Projeto integrador

ESTRATÉGIA E IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

Estratégia da empresa

Missão

• É ser o principal alicerce na construção civil, para a concretização de sonhos construindo uma história de credibilidade e confiança.

Visão

• Variedade de produtos;

• Atendimento especial;

• Tendências do mercado;

• Descontos e brindes especiais em datas comemorativas;

• Ser tido como referência no mercado da construção civil, reconhecido como a melhor opção para clientes e colaboradores, tendo em vista sempre a qualidade, variedade preço justo em primeiro lugar.

Valores

• Humildade, Integridade, Confiança e Respeito.

ANÁLISE SWOT

Proposta de melhorias: o estabelecimento poderia fazer um investimento, na construção de um estacionamento para todos os clientes. Uma vez que de frente a empresa, tem um terreno o qual pode ser compro, com o intuito de realizar esse investimento

QUALIFICADORES E GANHADORES DE PEDIDO

X

Qualificadores de pedido:

Ganhadores de pedido:

• Entrega;

• ✓Variedade em formas de pagamento;

• Preço;

• ✓Entrega rápida;

• ✓Variedade;

• ✓Qualidade;

• ✓Serviço prestado;

CANVAS: Modelo de negócio

ENTRADAS

Recursos à serem transformados

Recursos transformadores

Energia

Instalações

Matéria-prima

Competitor A Name

Strengths

Weaknesses

• Loja conta com um salão de venda principal e três galpões de estoque;
• Não tem uma boa localização;

• Alto consumo;
• Os principais são os equipamentos e o ventilador principal;

• Matéria-prima principal: Pessoas;

• Matéria-prima assessória: produtos;

Mão de obra

Tecnologia

• Software de automação;
• Produtos tecnológicos;

• Atuam na empresa 13 funcionários;
• Escolaridade;
• Gerente;
• Realização de palestras e treinamentos;
• Benefícios para os funcionários;

PROCESSO

Função produção

Proteção da função produção

Física:

• Tratam-se das vendas;
• Ocorrem em um sistema própria da loja;

• Preocupação com os níveis de estoque de matéria-prima assessória (produtos);

Função assessória

Organizacional:

• Financeiro, administrativo, marketing, RH, setor de compras e de entrega, trabalham em função das vendas.

• Todos os setores trabalham em prol das vendas;
• Setor de compras garante os produtos no período e na quantidade certa;

PROCESSO: Descrição do processo

Gargalo do processo

Proposta de melhoria (Gargalo): Uma sugestão seria um investimento voltado a mais um caminhão. O que de fato possibilitaria um encurtamento desse prazo de entrega, uma vez que as entregas dos pedidos estariam divididas para dois caminhões, e como consequência a empresa teria um lead time menor.

• Trata-se da entrega;
• Em Natal o prazo é de 24 até 48 horas;
• Fora de Natal, o tempo é de aproximadamente 72 horas;

4 V's

• Volume: Médio/alto. Não tem operações tão repetidas;

• Variedade: Alto. Grande variedade;

• Variação de demanda: Alto. Épocas do ano que a do demanda e períodos de pouca demanda;

• Visibilidade: Médio. A empresa tem operações de Front e back office.

TIPO DE PROCESSO E LAYOUT

Laytout

Tipo de processo

• Loja de serviço;

• A empresa conta com:

- Operações de front office;

- Operações de back office ;

• Funcional;

• No RF Sobrinho, os clientes percorrem um roteiro de atividades que fazem parte do processo produtivo;

5 OBJETIVOS DESEMPENHO

• Qualidade: Alto = 5.
• Rapidez: Mediana/Alta = 3,5.
• Confiabilidade: Alto = 5.
• Flexibilidade: Médio = 3.

- Do produto;

- Do composto;

- Do volume;

- Da entrega;

• Custo : Baixo = 2,5.

