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Transcript

Diseño del Manual de Funciones de la Empresa de Turismo Alto Vuelo S.A

Facultad de Ciencias de La Salud

Carrera de Psicología

Rector Prof. Dr. Juan Manuel Marcos

Decana Prof. Dra. Beatriz Bontempi

Director de la Carrera de Psicología Prof.

Lic. Robespierre Miltos

Tutora: Prof. Lic. Carmen Aguilera

Autoras:

Ana Belén Acosta

Aracely Ali

Romina Sánchez

Daniela Vera

TEMA:

Diseño del Manual de Funciones.

TÍTULO

"DISEÑO DE MANUAL DE FUNCIONES DE LA EMPRESA DE TURISMO ALTO VUELO S.A"

LINEA DE INVESTIGACIÓN:

Psicología Laboral

Asunción, Paraguay

Diciembre - 2018

Planteamiento del Problema

  • La empresa Alto Vuelo S.A es una empresa joven, con menos de un año de antigüedad.

  • La empresa actualmente no cuenta con manuales o documentos internos, como organigrama empresarial, normativa de trabajo, ni manual de procedimientos o de funciones. Este último punto es el que abordaremos en esta investigación.

OBJETIVOS

GENERAL

OBJETIVO GENERAL

Elaborar y diseñar el manual de funciones para los funcionarios de la agencia de viajes Alto Vuelto S.A.

ESPECÍFICOS

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

  • Clasificar los diferentes cargos de la empresa ALTO VUELO S.A.
  • Definir e investigar las funciones correspondientes a cada puesto laboral dentro de la empresa.
  • Crear un documento clave con la información recabada para entregar a los funcionarios.

JUSTIFICACIÓN

Este trabajo tiene el fin de investigar y profundizar sobre el concepto, estructura e importancia del Manual de Funciones de una organización y a la vez elaborar aquel de la empresa Alto Vuelo S.A. La empresa que se encuentra iniciando sus pasos en el mercado precisa de este documento para proveer a sus empleados y directivos.

MARCO TEÓRICO

CONCEPTO

Zegarra (2012) define el manual de organización y funciones (MOF) como un documento formal que las empresas elaboran para plasmar parte de la forma de la organización que han adoptado, y que sirve como guía para todo el personal. El MOF contiene, esencialmente la estructura organizacional, comúnmente llamada organigrama y la descripción de las funciones de todos los puestos en la empresa. También se suelen incluir en la descripción de cada puesto el perfil y los indicadores de evaluación.

ELABORACIÓN

1. Visita a la empresa y entrevista con los responsables para la obtención de información sobre: la organización de la empresa, el objetivo que tiene y las características de las diferentes áreas y puestos de trabajo.

2. Análisis del estado de la organización de la empresa.

3. Documentación y racionalización del estado actual de la organización.

4. Elaboración de un anteproyecto de manual de funciones.

5. Contrastar el contenido del anteproyecto con el personal de la empresa.

6. Modificación, correcciones y/o ampliaciones del anteproyecto si las

hubiera.

7. Presentación del manual de funciones de la empresa

Según Jailer Amaya, el manual de funciones debe incluir:

  • Descripción básica del cargo.
  • Objetivo estratégico del cargo.
  • Funciones básicas.

El objetivo primordial del manual de funciones es describir con claridad todas las actividades de una empresa y distribuir las responsabilidades en cada uno de los cargos de la organización.

VENTAJAS

  • Para la Empresa
  • Para los Administradores
  • Para el Colaborador
  • Para RRHH

MARCO

METODOLÓGICO

Diseño de la investigación

El enfoque de la investigación es de tipo descriptivo y su nivel cualitativo.

Instrumentos

Entrevistas abiertas

Procedimientos

El trabajo se inició con una primera visita de reconocimiento de la empresa y sus funcionarios, luego se realizaron las entrevistas a la gerente general agendadas de acuerdo a su horario.

DATOS IDENTIFICATORIOS DE LA EMPRESA

Nombre: Alto Vuelo S.A

Directora: Liliana Estigarribia

Dirección: Campos Cervera esquina San Roque González de Santacruz, Almacenes Paats – Barrio Villamorra. Asunción, Paraguay.

Recursos humanos.

No cuentan con departamento de recursos humanos. La directora de la organización es la encargada de la selección y contratación de funcionarios.

La empresa no cuenta con un organigrama detallado y configurado.

Reseña histórica:

La mayoría de los actuales funcionarios trabajaban junto a Liliana Estigarribia, actual Directora de la empresa Alto Vuelo S.A, en la agencia de turismo Viaggi.

El 1 de agosto del 2017, se inauguró oficialmente la agencia ALTO VUELO S.A.

INTEGRANTES DE LA EMPRESA

1. Liliana Estigarribia: Directora general

2. Carolina Guardiola:

Directora - Ejecutiva de Ventas

3. Patricia Díaz de Bedoya:

Directora – Ejecutiva de Ventas

4. Raquel Segovia: Administración

5. Ariel Centurión: Administración

6. Derlis Gavilán: Ejecutivo de ventas

7. Bianca Grenno: Ejecutiva de ventas

8. Paola Berni: Ejecutiva de ventas

9. Marcelo Pereira: Ejecutivo de ventas

10. Adriana Peruchi: Ejecutiva de ventas

11. Nataly Effio: Asistente operativo

12 Didier Insfran: Asistente operativo

13. Alejandro Vera: Cobrador/ordenanzas

MANUAL DE FUNCIONES

CONCLUSIONES

&

RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

  • Pudimos constatar que cada puesto está clasificado de la siguiente manera: gerencia general, área administrativa, ventas y recepción. Cada uno cuenta con funciones específicas dentro de la empresa.
  • El manual de funciones propuesto evidencia la importancia que tiene para la empresa Alto Vuelo S.A, identificar las funciones a realizar por cada puesto de trabajo, orden jerárquico y/o cargos dependientes, evitando posibles confusiones al recibir órdenes así como que varias personas cumplan la misma función.

RECOMENDACIONES

  • Se recomienda continuar con el análisis y descripción de funciones y puestos a medida que la empresa crezca.
  • Se recomienda la utilización de este Manual como instrumento de evaluación de desempeño de los funcionarios.

¡MUCHAS GRACIAS!

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