2
MARKETING ĐIỆN TỬ
CHƯƠNG 5
NHÓM 4
THÀNH VIÊN
TRẦN MINH HOÀNG
NGUYỄN PHÚ MINH
NGUYỄN CAO KIÊN
VÕ THỊ HỒNG TUYẾT
NGUYỄN THỊ TRÚC LINH
ĐINH THỊ MỸ LINH
MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC
TIẾP THỊ TRỰC TIẾP
MỤC TIÊU
MỤC TIÊU CỦA TIẾP THỊ TRỰC TIẾP
MỤC TIÊU CỦA TIẾP THỊ TRỰC TIẾP
MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY
Đạt được lợi nhuận 15% trong năm tiếp theo
CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY
Để ra mắt dòng quần áo mới và đạt được doanh số bán hàng của dòng này
Hình 5.3, trang 137
Liên kết các mục tiêu tiếp thị trực tiếp với mục tiêu tiếp thị tổng thể
MỤC TIÊU TIẾP THỊ
Để đạt được doanh số 100.000 của dòng quần áo vào cuối năm tài chính
MỤC TIÊU TIẾP THỊ BÁN LẺ
MỤC TIÊU TIẾP THỊ TRỰC TIẾP
Bán hàng thông qua tiếp thị trực tiếp 50.00
Bán hàng thông qua bán lẻ để đạt 50.00
Nhấn mạnh vào khách hàng
Chi phí tiếp thị cho mỗi khách hàng
Nếu một khách hàng đã chi 100 triệu cho chúng ta trong năm ngoái, với mức tỉ suất lợi nhuận gộp là 60 triệu, thì chúng ta biết rằng chúng ta có thể chi tiêu 30 triệu để giữ chân khách hàng đó và khuyến khích chi tiêu tương tự vào năm tới.
PHƯƠNG PHÁP SMART
Phương pháp thiết lập mục tiêu tiếp thị trực tiếp
S-Specific : Cụ thể, rõ ràng
M-Measurable : Có thể đo lường
A - Achievable : Có thể đạt được
R - Relevant : Thực tế
T - Time bound : Giới hạn thời gian
MỤC TIÊU CỦA TIẾP THỊ
MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY
Mức lợi nhuận mong muốn
CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY
Những hoạt động nào
( PHÂN PHỐI )
Sản phẩm nào, thị trường nào
( TIẾP THỊ )
Công ty được đầu tư như thế nào ?
( TÀI CHÍNH )
MỤC TIÊU TRONG TIẾP THỊ
MỤC TIÊU TIẾP THỊ
Sản phẩm nào, thị trường nào
( TIẾP THỊ )
MỤC TIÊU TIẾP THỊ CHUNG
MỤC TIÊU TIẾP THỊ TRỰC TIẾP
CHIẾN LƯỢC
SỬ DỤNG CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ TRỰC TIẾP
Quyết định 1 : Xem xét vai trò của tiếp thị trực tiếp trong việc đạt được mục tiêu chiến lược đã đặt ra
Quyết định 2 : Việc phân bổ nguồn lực giữa khách hàng hiện tại với khách hàng mới
Quyết định 3 : Làm thế nào để giữ chân khách hàng ?
Quyết định 4 : Làm thế nào để thu hút khách hàng mới ?
Các quyết định
Quyết định 3
Làm thế nào để giữ chân khách hàng
Quyết định sản phẩm
Quyết định thị trường ( Khách hàng )
Hình 5.9
Những ảnh hưởng chủ yếu đến chiến lược tiếp thị trực tiếp
NHỮNG ẢNH HƯỞNG
Tiếp thị trực tiếp truyền thống
Lòng trung thành của khách hàng
Quyết định sản phẩm / thị trường và lợi thế cạnh tranh
The Internet
Marketing Mix
Marketing quan hệ và Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
• Thứ nhất, chúng ta phải quyết định vai trò của tiếp thị trực tiếp trong việc đạt được các mục tiêu tiếp thị của chúng ta là gì?
• Thứ hai, chúng ta cần tập trung bao nhiêu vào khách hàng hiện tại so với khách hàng mới và thị trường?
• Thứ ba, làm thế nào để chúng ta giữ khách hàng hiện tại với chúng ta và tối đa hóa lợi nhuận của họ?
• Cuối cùng, làm thế nào để chúng ta thu hút khách hàng mới?
Cấu trúc để tạo ra các chiến lược tiếp thị trực tiếp
Là cách thức mà thông tin khách hàng được tổ chức trên cơ sở dữ liệu, có thể được sử dụng để hướng dẫn các hoạt động của công ty
Là khả năng xác định và liên hệ với một khách hàng có giá trị nhất của công ty
Các nhà tiếp thị trực tiếp thường tập trung vào phân khúc
Vẫn giữ nguyên bản chất của giá trị tiếp thị truyền thống vẫn là một quá trình trao đổi thông tin và kinh tế từ việc xác định nhu cầu đến lập kế hoạch theo 4P's cho sản phẩm và dịch vụ.
Bản chất của tiếp thị trực tiếp
NISAN GLOBE ra mắt dòng xe Qashqai năm 2011
CASE STUDY
- BỐI CẢNH
- CHIẾN LƯỢC
- KẾT QUẢ
MỤC TIÊU
• Có thể thiết lập mục tiêu tiếp thị trực tiếp cho bất kì doanh nghiệp, tổ chức nào yêu cầu.
• Hiểu được các nguyên lý cơ bản của chiến lược tiếp thị trực tiếp.
• Có thể tạo ra chiến lược tiếp thị trực tiếp khi có yêu cầu.