Proposta de melhorias (flexibilidade): Como uma opção de fazer com que a entrega possa ser mais rápida, é uma entrega expressa. Na qual o cliente paga uma taxa e o produto independente do porte possa ser entregue em um prazo menor, como exemplo 4 horas.

SAÍDAS

• O produto acabado, mais conhecido do comercial RF Sobrinho, trata-se de um serviço acompanhado de algo que é tangível: Os clientes satisfeitos com os produtos para a construção;

ATIVIDADES-CHAVES

Serviço ao cliente

• Empresa preza por 90% da satisfação do cliente;

• Conta com 13 funcionários;

• Três modos de compra: WhatsApp, telefonema e na loja física;

• A empresa conta com um cartão próprio;

ATIVIDADES-CHAVES

Transporte

• Modal: Rodoviário;

• A empresa tem um caminhão, uma caçamba e uma moto;

• Setor específico para a organização das entregas;

• Compartilhamento de carga;

ATIVIDADES-CHAVES

Estoque

• O estoque é organizado em 20 setores;

• Não há um funcionário específico para o setor;

• Há estoque de produtos parados;

• Há um "furo no estoque";

Proposta de melhoria (Estoque): para deixar esse processo mais rápido poderia fazer o uso de sistemas, ou alguma atualização do sistema existente, que permita a localização com precisão do produto procurado, fornecendo informações sobre prateleira e corredor em que se encontra o produto.

Proposta de melhoria (Estoque): Contratar um funcionário específico para tomar de conta do estoque.

ATIVIDADES-CHAVES

Fluxos de Informações e processamento de pedidos

• Fluxo de informações:

- No comercial RF sobrinho baseia-se em um transmissor, receptor e feedbacks;

• Processamento de pedidos: A empresa conta com 3 ciclos de venda:

- Venda na loja Física;

- Venda pelo whatsApp;

- Venda pelo telefonema;

ATIVIDADES SECUNDÁRIAS

Armazenagem

Os produtos são organizados em:

• Prateleiras;

• Corredores;

• Separados por marca;

• Em paletes;

• Em contato com o chão;

ATIVIDADES SECUNDÁRIAS

Manuseio de material

• Não utiliza máquinas;

• ☆Usa-se Carrinho de peso e carrinho de compras;

• ☆Para abastecer o salão de vendas carrinho, carrinho de compras ou manualmente;

ATIVIDADES SECUNDÁRIAS

Embalagem protetora

• Os produtos são envolvidos por sub-embalagem;

• No salão de vendas, são expostos em suas embalagens primárias;

ATIVIDADES SECUNDÁRIAS

Compras

Proposta de melhorias (compras): Seria a utilização de algum cálculo para se ter uma noção da quantidade de produtos que devem ser compros, evitando assim compras realizadas de forma ''errônea''.

Uma situação que já aconteceu na empresa, a qual é responsável por ter atualmente uma grande quantidade de dinheiro parado. Outra opção para melhorar essa atividade, seria a especialização do proprietário técnica, relacionada a compras de produtos.

• Lista de falta;

• Disponibilidade no estoque;

• Diretamente com representantes comerciais;

• Feito pelo proprietário;

• Não há planejamento;

ATIVIDADES SECUNDÁRIAS

Manutenção de informações

Cooperação com a produção/operação

• Sistema Delphi armazena todas as informações da empresa;

• Cerca de 9.809 clientes cadastrados;

• Busca manter as informações atualizadas;

• Backup rotineiramente;

• É de suma importância que haja cooperação entre as operações;

• Não identificamos esta atividade na empresa analisada;

LOGÍSTICA REVERSA

• Segue a ideia do produto voltar para a fábrica ou não, e o cliente receber o produto restaurado ou um novo;

• O prazo de troca na loja é de 48 horas úteis;

• Troca de produtos com autorizada local;

• Troca de produtos sem autorizada local;

• A empresa não tem nenhuma prática ecológica;

Proposta de melhorias (Logística reversa): Para gerar um receita a mais para empresa, sugere-se a separação e venda de papelão.