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Transcript

Introdução

Who we are?

IBM X CLIENTE

IBM - HISTÓRIA

Significado

A International Business Machines Corporation (IBM) é uma empresa dos Estados Unidos voltada para a área de informática.

Fundação

Com os seus 109 anos ela foi fundada por Charles Ranlett Flint e permanece até hoje como uma das maiores empresas de tecnologia.

Relacionamento com o Cliente

Relacionamentos

Pilar 2

Hoje a IBM trabalha com o Marketing para a melhoria da comunicação com os clientes.

Pilar 1

Design de Campanhas

Por meio de uma interface simples e colaborativa, é possível imaginar e desenhar toda a jornada de compra do cliente, considerando suas interações on e off.

Integração de Dados

De forma simples, você integra dados de diversas fontes dentro da plataforma. Isso inclui dados como: dados de redes sociais, sistemas de mídia entre outros.

Pilar 3

A NOVA ERA

Em 2014, a IBM adquiriu uma empresa norte-americana chamada Silverpop.

A plataforma fez sucesso no mercado local ao reunir dados e entender o comportamento dos clientes, tanto online como offline.

A NOVA ERA

Automação de Campanhas

Campanhas

Na IBM o Lema é “ação x reação”.

Exemplo

Por exemplo, quando meu cliente entra na minha loja, quero que seja enviado um SMS em tempo real.

Curiosidades

Curiosidades

Além disso, você pode conversar, por meio de linguagem natural, com um robô virtual da IBM que sugere conselhos personalizados para melhorar os resultados da campanha.

Comunicação

PGMP

IBM Program Management Portal (PGMP)

Plataforma de nuvem para compartilhar documentações com os clientes, que são atualizados diariamente.

Ex de docs:

-Planilha de métricas

-Contratos

-Faturas

Como melhorar

Feedback do cliente

Visitas semanais de executivos

São enviados emails para os clientes uma vez por semestre e um anual para que ele avalie o atendimento e serviços Prestados.

Executivos da IBM visitam semanalmente os clientes para atender da melhor forma possível e manter um relacionamento saudável.

Negócios

Cliente

Empresas que necessitam de hardware e software

Consultoria

IBM Consultoria

Tem o objetivo de analisar a necessidade do cliente, dentro do que a IBM pode oferecer

Negociação

Negociação

Depois que a consultoria analisa a necessidade do cliente, acontece a venda dos serviços e assinatura do contrato. Caso o cliente esteja de acordo

Serviços

Depois da negociação, ocorre a analise do contrato pelas branchs contratadas e definidas pela IBM

Planejamento

Planejamento

Com o projeto definido por Branchs( equipes internas)

Acontece o processo planeamento juntamente com metodologia Agile e desenvolvimento desse projeto

Agile

Participantes

Gabriel Mello

Giovana Pena

Diogo Tadeu

Aline Batista

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