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Asignatura:
Procesos Administrativos
Presenta:
Jazmín Esmeralda Vallejo Carlosama
Docente:
Andrés Fernando Ibarra Cerón
San Juan de Pasto 21 Febrero, 2020
Excelencia Empresarial: (Factores del éxito)
conjunto de diferentes conceptos y metas que se encuentran destinadas a conseguir la máxima eficacia en la gestión para obtener los mejores resultados, donde la excelencia exige nuevos conocimientos y habilidades
Calidad: (Indicaciones y Cultura de Calidad)
Empresas y empresarios tienen los objetivos de su actividad muy claros, poner a disposición de sus clientes un producto o servicio a fin de cubrir una necesidad, obteniendo un beneficio.
Reingienería: (Redifinición de Procesos)
Método mediante el cual, en función de las necesidades del cliente, se rediseñan radicalmente los procesos principales de negocios de principio a fin con el objetivo de alcanzar mejoras en medidas críticas de rendimiento, tales como: costos, calidad, servicio y rapidez.
Benchmarking: (Referenciación)
Utilizada para comparar el rendimiento de los procesos de negocio y productos con los mejores desempeños de otras empresas dentro y fuera de la industria.
Servicio al Cliente: ( Satisfacción de necesidades)
es una gran cualidad que comienza por un análisis profundo y permanente de sus preferencias y necesidades, requiere del abasto suficiente y oportuno de los mejores productos, de un centro de atención amable y ordenado y de la generación de opciones de pago accesibles. Para ello, los sistemas de información son fundamentales.
Outsourcing: (Core empresarial)
Este servicio se ha diseñado para garantizarles a nuestros clientes la operación de procesos administrativos con plena autonomía técnica, bajo un enfoque de resultados y mediante la aplicación de prácticas eficientes de gestión.
Planeación: Direccionamiento de las organizaciones hacia lo que será el futuro.
Organización: División del trabajo por responsabilidades y áreas funcionales
Dirección: Lograr objetivos previstos en la planeación
Control: Evaluar y retroalimentar el desempeño de personas y organizaciones para el lógro de objetivos
Entorno y complejidad de las organizaciones
Entorno:
Es una fuente de recursos necesarios para la supervivencia de una organización
Para comprender la relación de las organizaciones con su entorno, suelen considerarse dos dimensiones del entorno.
Microentorno y Macroentorno
Macroentorno:
Esta conformado por sistemas que conforman la sociedad
Sistema social
Sistema económico
Sistema cultural
Sistema Político
Sistema Jurídico-legal
Ambiente tecnológico
Sistema Biomedioambiental
Sistema de relaciones internacionales
sistema o ambiente global.
Conocer la situación actual de la sociedad sobretodo sus tendencias, estilos de vida, hábitos, es cada vez mas una necesidad básica de toda organización que busca permanecer y ser competitiva
Microentorno:
Conocer a los clientes, proveedores, la competencia, y el mercado en el que opera la organización, permite que las empresas sen mas competitivas y mantiene mejores relaciones en beneficio mutuo y particular
Ventaja Competitiva: Es un resultado que se obtiene como consecuencia de las acciones que realiza para mejorar su rentabilidad
Competitividad: debe entenderse desde los enfoques micro ( empresa u organización), meso (sector económico), macro (agregado nacional).
Desde e Macro la competitividad se entiende como la capacidad de un país para producir bienes y servicios para mercados nacionales e internacionales al tiempo que se mantiene o aumente la renta nacional.
Desde Meso, capacidad de un sector para mantener o aumentar, en su libre competencia, participación en los mercados interior y exterior, a la vez que mantiene un crecimiento satisfactorio de rentas generadas por su actividad.
Desde Micro designa la capacidad de una empresa para producir bienes y servicios destinados a diferentes mercados de competencia manteniendo o incrementando su cuota de participación relativa
Se considera a la acción de iniciar nuevos negocios basados en productos o servicios innovadores y con un alto valor que buscan crear nuevos mercados
Las empresas hoy en día no compiten entre ellas, si no que son sus ofertas y la manera como estas se ofrecen las que compiten por los clientes, es por eso que se deben implementar actividades de innovación para diferenciar una empresa de la competencia y así llegar a su objetivo de crear clientes
Procesos y Subprocesos
Es la forma imperante hoy en día en la que la mayoría de ellas organizan su trabajo. La base de esta forma de organizar el trabajo está orientada al cliente.
Hay diferentes tipos de procesos que podemos identificar en toda organización:
1.- Procesos estratégicos: éstos están orientados a la propia definición y control de las metas que la organización quiere lograr, así como las políticas a seguir y las estrategias a desarrollar para su alcance.
.2.- Procesos operativos: estos procesos buscan poner en prácticas las acciones oportunas para poder hacer realidad las políticas así como las estrategias que durante los procesos estratégicos han definido la alta dirección.
3.- Procesos de apoyo: con éstos nos referimos a aquellos que no tiene vinculación exacta con las políticas definidas, pero que son esenciales para garantizar un optimo rendimiento de los procesos operativos.
Subprocesos
son aquellos que se desprenden de los tres procesos básicos en cuanto a la gestión de procesos que desarrollan las organizaciones
Efectividad: Cuantificación del logro de la meta, es la capacidad de lograr el efecto que se desea.
Es decir cuando un dirigente es efectivo se refiere a que es apto, capaz, competente, ya que hace las cosas y desempeña una acción favorable para los intereses de la organización.
capacidad o habilidad que puede demostrar una persona, un animal, una máquina, un dispositivo o cualquier elemento para obtener determinado resultado a partir de una acción.
Eficiencia:
Eficacia: