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Inducción ALSOL
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TAIGüEY
o
!Conoce nuestro saludo!
Taigüey: significa en lenguaje taíno (Indígena Nativo Dominicano) “Buen Día”, “Buen Sol”, “Que te Llenes de Felicidad”.
El significado de colocar la mano en el pecho es: “Les Servimos con el Corazón”
Nuestro saludo consta de 4 pasos fáciles:
- Mirar a los ojos del cliente
- Sonreír
- Colocar la mano en el pecho del lado del corazón
- Decir la palabra "Taigüey"
Visión
Visión
Consolidarnos como cadena líder mundial en el concepto “Todo bajo el Sol” de alto nivel, como empresa hotelera número uno en implantación en el área del Caribe y Centroamérica y continuar la expansión.
Misión
Facilitar productos y servicios hoteleros que satisfagan plenamente a nuestros clientes superando sus expectativas, alcanzando altos niveles de productividad y rentabilidad, fomentando el permanente desarrollo personal y profesional de nuestros empleados.
Objetivos
Conseguir la plena satisfacción de los principales grupos de interés: cliente, Empleados, Accionista, Proveedores y Sociedad
A
Propietarios
COMITE GRUPO ALSOL
Benny Guevara
Presidente
TIMELINE
- Hotel 5 estrellas Gran Turismo para adultos
- 186 habitacion...
- Hotel 5 estrellas Gran Turismo para adultos
- 186 habitaciones 14 categorías, dispuestas de forma original, constituyendo un pequeño y romántico pueblo colonial español.
- Spa de clase mundial.
Restaurantes y Bares
Cuenta con 9 locales entre Bares y Restaurantes
Es una zo...
Cuenta con 9 locales entre Bares y Restaurantes
Es una zona informal de ocio y recreación disponible para nuestros huéspedes y abierta al público en general
- Beers of the World
- Añejos Tobacco and Rum Museum
- Coffee and News
- Mamma’s Forno & Pasta
- Burguer Factory
- Sweet House
- El Rincón De Paco
- Fusión Sense of Flavors
- Tacos Truck
- Beers of the World
- Añejos Tobacco and R...
COMITE
- Hotel 5 estrellas Gran Turismo para adultos
- Condohotel q...
- Hotel 5 estrellas Gran Turismo para adultos
- Condohotel que operamos en el condominio de Fishing Lodge, posee 299 espaciosas villas estilo mediterráneo de Lujo, de las cuales AlSol administra 168, a los demás socios propietarios se les da servicio de limpieza y de reparaciones técnicas.
Video
COMITE
IL Cielo: estilo mediterráneo con una vista impresionante marina de Cap Cana.
Bistro Argentino terraza con vista a la Marina de Cap Cana que ofrece cortes importados con gastronomía internacional
Bistro Argentino terraza con vista a la Marina de Cap Cana que ofrece cortes importados c...
Dock Bar & Lounge:
Ambiente relajado y con estilo para disfrutar una velada
elegante y una selección de bebidas.
Dock Bar & Lounge:
Ambiente relajado y con estilo pa...
Restaurante Los Marineros: Con una elegante decoración, ofrece cocina internacional durante todo el día.
Es un Condohotel, parte de Sotogrande que posee 122 espaciosas habitaciones y loft, ...
Es un Condohotel, parte de Sotogrande que posee 122 espaciosas habitaciones y loft, de las cuales AlSol Hotels & Resorts administra 48, brindándole servicios de limpieza y de reparaciones técnicas, a los propietarios.
La Vista Lobby & Veranda Lounge
RAICES
MERENGUE BEACH BAR & GRILL
Barefoot Swim-Up Bar
Hotel 5 Estrellas y 4 Diamantes
115 Habitaciones
Hotel 5 Estrellas y 4 Diamantes
115 Habitaciones
COMITE
Restaurant Xoxolati
Auténtica comida Mexicana
Terraza Veneciana
Cocina Italiana
Blue Lotus
Cocina Asiática
Caribya Beach Club
Pescados y Mariscos
BARS
- Coffee Bar
- Blue Lotus Bar
- Lobby Bar
- Sports Bar
- Beach Bar
- Pool & Swim Up Bar
BARS
AAA
L
American Automobile Association
S
DATOS
- Fundada en 1902
- Más de 50 millones de miembros
- Establecimientos certificados en Canadá, USA, México y el Caribe por el sistema de est'andares 5 diamantes
DATOS
Ratings
Estándares
- El personal debe llamar al huésped por su nombre
- No dejar que el timbre del teléfono de su departamento suene más de tres veces.
- El personal debe adelantarse a las necesidades de los huéspedes.
- Room service las 24 horas.
- El Diseño arquitectónico, la decoración e iluminación debe de tener mucho estilo.
- Las amenidades deben ser de lujo: kit de baño de marca, pantuflas, bata, arreglo floral de bienvenida, tina y regadera por separado, reproductor de CD y DVD, etc.
- Facilidades de acceso y amenidades de apoyo a discapacitados.
- La propiedad debe contar con un programa de conservación del medio ambiente.
- El Mantenimiento de la propiedad debe de ser impecable.
Estándares
Miembros
https://youtu.be/-qu8LzLeRvg
Miembros
Auditores
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RRHH
L
Reclutamiento & selección
Evaluación del desempeño
Registro y Control
Promoción y/o transferencias
Capacitación y desarrollo
Políticas de puertas abiertas
Leyes y Reglamentos
CODIGO DE IMAGEN
- Cabello recogido, si trabaja en A&B y Ama de Llaves, de color natural
- Se prohíbe uso de prendas, se permite sólo par de aretes sencillos
- Se prohíbe uñas decoradas, largas y de colores extravagantes
- Maquillaje debe ser tenue
- Uniforme planchado y Zapatos cerrados, negros
- Faldas a dos dedos sobre la rodilla
- Prohibido uso de licra y blusas desmangadas.
- No se mastica chicle en público
- No barba, bigotes, candados ni chivas
- No tatuajes visibles
- No aretes ni pircing (caballeros)
- No uso de reloj en A&B y Mantenimiento
- No se permite uso de gorras (sólo uniforme)
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Manejo de Quejas
Una queja es el “momento crítico del servicio"
"Un consumidor con una experiencia negativa habla mal de la marca a dieciséis posibles clientes"
Una queja es el “momento crítico del servicio"
"Cuesta diez veces mas atraer a un nuevo cliente que mantener la fidelidad de uno"