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Misión, Visión y Valores
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BIENVENIDOS
¡Bienvenidos a Best Day!
¿QUIENES SOMOS?
En nombre de todos los que integramos esta gran empresa, me permito darles una cordial bienvenida, nuestros colaboradores han sido el pilar y sustento de nuestra constante evolución durante más de 30 años.
Best Day se ha posicionado como la empresa líder en servicio de traslados y excursiones en Cancún y Riviera Maya.
Los 650 colaboradores y los más de 850,000 pasajeros que, año tras año, hacen uso de los servicios de Best Day, son el motivo que nos empuja a continuar creciendo, para llegar cada vez más a personas en diferentes destinos, garantizando siempre la calidad en infraestructura, tecnología y servicios, que nos ha caracterizado a lo largo del tiempo.
Para mí, es un orgullo liderar este talentoso equipo de profesionales, quienes estarán siempre a su disposición, buscando generar experiencias memorables para nuestros mutuos pasajeros.
Espero que su integración sea rápida y amena para que pronto puedan brindar ese servicio personalizado y único a todos nuestros clientes y pasajeros haciendo las cosas con amor, de antemano, agradezco la oportunidad que nos brindan de compartirles información sobre nosotros.
Comenzamos
¿Quiénes Somos?
Best Day Travel Group es el corporativo de las agencias de viajes receptiva y en línea más importantes de México y una de las principales en Latinoamérica.
MISIÓN
Crear días memorables en la vida de nuestros clientes, colaboradores, accionistas, socios comerciales, proveedores y comunidad a través de la organización y operación de los servicios de viaje.
VISIÓN
Ser la empresa de turismo verticalmente integrada número uno de Latinoamérica, totalmente enfocada en los clientes.
VALORES
• Trasparencia y comunicación.
• Confianza.
• Colaboración.
• Honestidad.
• Respeto.
• Excelencia.
• Innovación.
• Humildad.
• Positivismo.
• Orientación a resultados.
NUESTRA HISTORIA
NUESTRA HISTORIA
NUESTROS RECONOCIMIENTOS
NUESTRAS MARCAS
NUESTRAS OFICINAS
NUESTROS CLIENTES
NUESTROS CLIENTES
MISIÓN
CUSTOMER
CENTRIC
Customer Centric va mucho más allá de proporcionar un excelente servicio al
cliente. Nuestra misión consiste en desarrollar una estrategia para alinear los
servicios de Best Day con los deseos y necesidades de sus clientes más valiosos.
Además de maximizar los beneficios de la marca a largo plazo.
Como parte de la misión y visión.
CICLO DE NEGOCIO
EL CICLO DE NUESTRO NEGOCIO
MOMENTOS DE VERDAD
RECEPCIÓN Y CONTACTO EN EL AEROPUERTO
- Agentes uniformados y bilingües.
- Presencia 24/7, los 365 días del año y en todos los vuelos donde tengamos operación.
- Módulos de atención dentro de las terminales del aeropuerto (pasando migración y aduana).
- Letreros con logo de la agencia o nombre del pax.
- Monitoreo constante de vuelos para asegurar que el traslado esté listo, sin importar la hora a la que arribe el pasajero.
- Escoltaje a andenes de abordaje.
ATENCIÓN PERSONALIZADA
CITA CON EL REP
- Agentes uniformados, bilingües y expertos en el destino
- Briefing de bienvenida con información importante del destino, hotel y tips generales para disfrutar la estancia al máximo
- Reconfirmación de itinerario de salida e impresión de TRV
- Reconfirmación de actividades prepagadas (si aplica) e impresión de cupón
- Reservación y venta de actividades opcionales
- Atención a incidencias (traslados y excursiones)
- Representación y apoyo ante incidencias fuera de nuestro control (enfermedad, accidente, pérdida de documentos, problemas con el hotel, etc.).
