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Suporte ND

Suporte Técnico ND

Semana 25 à 44

Geral

Informações Gerais

Em laranja está sinalizado todas as demandas que precisaram de suporte técnico do Núcleo Digital. Já em azul, temos as demandas que não precisaram deste suporte.

APP GRENAL

Situações Recorrentes

  • Não consegue atualizar APP;
  • Ao entrar no APP aparece tela para assinar;
  • Dificuldade para baixar APP;
  • Usuário e senha inválidos.

APP GZH

Situações Recorrentes

  • Não consegue baixar APP;
  • Aplicativo fica em branco;
  • Aplicativo travou;
  • Áudio com problema;
  • Não reconhece usuário e senha;
  • Senha não grava ao inserir no APP;
  • Informa que APP é para assinantes;
  • Dificuldade de acesso ao APP;
  • Usuário e senha inválidos;
  • Não temos opção de Download dos programas da gaúcha para ouvir depois;
  • Aplicativo fecha durante a navegação;
  • Auxilio para retirar as notificações do aparelho IOS.

Jornal Digital

Situações Recorrentes

  • Aparece mensagem para comprar assinatura;
  • Login e senha inválidos;
  • Dificuldade de acesso ao FLIP;
  • Aplicativo trava;
  • FLIP fica carregando e não baixa a edição;
  • Aplicativo tranca após ter muitas edições baixadas no aparelho;
  • Aplicativo não responde;
  • Dificuldade em inserir o login e senha no APP;
  • Aplicativo não contempla o público com deficiência visual;
  • Site pede autentificarão (CPF).

Portal

Situações Recorrentes

  • Solicitação ficou em processamento sem finalização no BackOffice;
  • Atualização dos dados;
  • Dados incorretos na opção Meu Cadastro;
  • Aparece uma oferta na opção "Acesse aqui“.

WRS

Situações Recorrentes

  • Problema de senhas para o Hotmail;
  • Problema de senhas para o Terra;
  • Acesso negado;
  • E-mails de senhas em branco;
  • Solicitação de nova senha.

Push

Situações Recorrentes

  • Não recebimento do Push;
  • Ao clicar no Push aparece tela para se logar.

(=

Dúvidas, falamos! (;

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