Introducing 

Prezi AI.

Your new presentation assistant.

Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.

Loading…
Transcript

ФГБОУ ВО ГАГУ "Горно-Алтайский государственный университет"

Применение информационных технологий при разработке управленческих решений на туристском предприятии

Выполнила: Насырова Виктория Владимировна

студентка 830 группы

2023 г.

Цель курсовой работы

Актуальность

Разработка рекомендаций по совершенствованию использования информационных технологий при принятии управленческих решений в ООО «Алтай-Актив-Тур».

Задачи курсовой работы

  • раскрыть определение управленческих решений;
  • выявить основные характеристики управленческий решений;
  • раскрыть понятие информационных технологий;
  • определить особенности использования информационных технологий при принятии управленческих решений;
  • проанализировать и дать характеристику деятельности регионального туроператора ООО «Алтай-Актив-Тур»;
  • изучить и описать информационные технологии, используемые при принятии управленческих решений на предприятии ООО «Алтай-Актив-Тур»;
  • Дать рекомендации по использованию информационных технологий

Задачи курсовй работы

Актуальность

РЫНОК ТУРИЗМА СЕЙЧАС

Рынок туризма сейчас это крупнейшая отрасль экономики, которая является одной из высокодоходных и наиболее динамичной отраслью мировой экономики. Успешное развитие рынка туризма оказывает положительное влияние на ключевые отрасли экономики – транспорт, связь, торговля, производства товаров и услуг, их потребления и т.д.

Решение

Решение

Принятие решений – процесс, связанный с целенаправленной деятельностью человека. В своей личной жизни каждый человек принимает те или иные решения – выбор профессии, способах отдыха и т.п. Формирование этих решений, в большинстве своем, производятся эмпирически – путем логического мышления и интуиции

Управленческое решение

Управленческое решение

управленческое решение -продукт управленческого труда, а его принятие – процесс, ведущей к появлению этого продукта.

Виды

управленческих решений

Виды управленческих решений

1. субъект управления – государственные, корпоративные, общественные;

2. сфера действия – социальные, экономические, технические, политические, военные и т.д.;

3. продолжительность действия – долго-, средне-, и краткосрочные;

4. масштабность решаемых вопросов – общие и частные;

5. объект взаимодействия – внутренние и внешние;

6. принцип разработки и принятия – единоличные и коллегиальные;

7. функциональная направленность – плановые, организационные, координационные, координирующие, регулирующие, контролирующие;

8. форме выражения – письменные и устные;

9. причины возникновения – подписывающие, ситуационные, сезонные, инициативные;

10. характер действия – рекомендационный, нормативные акты, дерективы;

11. степень неопределённости – решения в условиях определенности, риска и неопределенности;

12. уровень творчества – рутинные и творческие;

13. степень повторяемости – периодически повторяющиеся, непериодические, уникальные;

14. функции управления – плановые, организационные, мотивационные, контрольные;

15. подход к принятию – интуитивные, основанные на

суждениях, рациональные.

Применительно к управлению

1

2

По функциональному управлению

3

Срок действия и степень воздействия на будущие решения

Условия реализации

4

5

Степень неопределенности

Количество критериев выбора

6

Классификация управленческих решений

Форма принятия решения

7

Способ фиксации решения

8

9

Характер использованной информаци

10

Степень повторяемости проблемы

11

Прогнозируемые последствия решения

Метод разработки решения

12

Асаул, А. Н. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве / А. Н. Асаул, В. П. Грахов, О. С. Коваль, Е. И. Рыбнов ; под ред. А. Н. Асаула. – Санкт-Петербург : АНО «ИПЭВ», 2014. – 285 с.

Требования при принятии управленческих решений

1. Научная обоснованность;

2. Целенаправленность;

3. Количественная и качественная определенность;

4. Правомерность;

5. Оптимальность;

6. Своевременность решений;

7. Комплексность;

8. Реализация стимулирующей функции решения;

9. Гибкость решения;

10. Полнота оформления решения;

Этапы принятия управленческих решений

Этапы принятия управленческих решений

1. выявление, анализ, диагностика проблемы;

2. формирование целей и задач решения проблемы с учетом ограничений;

3. анализ способов решения проблемы и адекватных им управленческих решений;

4. моделирование вариантов сценариев, оценка результатов и последствий реализации разных вариантов;

5. выбор предпочтительного варианта, обоснование выбора;

6. принятие управленческого решения;

7. доведение принятого решения до исполнения;

8. управление реализацией

решения.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Следует понимать, что сейчас во время развития искусственного интеллекта, электронно-вычислительных машин, цифровизация – неотъемлемым процесс. В сети нас начинает окружать большой объем данных, обработать который становиться все сложнее и сложнее и цифровизация позволяет сжимать эти данные без потери их качества. Но для того, чтобы эти данные были читабельны, нужны новые системы и программы.

Информационные технологии

Информационные технологии или системы?

