrados nas seguintes dimensões:
· Financeira;
· Do cliente;
· Dos serviços e processos organizacionais;
· Das pessoas.
Análise crítica do desempenho
O Hospital Taquaral possui dois instrumentos formais para análises críticas sistemáticas do seu desempenho:
· Reunião para Análise Crítica do Desempenho Global da Organização;
· Reunião do Comitê Executivo.
Reunião para Análise Crítica do Desempenho Global da Organização: é a análise de nível mais estratégico.
Ocorre trimestralmente, com participação do Comitê Executivo, gerentes e líderes das equipes.
Para que as ações de melhoria e as decisões tomadas durante a reunião sejam eficazmente implementadas, os dados e informações são amplamente divulgados, analisados, criticados e acompanhados por todas as áreas do hospitaL.
Análise crítica do desempenho
O Hospital Taquaral possui do...
Reunião do Comitê Executivo:
O Comitê reúne-...
Reunião do Comitê Executivo:
O Comitê reúne-se quinzenalmente para tratar dos assuntos de gestão do hospital.
Essa frequência faz com que os indicadores de desempenho sejam acompanhados mais de perto.
Durante a reunião, o Comitê também acompanha os projetos em andamento e a implementação dos planos de ação, além de analisar e decidir sobre a viabilidade de novos projetos, recursos e investimentos.
Além das vantagens já apresentadas nos Tópicos, o uso do BSC também mostra-se favorável para a melhoria contínua do processo de análise crítica de desempenho, já que a metodologia possui uma etapa de feedback e validação.
Para avaliar e melhorar as reuniões de análise crítica, todos os participantes realizam, ao final de cada reunião, uma sessão de brainstorming onde são identificados os pontos fortes e as oportunidades de melhoria do processo.