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Introdução
Who we are?
A International Business Machines Corporation (IBM) é uma empresa dos Estados Unidos voltada para a área de informática.
Com os seus 109 anos ela foi fundada por Charles Ranlett Flint e permanece até hoje como uma das maiores empresas de tecnologia.
Pilar 2
Hoje a IBM trabalha com o Marketing para a melhoria da comunicação com os clientes.
Por meio de uma interface simples e colaborativa, é possível imaginar e desenhar toda a jornada de compra do cliente, considerando suas interações on e off.
De forma simples, você integra dados de diversas fontes dentro da plataforma. Isso inclui dados como: dados de redes sociais, sistemas de mídia entre outros.
Em 2014, a IBM adquiriu uma empresa norte-americana chamada Silverpop.
A plataforma fez sucesso no mercado local ao reunir dados e entender o comportamento dos clientes, tanto online como offline.
A NOVA ERA
Automação de Campanhas
Na IBM o Lema é “ação x reação”.
Além disso, você pode conversar, por meio de linguagem natural, com um robô virtual da IBM que sugere conselhos personalizados para melhorar os resultados da campanha.
PGMP
IBM Program Management Portal (PGMP)
Plataforma de nuvem para compartilhar documentações com os clientes, que são atualizados diariamente.
Ex de docs:
-Planilha de métricas
-Contratos
-Faturas
Feedback do cliente
Visitas semanais de executivos
São enviados emails para os clientes uma vez por semestre e um anual para que ele avalie o atendimento e serviços Prestados.
Executivos da IBM visitam semanalmente os clientes para atender da melhor forma possível e manter um relacionamento saudável.
Empresas que necessitam de hardware e software
Tem o objetivo de analisar a necessidade do cliente, dentro do que a IBM pode oferecer
Depois que a consultoria analisa a necessidade do cliente, acontece a venda dos serviços e assinatura do contrato. Caso o cliente esteja de acordo
Depois da negociação, ocorre a analise do contrato pelas branchs contratadas e definidas pela IBM
Com o projeto definido por Branchs( equipes internas)
Acontece o processo planeamento juntamente com metodologia Agile e desenvolvimento desse projeto
Gabriel Mello
Giovana Pena
Diogo Tadeu
Aline Batista