Introducing
Your new presentation assistant.
Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.
Trending searches
Разработка рекомендаций по совершенствованию использования информационных технологий при принятии управленческих решений в ООО «Алтай-Актив-Тур».
Рынок туризма сейчас это крупнейшая отрасль экономики, которая является одной из высокодоходных и наиболее динамичной отраслью мировой экономики. Успешное развитие рынка туризма оказывает положительное влияние на ключевые отрасли экономики – транспорт, связь, торговля, производства товаров и услуг, их потребления и т.д.
Принятие решений – процесс, связанный с целенаправленной деятельностью человека. В своей личной жизни каждый человек принимает те или иные решения – выбор профессии, способах отдыха и т.п. Формирование этих решений, в большинстве своем, производятся эмпирически – путем логического мышления и интуиции
управленческое решение -продукт управленческого труда, а его принятие – процесс, ведущей к появлению этого продукта.
1. субъект управления – государственные, корпоративные, общественные;
2. сфера действия – социальные, экономические, технические, политические, военные и т.д.;
3. продолжительность действия – долго-, средне-, и краткосрочные;
4. масштабность решаемых вопросов – общие и частные;
5. объект взаимодействия – внутренние и внешние;
6. принцип разработки и принятия – единоличные и коллегиальные;
7. функциональная направленность – плановые, организационные, координационные, координирующие, регулирующие, контролирующие;
8. форме выражения – письменные и устные;
9. причины возникновения – подписывающие, ситуационные, сезонные, инициативные;
10. характер действия – рекомендационный, нормативные акты, дерективы;
11. степень неопределённости – решения в условиях определенности, риска и неопределенности;
12. уровень творчества – рутинные и творческие;
13. степень повторяемости – периодически повторяющиеся, непериодические, уникальные;
14. функции управления – плановые, организационные, мотивационные, контрольные;
15. подход к принятию – интуитивные, основанные на
суждениях, рациональные.
Применительно к управлению
1
2
По функциональному управлению
3
Срок действия и степень воздействия на будущие решения
Условия реализации
4
5
Степень неопределенности
Количество критериев выбора
6
Форма принятия решения
7
Способ фиксации решения
8
9
Характер использованной информаци
10
Степень повторяемости проблемы
11
Прогнозируемые последствия решения
Метод разработки решения
12
Асаул, А. Н. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве / А. Н. Асаул, В. П. Грахов, О. С. Коваль, Е. И. Рыбнов ; под ред. А. Н. Асаула. – Санкт-Петербург : АНО «ИПЭВ», 2014. – 285 с.
1. Научная обоснованность;
2. Целенаправленность;
3. Количественная и качественная определенность;
4. Правомерность;
5. Оптимальность;
6. Своевременность решений;
7. Комплексность;
8. Реализация стимулирующей функции решения;
9. Гибкость решения;
10. Полнота оформления решения;
1. выявление, анализ, диагностика проблемы;
2. формирование целей и задач решения проблемы с учетом ограничений;
3. анализ способов решения проблемы и адекватных им управленческих решений;
4. моделирование вариантов сценариев, оценка результатов и последствий реализации разных вариантов;
5. выбор предпочтительного варианта, обоснование выбора;
6. принятие управленческого решения;
7. доведение принятого решения до исполнения;
8. управление реализацией
решения.
Следует понимать, что сейчас во время развития искусственного интеллекта, электронно-вычислительных машин, цифровизация – неотъемлемым процесс. В сети нас начинает окружать большой объем данных, обработать который становиться все сложнее и сложнее и цифровизация позволяет сжимать эти данные без потери их качества. Но для того, чтобы эти данные были читабельны, нужны новые системы и программы.
Информационные технологии управления организацией — это системно организованная совокупность методов и средств сбора, обработки, хранения, поиска, передачи и защиты данных, информации и знаний для решения задач управления на базе развитого программного обеспечения и ИВМ.
Информационная система (ИС) - предназначена для ведения информационной модели, чаще всего – какой-либо области человеческой деятельности. Эта система должна обеспечивать средства для протекания информационных процессов: хранение, передача, преобразование информации.
Системы поддержки принятия решений (СППР)
Экспертные системы (ЭС)
Автоматизированные системы экспертного оценивания (АСЭО)
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Для сферы туризма наиболее важной является именно CRM-система, так как она автоматизирует продажи, маркетинг, аналитику, базы данных и все, что способно предоставить предприятие. При интеграции со сторонними сервисами появляются дополнительные возможности: отправка писем клиентам или, например, звонки прямо из CRM.
ООО «Алтай-Актив-Тур» является самостоятельным хозяйствующим субъектом, учрежденным в порядке, установленном Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществе с ограниченной ответственностью», и иными нормативными правовыми актами, осуществляющим в соответствии с действующим законодательством туроператорскую деятельность на территории Республики Алтай. Общество имеет финансовое обеспечение в виде страхования туроператорской ответственности в АО «Страховая компания Гайде». Основной вид деятельности организации (ОКВЭД) – 79.12 Деятельность туроператоров.
Какими технологиями пользуется офис ООО "Алтай-Актив-Тур"?
Microsoft Office и Google Docs Editors
Облачное хранилище Yandex Disk
Месседжеры (WhatsApp, Telegram)
Социальная сеть VK
Сайт с внутренней системой бронирования
Yandex-Form
CRM-система - Битрикс 24
Данная система позволяет объединить в себе сайт с внутренней системой бронирования, почту, социальные сети и т.д. Также данная система сохраняет все сделки с любых каналов продажи - тур агенты, туроператоры. Битрикс 24 сохраняет все истории сделок от того от куда пришел клиент, какие вопросы он задавал, что ему отвечал менеджер и т.п. Данная система позволяет работать директору и менеджерам с мобильного телефона – отвечать на звонки и сообщения, осуществлять рассылки.
Все так, просто она сложная
Мы предлагаем его создать
Компания задает команды и ответы на них и при отправке клиентами сообщения сообществу компании в ВКонтакте или телеграм-канале, бот анализирует по ключевым фразам обращение от клиента и дает ответ, который изначально была дана компанией.
Улучшение качества обслуживания клиентов - с помощью чат-бота клиенты могут получить быстрый и точный ответ на свой вопрос, что позволит улучшить уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов.
• Оптимизация ресурсов - внедрение чат-бота позволит снизить нагрузку на сотрудников, которые отвечают на вопросы клиентов социальных сетей. Бот может отвечать на часто задаваемые вопросы, освобождая время сотрудников для работы с более сложными запросами.
• Увеличение эффективности коммуникации - компании могут использовать чат-бота для рассылки информации своим клиентам, что позволяет быстро и эффективно передавать важную информацию.
• Увеличение активности сообщества - присутствие чат-бота в сообществе компании в социальных сетях поддерживает интерес пользователей к данной теме, что в свою очередь увеличивает активность сообщества.
• Снижение издержек - использование чат-бота также позволяет снизить издержки на содержание отдельной службы поддержки клиентов, что повышает эффективность работы компании
Смотря от того, какие цели компания приследует при создании чат-бота для себя
Обычный информационный бот, созданный программистами, для компании будет стоить от 3000 рублей до 8000, дальнейшее обслуживание бота будет стоить 750 – 1500 руб.
Но есть возможность создания боты через конструкторы.
Выгоднен будет конструктор ботов.