CITA CON EL REP
- Puntualidad en la cita
- Imagen pulcra del Rep (uniforme y porte) y lenguaje corporal adecuado
- Etiqueta telefónica en llamadas de cortesía
- Orden en la mesa y equipo de trabajo (tableta, impresora y binders)
- Briefing de bienvenida y presentación
- Reconfirmación de itinerario de salida e impresión de TRV.
- Discovery de ventas
- Explicación de cartera de actividades de acuerdo a intereses mostrados por el pax (con correcto direccionamiento)
- Información del producto (recomendaciones, duración, inclusiones y exclusiones, políticas de cancelación y reembolso)
- Cierre de venta
- Manejo de conflictos
- Resolución de quejas
LINEAS DE ATENCIÓN
PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE TRANSPORTACIÓN A COZUMEL
2 TIPOS DE SERVICIO:
- Aeropuerto - Muelle PDC - Aeropuerto (no incluye: Tickets de ferry, transportación dentro de Cozumel).
- Aeropuerto – Hotel en Cozumel – Aeropuerto (incluye: Tickets de ferry, transportación dentro de Cozumel).
PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE TRANSPORTACIÓN A COZUMEL
DESARROLLO:
Ejecutiva de Cuenta envía correo adjuntando la lista de llegadas y salidas del día siguiente.
En caso de que aplique transportación dentro de Cozumel, se programa cita con el pasajero en Cozumel, durante la cita brinda asistencia así como la hora de pick up de regreso Cozumel- Playa.
Traslado de salida o intermedio: el punto de encuentro es Sr Frogs ubicado en muelle, operaciones hace contacto con el pasajero en la hora señalada y los escolta a los pasajeros a la avenida 10 con la avenida primera sur, que es el lugar para abordar la transportación con destino al aeropuerto o en caso de ser servicio intermedio al hotel.
El tiempo de espera es de 20 a 30 minutos.
TIPOS DE SERVICIO
FORMATOS:
Aeropuerto-Muelle PDC-Aeropuerto
Clave de hotel en reservación: MUE
No incluye: Tickets de Ferry, Transportación al hotel en Cozumel.
Operación:
- El staff de aeropuerto al momento del contacto, entregan al pasajero el transfer voucher indicando el horario y punto de reunión para su servicio de transportación desde el muelle de PDC.
TIPOS DE SERVICIO
FORMATOS:
- El staff de Best Day recibe al pasajero en Playa del Carmen y lo escolta hasta el muelle del ferry, reforzando la información para su traslado de salida (hora y punto de reunión).
- El día del servicio el pasajero aborda tax y ferry mismos que corren por su cuenta y al llegar al muelle en Playa del Carmen se dirige al punto de reunión para recibir su transportación.
TIPOS DE SERVICIO
FORMATOS:
Aeropuerto - Hotel en Cozumel - Aeropuerto
Clave de hotel en reservación: FED
Incluye: Tickets de Ferry, Transportación al hotel en Cozumel.
Operación:
- Staff de Aeropuerto contacta al pasajero y notifica a tráfico de PDC para que acuda el staff de Best Day al meeting point del muelle.
- El staff de Best Day recibe al pasajero y lo escolta hasta el muelle del ferry, hace la entrega de los tickets de ida del ferry y brinda la información necesaria para que se dirigan al meeting point al desembarcar en Cozumel.
- El pasajero, al llegar a Cozumel, contacta a Fantasy y toma la transportación hacia su hotel.
TIPOS DE SERVICIO
FORMATOS:
Aeropuerto - Hotel en Cozumel - Aeropuerto
Se programa cita con el pasajero durante su estancia en el hotel de Cozumel y durante la cita entrega:
- TRV indicando horario de pickup, horario que deben abordar el ferry y hora de pick up de la transportación PDC- Aeropuerto.
- Taxi Voucher que el pasajero entrega al taxi del hotel al muelle de Cozumel.
- Ferry Voucher que usa el pasajero para canjear los tickets de ferry de regreso con la naviera correspondiente.
- El día del servicio el pasajero aborda tax y ferry presentando los vouchers que recibió y al llegar al muelle en Playa del Carmen se dirige al punto de reunión para recibir su transportación.