TQM

Gestão da Qualidade Total

A Gestão da Qualidade Total (tradução livre de Total Quality Management, ou simplesmente “TQM”) é uma abordagem holística de sistemas de gestão da qualidade que tem como objetivo não apenas garantir processos e boas práticas de gestão na sua própria empresa, mas também envolver toda a sua cadeia produtiva, em especial, fornecedores e clientes.

Gestão da Qualidade Total

A qualidade deixa de ser função

de um departamento específico

e passa a englobar uma série

de passos envolvendo todos na

empresa, necessitando de um

sistema que crie condições

favoráveis ao seu

aperfeiçoamento constante.

Sete Pilares da Gestão para Qualidade Total

Sete Pilares da Gestão para Qualidade Total

Orientação:

Compromisso assumido pela cúpula da empresa e acordado em todos os níveis, de fazer da quaidade total o foco das atenções.

Sete Pilares da Gestão para Qualidade Total

Informação:

Captação de dados e processamento de informações para alimentar o processo decisório e gerencial

Sete Pilares da Gestão para Qualidade Total

Planejamento:

Desdobramento da decisão e orientação estratégica em termos de objetivos operacionais, contendo a descrição dos recursos e prazos para atingimento.

Sete Pilares da Gestão para Qualidade Total

Organização:

Mobilização de recursos (materiais, humanos e físico-financeiros) para que o planejamento possa ser executado com máxima eficácia e eficiência

Sete Pilares da Gestão para Qualidade Total

Comunicação:

Produção de perfeita compreensão e acordo, contínua e sistematicamente.

- Comunicação Interna

- Comunicação Externa

Sete Pilares da Gestão para Qualidade Total

Motivação:

Provimento de ações adequadas à movimentação dos processos de conscientização, envolvimento e comprometimento requeridos em todos os níveis.

Sete Pilares da Gestão para Qualidade Total

Liderança:

Acionamento, monitoração e controle de todos os processos desencadeados e

promoção da capacitação contínua das pessoas envolvidas.

ISO 9000

A ISO 9000 faz parte de um conjunto de normas técnicas que estabelecem diretrizes e padrões para criação de um sistema de gestão da qualidade.

O objetivo principal da ISO 9000 é oferecer um conjunto de diretrizes para que a empresa possa criar um sistema que ofereça melhoria contínua para seus processos, produtos e serviços.

RELAÇÃO ENTRE TQM E A ISO 9000

A abordagem TQM e as normas ISO 9000 são inter-relacionadas, mas não são sinônimos. Uma organização que aplica a ISO 9000 em procedimentos básicos pode na próxima fase implantar a iniciativa TQM.

Diferenças e semelhanças entre TQM e a ISO 9000:

A ISO 9000 é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode ser auditado e certificado.

O TQM, apesar de ter este foco, não define necessariamente um sistema e não garante a certificação.

Ferramentas da Qualidade

https://youtu.be/PIbLyl9OYaE

Agradecimentos

Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o mal feito ou fraudulento. (Bárbara W. Tuchman)