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A loja Fala
Editora Vozes
Comunicação no Ponto de Venda
Comunicação
A loja e seus elementos passam a seus consumidores muitos recados:
- Conscientes
- Inconscientes
- Nossa comunicação corporal.
o momento de compra
momento
de
compra
é a prova pela qual a loja se submete,
-seu avaliador - o consumidor deve:
1-aprovar
2-reprovar.
É um momento é rico em:
1-interfaces
2-interações entre operação e cliente
-O resultado vai depender do retorno ou não do consumidor.
-Saber gerenciar os sinais que o PDV dá aos clientes é uma ciência,e exige:
1-Experiência,
2-conhecimento,
3-observação,
4-disciplina (muita disciplina).
“expressões” que a loja pode passar
Este é um produto acessível, uma compra de baixo envolvimento
Mesmo produto, repetido em várias vezes
“expressões”
que a loja
pode passar
Poucos produtos, mostrados de forma
individualizada
Esse é um item exclusivo,
provavelmente mais caro
Equipe se movimentando, focada no trabalho e loja com clientes
Essa loja é movimentada e parece ser uma boa opção de compra, as pessoas se interessam por ela
Loja vazia, equipe de braços cruzados, olhando para a porta
Essa não parece ser uma boa opção de compra.
Ninguém está visitando esta
loja e a equipe está aguardando alguém para ser “devorado”
Loja suja, com lâmpadas queimadas e mobiliário depreciado
Esse é um lugar descuidado.
Provavelmente eles também não devem ter cuidado com seus produtos e seus clientes
Continua
Vendedores conversando, falando de sua vida particular
Esse pessoal parece não estar motivado a fazer o seu trabalho. Não sei se devo confiar em suas opiniões e sugestões
Vendedores comentando sobre um cliente que acabou de sair
Se eles falam assim do cliente que saiu, o que falarão de mim ao sair ?
Equipe ouve o cliente e argumenta com base nas informações obtidas
Essa loja parece estar preocupada em
satisfazer seus clientes
Produtos bagunçados, espalhados pela loja, com a loja cheia
As coisas parecem estar boas por aqui. Vou ver se consigo achar algo para mim nesta bagunça
Continua
Produtos bagunçados, com a loja vazia
As pessoas parecem não estar interessadas em fazer o seu trabalho
Esses produtos devem ser baratos
Vitrine com muitos produtos, expostos aleatoriamente
Vitrine com produtos coordenados, bem expostos e fazendo parte de um conceito de comunicação visual
Essa loja é antenada. Me parece que se comprar aqui, estarei fazendo uma compra ‘na moda”
Esse pessoal está meio desesperado
Excesso de sinalização promocional, sempre com destaque
Essa parece ser uma oportunidade. Acho que vou aproveitá-la
Continua
Promoções pontuais, tratadas de forma diferente do restante da loja
Esse pessoal parece ser meio
desorganizado e seus produtos talvez não valham tanto
Caixas espalhadas pelo meio da loja, cheias de mercadoria
Loja milimetricamente arrumada, com acesso restrito aos produtos
Acho que nem vou olhar mais nada, pois se eu não levar, é capaz do pessoal achar ruim porque eu baguncei as coisas.
São breves exemplos de que layout do PDV:
A manutenção,
A operação de loja,
O treinamento de equipe e visual merchandising:
Podem interferir muito na percepção que os consumidores vão fazer da sua loja e da sua marca
Não há uma fórmula pronta de gerenciamento das interfaces do consumidor com a operação varejista,
Importante
o importante é que essas interfaces sejam intencionais
A loja pode passar uma imagem de popular, ou de sofisticado – depende da sua operação.