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Transcript

Breakfast sempre più determinante nella scelta dell’hotel

Regole per il successo

BIT 2020, Milano - Goffredo D'Andrea

Importanza della Colazione

moda e tendenza costo e valore sostenibilità commerciale attenzione ai

dettagli passione equilibrio economico

RILEVANZA

GASTROMANIA

Gastromania

la fregola per il cibo, la cucina, il gusto, la buona tavola.

L'alimentazione ha invaso ogni altra dimensione della nostra esistenza, individuale e collettiva. raccontiamo, commentiamo, giudichiamo, rappresentiamo, fotografiamo e filmiamo e condividiamo, immaginiamo, sognamo, in un vortice dove l'esperienza del cibo e il discorso su di essa si fanno un'unica cosa: gastromania, appunto. Smania collettiva, prende tutto e tutti...

63% dei viaggiatori ritiene importante la presenza di un’offerta enogastronomica quando sceglie la destinazione

52% dei viaggiatori presta attenzione alla presenza di prodotti agroalimentari e vinicoli di qualità

40% dei viaggiatori presta attenzione ai prodotti biologici

CONFRONTIAMO

I NUMERI

91% dei viaggiatori preferisce consumare il primo pasto della giornata in Hotel

83% il servizio di Colazione è molto importante ai fini di una positiva esperienza in Hotel

65% dei viaggiatori sceglie l’Hotel in base al servizio colazione

64% dei viaggiatori vuole ricette e cibo locale quando si trova in una nuova destinazione

+723% Sui motori di ricerca la combinazione Breakfast+Hotel negli utlimi 4 anni

BRAND REPUTATION

BRAND

REPUTATION

lo strumento del "viaggista"

LA RECENSIONE

La recensione è un testo valutativo e interpretativo di un prodotto (nel senso più ampio del termine),

di cui vengono analizzati gli aspetti contenutistici ed estetici.

  • prezzo del prodotto
  • livello di insicurezza o rischio previsto nell’acquisto
  • punteggio medio delle recensioni
  • presenza di recensioni negative
  • numero di recensioni

Fonte: Spiegel

  • 72% dei consumatori crede più alle recensioni online degli sconosciuti che a quelle degli amici
  • 55% si fida di più di un business con recensioni positive
  • 52% afferma che recensioni positive lo convincono a transare con un business locale
  • 27% si affida alle recensioni online per scegliere con quale attività locale interagire
  • 24% non ha mai usato recensioni (dato in calo del 5% in due anni).
  • 65% legge tra le 2-10 recensioni prima di fidarsi di un’attività
  • 7% legge fino a 20 recensioni
  • 10% afferma di NON aver usato internet per trovare informazioni su un’attività locale

Fonte: searchengineland.com

il punteggio di BOOKING

sfruttare la

BR online

SFRUTTARE LA BRAND REPUTATION

opportunità di

essere "scelti"

maggiore valore del tuo Albergo

reattività e

performance tariffaria

Il "peso" della Colazione

La Colazione è un COSTO?

Oppure è un VALORE?

Reparto F&B o Room Division?

GESTIONE

COSTI

F&B vs RD

Food&Beverage vs Room Division

Costo

Colazione come

COSTO

ALBERGO 30 Camere

con strategia di REVENUE MANAGEMENT

  • Produzione Periodo: € 207.330,00
  • Occupazione Periodo: 92,7%
  • Ospiti nel Periodo in B&B: 4852
  • RCM Doppia: € 90,00
  • Bottom Rate: € 39,00

Periodo di Riferimento: dal 12 Giugno al 10 Settembre

Valore

Colazione come

VALORE

ALBERGO 30 Camere

con strategia di REVENUE MANAGEMENT

  • Produzione Periodo: € 207.330,00
  • Occupazione Periodo: 92,7%
  • Ospiti nel Periodo in B&B: 4852
  • RCM Doppia: € 90,00
  • Bottom Rate: € 39,00

Periodo di Riferimento: dal 12 Giugno al 10 Settembre

SOSTENIBILITÀ

ECONOMICA

NELL'ERA DEL

REVENUE

ALBERGO 30 Camere

con consulenza REVENUE MAN

  • Produzione Periodo: € 207.330,00
  • Occupazione Periodo: 92,7%
  • Ospiti nel Periodo in B&B: 4852
  • RCM Doppia: € 90,00
  • Bottom Rate: € 39,00

CCC < 15% RCM

PARAMETRI PER LA COLAZIONE VINCENTE E AL "PREZZO" GIUSTO

CCC < 25% BOTTOM RATE

Buffet

Comunicazione

Sostenibilità

Ambiente

  • CARTELLINI PRODOTTI
  • BROCHURE CAMERE
  • INFO SPAZI COMUNI
  • CAVALIERE TAVOLI
  • GIOCO \ CURIOSITÀ

Comunicazione

BEST

PRACTICES

IL SERVIZIO DI COLAZIONE È APPANNAGGIO DEL REPARTO DI ROOM DIVISION

I COSTI DEL SERVIZIO DI COLAZIONE

FOOD COST

COSTO DEL PERSONALE

UTENZE E CONSUMI ENERGETICI

MATERIALI DI CONSUMO

Sostenibilità

IL TOTALE DEI COSTI VA DIVISO PER IL NUMERO DEGLI OSPITI E CALCOLATO SUCCESSIVAMENTE SULL'OCCUPAZIONE DELLA CAMERA DOPPIA

IL COSTO CHE NE CONSEGUE DEVE RIMANERE INFERIORE AL 15% DEL RCM

VALUTAZIONE CONSUNTIVA (MINIMO 3 MESI)

  • BUFFET "CALDO" E RICCO
  • PRODOTTI DI QUALITÀ
  • IDENTITÀ SOGGETTIVA
  • IDENTITÀ OGGETTIVA
  • TERRITORIALITÀ

Buffet

  • TEMPERATURA GIUSTA
  • LUCE NATURALE
  • LUCI ARTIFICIALI CALDE
  • ARREDO COMFORT
  • ODORI \ PROFUMI

Ambiente

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