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gestão em serviços de saúde

INFORMAÇÃO & ANÁLISE

acadêmicos: guido avanza, laiz lunz e maria rita s. de oliveira

GESTÃO DE INFORMAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

GESTÃO

O Hospital Taquaral busca selecionar e utilizar todas as informações necessárias para:

  • Atendimento ás metas estabelecidas
  • Acompanhamento do indicadores de desempenho
  • Atendimento das necessidades e expectativas dos usuários destas informações

A correlação do sistema de gestão das informações com as part...

A correlação do sistema de gestão das informações com as partes interessadas está representada na figura 4.1. 

SISTEMA

SISTEMA

SIG

Controla e monitora, de forma automática, o número de operações realizadas em menos de 10 segundos, bem como aquelas realizadas, em mais de 30 segundos;

O sistema também controla o tamanho e o crescimento dos Bancos de Dados, indicando quando estes dois fatores estão prejudicando o desempenho do sistema;

SIG

TECNOLOGIA DA

INFORMAÇÃO

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

DISPONIBILIDADE

DISPONIBILIDADE

  • Existem planos de contingência para assegurar a disponibilidade de banco de dados, softwares e hardware em caso de acidentes;

  • Está instalado um procedimento automático de verificação, testes e eliminação de vírus do sistema;

  • Estão disponíveis informações on-line, com acesso em qualquer terminal distribuído no hospital;

  • E-mail e Internet disponibilizados para toda a força de trabalho. 

CONFIABILIDADE

CONFIABILIDADE

· As informações disponíveis na rede são armazenadas diariamente pela equipe de informática em fitas DAT, as quais, por razões de segurança, são guardadas em prédios diferentes;

· Existência de senhas de acesso ao sistema em vários níveis, para garantir que as informações não sejam alteradas por pessoas não autorizadas;

· Softwares ou novos módulos do SIG são certificados quanto aos resultados, mediante testes e simulações;

· Bloqueio automático da rede de micros para tentativas consecutivas de acesso não autorizado;

· Política de informática que proíbe a instalação de softwares não autorizados no ambiente de rede.

ATUALIZAÇÃO

· Informações contidas no SIG são atualizadas e disponibilizadas em tempo real na rede;

· Sistema integrado, onde os dados são lançados uma única vez no sistema e armazenados em um único banco de dados.

· Resultados dos indicadores apresentados na figura 4.3 para avaliação dos serviços de informática;

· Resultados dos indicadores disponibilizados automaticamente pelo SIG, como por exemplo, indicadores mais e menos consultados;

Seleção e utilização de informações comparativas

· Informações para desempenho organizacional e estratégicas são levantadas pelo CE e gerência, que buscam por comparações que traduzam melhor o nível de desempenho global do hospital e seu posicionamento competitivo;

· Informações de desempenho ou novas práticas para os processos e serviços são levantadas pelas equipes de trabalho

GESTÃO DAS INFORMAÇÕES COMPARATIVAS

O Hospital Taquaral utiliza 2 grupos diferentes de hospitais pa...

O Hospital Taquaral utiliza 2 grupos diferentes de hospitais para realizar as suas comparações: 

· GRUPO A: Composto pelos 3 maiores hospitais gerais, em participação no mercado por faturamento, da região de Campinas; 

· GRUPO B: Composto pelos 5 melhores hospitais do ranking do Centro de Estudos em Gestão Hospitalar (CEG Hospitalar), instituição fundada exclusivamente para o estudo dos modelos de gestão dos hospitais brasileiros.

Processo de Benchmarking

Um dos principais métodos para busca de informações no Hospital é o Processo de Benchmarking.

Etapa 1 - Decidir do que fazer benchmarking

Etapa 2 - Identificar as organizações de referência

Etapa 3 - Coletar as informações

Etapa 4 - Analisar as informações

Etapa 5 - Agir

Processo de Benchmarking

Um dos principais métod...

Visando integrar as diversas medidas de desempenho existentes ...

Visando integrar as diversas medidas de desempenho existentes na organização, o Hospital Taquaral passou a adotar, em 1996, a metodologia Balanced Scorecard (BSC).

O BSC traduz a Missão e as estratégias da organização num conjunto abrangente de indicadores de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.

Os indicadores de desempenho foram integrados nas seguintes dimensões:

· Financeira;

· Do cliente;

· Dos serviços e processos organizacionais;

· Das pessoas.

Análise crítica do desempenho

O Hospital Taquaral possui dois instrumentos formais para análises críticas sistemáticas do seu desempenho:

· Reunião para Análise Crítica do Desempenho Global da Organização;

· Reunião do Comitê Executivo.

Reunião para Análise Crítica do Desempenho Global da Organização: é a análise de nível mais estratégico.

Ocorre trimestralmente, com participação do Comitê Executivo, gerentes e líderes das equipes.

Para que as ações de melhoria e as decisões tomadas durante a reunião sejam eficazmente implementadas, os dados e informações são amplamente divulgados, analisados, criticados e acompanhados por todas as áreas do hospitaL.

Análise crítica do desempenho

O Hospital Taquaral possui do...

Reunião do Comitê Executivo:

O Comitê reúne-...

Reunião do Comitê Executivo:

O Comitê reúne-se quinzenalmente para tratar dos assuntos de gestão do hospital.

Essa frequência faz com que os indicadores de desempenho sejam acompanhados mais de perto. 

Durante a reunião, o Comitê também acompanha os projetos em andamento e a implementação dos planos de ação, além de analisar e decidir sobre a viabilidade de novos projetos, recursos e investimentos.

APRENDIZADO

APRENDIZADO

Além das vantagens já apresentadas nos Tópicos, o uso do BSC também mostra-se favorável para a melhoria contínua do processo de análise crítica de desempenho, já que a metodologia possui uma etapa de feedback e validação.

Para avaliar e melhorar as reuniões de análise crítica, todos os participantes realizam, ao final de cada reunião, uma sessão de brainstorming onde são identificados os pontos fortes e as oportunidades de melhoria do processo.

VANTAGENS

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