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Clase_02_Taller
4
Erick Alegre
ealegres@certus.edu.pe
CAMPAÑA
Miremos este video:
https://drive.google.com/drive/u/1/my-drive
Miremos el siguiente video
#SimulacroNocturno
https://drive.google.com/file/d/1SxmTdL3u57ELyEaDXvozgOClsiMvBX0H/view
Tipos de compradores
Consumidor
La persona que compra un producto o servicio
Repaso
Cliente
La persona que compra habitualmente en la misma empresa (consumidor habitual)
Usuario
Un usuario es para quien se van a crear o diseñar los productos o servicios de una organización.
Tipos de clientes
¿Cuáles son esos tipos?
Impaciente
Negociador
Enfadado
Amistoso
Sabelotodo
Dinámica 1
Y bueno...
Aparte de divertirse mucho al ver cómo la historia se va desarrollando en direcciones inesperadas, se aprenden jugando muchas habilidades fundamentales para el servicio al cliente.
Una es la capacidad de escuchar. Tienes que construir una historia sobre lo que fue contado anteriormente. Un mal hábito cuando conversamos es estar demasiado concentrado en lo que vamos a decir. Gracias a este fenómeno, mientras una persona habla, se nos van muchos detalles.
Tema 1
No niegues
No hagas preguntas abiertas
No tienes por qué ser gracioso
Puedes brillar si haces brillar a tu compañero/a
Cuenta una historia
¿A quién atiendo
primero?
Lectura
Página 23
15 minutos
Clase
“CLIENTE HACIENDO VALER SUS DERECHOS”
Julian se inscribió en un reconocido gimnasio y pago por el servicio de 1 año una suma de promoción muy atractiva. Sin embargo, el tuvo que viajar por razones de trabajo fuera de la ciudad por 1 mes, al retorna de viaje fue a entrenar como todos los días dándose con la sorpresa que el gimnasio estaba cerrado, desocupado y no le fue notificado, se acercó a otro establecimiento de la misma cadena y no le permitieron entrenar porque la membresía que el contrato no se lo permitía y lo obligaban a hacer uso de las instalaciones del local cerrado.
Consulto con el personal a cargo y no brindaron la ayuda correspondiente, por lo cual se comunico con Indecopi para elevar un reclamo por el mal trato y la vulneración de sus derechos como consumidor.
Finalmente la entidad reguladora advirtió a la cadena de gimnasios que debía brindarle todas las facilidades y permitir su acceso o devolver el dinero integro por el servicio que ya no estaba brindando en esas instalaciones.
Práctica
25 minutos.
Deberás de:
¿Cómo se realizará?
- Evaluado sobre 3 puntos
- Trabajo en triplas
- Darle respuesta a las consultas anteriores.
- ¿Qué se evaluará?
- 1 Ortografía.
- 1 Cada respuesta debe tener mínimo 2 párrafos.
- 1 Cuadro de casos
En triplas, realizamos lo siguiente:
Práctica 2
Evaluado sobre 2 puntos:
-1 pto. Diferencias entre ser proactivo y reactivo
- 2 pto. Ejemplificar cada caso.
Luego del break, se realizará el #SimulacroNocturno
Break
Hora: 8 p. m.
¡TOD@S participan!
Trabajo en grupo
Realizar lo siguiente: (7 grupos)
Tema 2
- La evaluación será sobre 8 puntos
- 4 puntos por creatividad
- 2 puntos por exposición
-2 puntos por ejemplificación
Tiempo 25 minutos
Expone 1 solo 3 minutos.
El papelógrafo tiene que estar al frente si no es 1 punto en contra