Информационные технологии или системы?

Информационные технологии управления организацией — это системно организованная совокупность методов и средств сбора, обработки, хранения, поиска, передачи и защиты данных, информации и знаний для решения задач управления на базе развитого программного обеспечения и ИВМ.

Информационная система (ИС) - предназначена для ведения информационной модели, чаще всего – какой-либо области человеческой деятельности. Эта система должна обеспечивать средства для протекания информационных процессов: хранение, передача, преобразование информации.

Типы информационных технологий поддержки реализации и принятия управленческих решений

Системы поддержки принятия решений (СППР)

Экспертные системы (ЭС)

Типы информационных технологий

Автоматизированные системы экспертного оценивания (АСЭО)

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

CRM-система (англ. Customer Relationship Management), система управления с клиентами автоматизирует продажи, маркетинг, аналитику, базы данных и все, что способно предоставить предприятие.

CRM-Системы

Для сферы туризма наиболее важной является именно CRM-система, так как она автоматизирует продажи, маркетинг, аналитику, базы данных и все, что способно предоставить предприятие. При интеграции со сторонними сервисами появляются дополнительные возможности: отправка писем клиентам или, например, звонки прямо из CRM.

ООО "Алтай-Актив-Тур"

ООО "Алтай-Актив-Тур"

ООО «Алтай-Актив-Тур» является самостоятельным хозяйствующим субъектом, учрежденным в порядке, установленном Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществе с ограниченной ответственностью», и иными нормативными правовыми актами, осуществляющим в соответствии с действующим законодательством туроператорскую деятельность на территории Республики Алтай. Общество имеет финансовое обеспечение в виде страхования туроператорской ответственности в АО «Страховая компания Гайде». Основной вид деятельности организации (ОКВЭД) – 79.12 Деятельность туроператоров.

Какими технологиями пользуется офис ООО "Алтай-Актив-Тур"?

Microsoft Office и Google Docs Editors

Облачное хранилище Yandex Disk

Технологие используемые предприятием

Месседжеры (WhatsApp, Telegram)

Социальная сеть VK

Сайт с внутренней системой бронирования

Yandex-Form

CRM-система - Битрикс 24

Битрикс 24? Что это?

Данная система позволяет объединить в себе сайт с внутренней системой бронирования, почту, социальные сети и т.д. Также данная система сохраняет все сделки с любых каналов продажи - тур агенты, туроператоры. Битрикс 24 сохраняет все истории сделок от того от куда пришел клиент, какие вопросы он задавал, что ему отвечал менеджер и т.п. Данная система позволяет работать директору и менеджерам с мобильного телефона – отвечать на звонки и сообщения, осуществлять рассылки.

Битрикс-24? Что это?

Расскажи, что такое KPI в Битрикс 24? И для чего нужен данный комплекс?

KPI?

Рекомендации

Рекомендации

Сайт?

Сайт

А с CRM-системой что не так?

Все так, просто она сложная

CRM-система

Но у компании нет чат-бота...

Мы предлагаем его создать

Чат бот

Как работает чат бот?

Как он работает?

Компания задает команды и ответы на них и при отправке клиентами сообщения сообществу компании в ВКонтакте или телеграм-канале, бот анализирует по ключевым фразам обращение от клиента и дает ответ, который изначально была дана компанией.

Какие преимущества у чат-бота?

Какие преимущества у чат бота?

Улучшение качества обслуживания клиентов - с помощью чат-бота клиенты могут получить быстрый и точный ответ на свой вопрос, что позволит улучшить уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов.

• Оптимизация ресурсов - внедрение чат-бота позволит снизить нагрузку на сотрудников, которые отвечают на вопросы клиентов социальных сетей. Бот может отвечать на часто задаваемые вопросы, освобождая время сотрудников для работы с более сложными запросами.

• Увеличение эффективности коммуникации - компании могут использовать чат-бота для рассылки информации своим клиентам, что позволяет быстро и эффективно передавать важную информацию.

• Увеличение активности сообщества - присутствие чат-бота в сообществе компании в социальных сетях поддерживает интерес пользователей к данной теме, что в свою очередь увеличивает активность сообщества.

• Снижение издержек - использование чат-бота также позволяет снизить издержки на содержание отдельной службы поддержки клиентов, что повышает эффективность работы компании

Дорого ли создавать чат-бота?

Смотря от того, какие цели компания приследует при создании чат-бота для себя

Сколько стоит создать чат-бота?

Обычный информационный бот, созданный программистами, для компании будет стоить от 3000 рублей до 8000, дальнейшее обслуживание бота будет стоить 750 – 1500 руб.

Но есть возможность создания боты через конструкторы.

Создать бота с помощью програмиста или конструктора?

Выгоднен будет конструктор ботов.

Какой вариант наиболее приемлем для ООО "Алтай-Актив-Тур"?

Learn more about creating dynamic, engaging presentations with Prezi