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Treinamento Ali
Treinamento de Hospitalidade
e Qualidade de Vida no Trabalho
Processos de Gestão de Pessoas e Serviços
Recursos Humanos
Objetivos do Treinamento
1. Discutir sobre melhores práticas para oferecer um serviço de excelência para consumidores da AliMinimarket e articular padrões específicos;
2. Dar uma orientação sobre aparência profissional, ações e atitudes.
3. Revisar ações que geram e não geram qualidade de vida no trabalho;
4. Oferecer sugestões para gerenciar o estresse relacionado ao serviço
RESULTADOS
Quais as melhores práticas?
MELHORES PRÁTICAS
1. Sempre manter contato visual com todos e sorri;
2. Cumprimentar e receber cada cliente;
3. Sempre procurar contato com o cliente e oferecer ajuda;
4. Imediato suporte ao cliente;
5. Sempre demonstrar uma linguagem corporal apropriada;
Quais ações e atitudes nossos clientes esperam de nós?
AÇÕES E ATITUDES
1. Ser tratado de forma especial
2. Ser ouvido
3. Receber um tratamento 'empático'
4. Ser notado
5. Que você seja confiável
6. Que você se antecipe
7. Que você supere as expectativas dele
Como ser mais feliz no trabalho?
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
O que a empresa pode fazer?
Tratamento justo e ético
Treinamentos
Benefícios
Ambiente Seguro
Higiene no trabalho
Avaliações
etc...
Empresa
O que você pode fazer?
Você
Se comunicar mais;
Ser positivo frente a mudanças na empresa;
Não promover e praticar fofocas;
Levar os direcionamentos sempre como algo benéfico
Ser prestativo;
Evitar julgar seu colega de trabalho e as ações dele
etc...
Sinais e Sintomas
GERENCIANDO O ESTRESSE
- Tensão muscular/dor na nuca
- Azia sem causa aparente
- Esquecimento de coisas corriqueiras
- Vontade de sumir de tudo
- Sensação de incompetência, de que não vai conseguir lidar com o que tá ocorrendo
- Pensar em um só assunto ou repetir um assunto
- Ansiedade para atividades do futuro
- Distúrbios do sono: dormir demais ou de menos
- Sentir desmotivado para realização
Dicas para desestressar no ambiente de trabalho
1. Tenha consciência que aquele momento é passageiro;
2. Regra 90/10;
3.Foque em sua respiração;
Gerenciando o estresse...
Dar pouca importância para situações que não dependem de você;
Não ter a crença de que seu papel no processo é maior do que o de qualquer outro funcionário;
Evitar a procrastinação;
Conheça seu limite e aprenda a dizer 'não' quando necessário;
Se conheça: o que vem deixando você estressado no trabalho?
Entendendo o setor de Recursos Humanos
RECURSOS HUMANOS
- Práticas e políticas relacionadas à administração de comportamentos;
- Mediador entre os interesses dos profissionais e os da empresa;
- Canal de comunicação aberto
- Manutenção do bom clima organizacional