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Organización y trabajo en Sephora
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ORGANIZACIÓN Y TRABAJO EN SEPHORA
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
- Dominique Mandonnaud primera tienda en Limoges año 1969
- En 1997 se adquirió el nombre SEPHORA COSMETICOS SL
- 2.300 tiendas en 33 países del mundo. En España tiene más de 100 puntos de venta.
- Primera tienda en EEUU en 1998
- Centro de innovación en San Francisco, herramientas para jugar y fomentar el talento de la belleza
- En 1999 se inició en el mundo de internet en EEUU y 4 años después en Canadá. Actualmente ya cuenta con apps en el móvil
-En 2016 lanzó programas de apoyo hacia las mujeres empresarias expertas en belleza
Centro Comercial El Triangle
Nuestro estudio está basado en esta tienda, situada en pleno centro de Barcelona.
Es una tienda muy significativa, ocupa la posición 21 de todo el mundo en términos de facturación.
Para hacenos una idea, en esta tienda SEPHORA hay 100 trabajadores y en otras ocupan aproximadamente 12.
DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA
ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA
Director de Flagship --> Director principal o destacado
Diferentes departamentos:
El Departamento de Màrqueting
Encargado de detecar y crear necesidades
Departamento de vital importancia para Sephora
El Departamento de Costumer Experience
El departamento de Logística
Recursos Humanos
Encargados de logística
Equipo SAP
DERECHOS DE DECISIÓN
DERECHOS DE DECISIÓN
Decisiones centralizadas y descentralizadas
Tres tipos de decisiones en Sephora
Vacaciones de los trabajadores
Las decisiones que afectan a los trabajadores se toman de forma abierta y autónoma entre ellos.
Las vacaciones se deciden el mes de enero. Los trabajadores tienen libertad de decisión en los días de vacaciones, quedando excluidas las semanas que más clientes pueden haber (navidad, rebajas, etc)
Formación
Los planes de formación también son una materia que es acordada entre los mismos trabajadores.
Se realiza una reunión mensual, donde los trabajadores exponen sus expectativas y pueden conversar y reflexionar, pudiendo así plantearle a su superior la posibilidad que hay de ascender, cambiar de departamento, etc.
¿Los trabajadores tienen algún tipo de incentivo?
¿Los trabajadores tienen algún tipo de incentivo?
Des de hace pocos años se eliminó el sistema de incentivos en Sephora,porque suponía que los trabajadores condicionan sus consejos al cliente a sus intereses personales, hecho que contradice el espíritu de la empresa.
Actualmente --> primas y con objetivos establecidos día a día.
- Plan de Carrera.
- Dotación "regalo". El salario de los trabajadores se ve complementado por productos de Sephora, hecho que también es considerado remuneración y que como tributa diferente, tiene un valor mayor por parte del trabajador.
PROPUESTAS DE CAMBIO Y MEJORA
PROPUESTAS DE CAMBIO Y MEJORA
- Área de descanso / comedor
- Cámbio en el método de fichaje de personal
- Formular un sistema de incentivos por resultados