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Prezi AI.

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Transcript

Ficha Ajuda :)

Qual o objetivo da ficha Ajuda??!?!?!

Qualquer pergunta tem que entregar a ficha.

5 fichas por semana, podendo ser usado como quiser, podendo ser negociado com os colegas!!

Não é ficha solução!

O especialista não precisa resolver o caso e sim dar sugestões de como o agente deve solucionar

Especialista está alinhado a pedir a ficha sempre!!!

O especialista levantará para ir nas mesas dos que pedirem ajuda

Resolução de tickets: o ticket uma vez que foi para o especialista, só volta para o Agente qndo tiver issue.

nas demais situações será resolvido pelo especialista.

Marcar ficha ajuda no ticket sempre!!

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