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1 SEGUIMIENTO A PROSPECTOS
Seguimiento a Prospectos
Guía para mejorar el seguimiento
e incrementar las ventas.
Objetivo
- Incrementar tus posibilidadesdes de renovar polizas.
- Plantear beneficios al cliente para convencerlo.
- Identificar actividades que ayuden al seguimiento de un prospecto .
OBJETIVO
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¿Para qué el seguimiento a clientes?
El hacer seguimiento a los clientes ha sido comprobado como una de las estrategias más eficaces para concretar un prospecto en cliente potencial.
Para lograrlo hay que fomentar cada contacto que se establece con el cliente después del primer encuentro.
¡Sencillos pasos para llevar un seguimiento...
¡Sencillos pasos para lograr un exitoso seguimiento a clientes!
1. ESTABLECE UN PROCESO DE SEGUIMIENTO
1. ESTABLECE UN PROCESO DE SEGUIMIENTO
Si vas a marcar por primera vez al cliente, analiza la historia para ponerte en contexto de cuál es el seguimiento que vas a realizar.
Si estás colgando la llamada, determina el período de interacción con tus clientes. Recomendamos que sea cada 3 o 5 días; esto dependerá de la fecha de vencimiento de su póliza.
(lluvia de ideas)
2. MANTEN
LA COMUNICACIÓN
Cada vez que se te presente una objeción manéjala; recuerda que hasta que el cliente emite un "NO" rotundo, aún existe una posibilidad de venta.
3. PROGRAMA LA SIGUIENTE INTERACCIÓN
3. PROGRAMA LA SIGUIENTE INTERACCIÓN
Cada vez que establezcas una interacción con tu cliente, al finalizar te recomendamos agendes la siguiente ocasión en que te pondrás en contacto, con la finalidad de que tu cliente pueda ser mucho más receptivo ya que no lo tomarás por sorpresa.
4. EMPLEA DIFERENTES MEDIOS DE CONTACTO
El emplear diferentes medios de comunicación garantiza que el contactar con tu cliente sea más sencillo y agrega dinamismo a las interacciones.
(lluvia de ideas)
5. EVITA SER POSTERGADO
Puedes dar la vuelta a frases como "yo luego te llamo" o"déjame revisar a profundidad la propuesta y me comunico contigo", preguntando ¿Para cuándo consideras tener ya una decisión? y en caso de que esa persona no te contacte, tu podrás llamarle ese día.
6.MUESTRA INTERÉS POR LA PERSONA
Cierto es que nuestra meta es la venta, sin embargo no es recomendable olvidarnos de que nuestro cliente es una persona y agradecerá que mostremos una cortesía auténtica al interesarnos por cómo se encuentra y lo que necesita.
7. Cuida los horarios
7.CUIDA LOS HORARIOS
Cuida los horarios en los que haces tus seguimientos, si vas a llamarle a tu cliente, evita que sea muy temprano o muy tarde,así como en horarios de comida. Contáctalos de preferencia en su horario de jornada laboral para no invadir su vida privada.
¡SE AMABLE!
Trata de ofrecer valor a cada una de las interacciones que tengas con tus prospectos.
¡SE AMABLE!
ACTIVIDAD
Genera tu estrategia de seguimiento