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Asunción, Paraguay
Diciembre - 2018
Elaborar y diseñar el manual de funciones para los funcionarios de la agencia de viajes Alto Vuelto S.A.
Este trabajo tiene el fin de investigar y profundizar sobre el concepto, estructura e importancia del Manual de Funciones de una organización y a la vez elaborar aquel de la empresa Alto Vuelo S.A. La empresa que se encuentra iniciando sus pasos en el mercado precisa de este documento para proveer a sus empleados y directivos.
Zegarra (2012) define el manual de organización y funciones (MOF) como un documento formal que las empresas elaboran para plasmar parte de la forma de la organización que han adoptado, y que sirve como guía para todo el personal. El MOF contiene, esencialmente la estructura organizacional, comúnmente llamada organigrama y la descripción de las funciones de todos los puestos en la empresa. También se suelen incluir en la descripción de cada puesto el perfil y los indicadores de evaluación.
1. Visita a la empresa y entrevista con los responsables para la obtención de información sobre: la organización de la empresa, el objetivo que tiene y las características de las diferentes áreas y puestos de trabajo.
2. Análisis del estado de la organización de la empresa.
3. Documentación y racionalización del estado actual de la organización.
4. Elaboración de un anteproyecto de manual de funciones.
5. Contrastar el contenido del anteproyecto con el personal de la empresa.
6. Modificación, correcciones y/o ampliaciones del anteproyecto si las
hubiera.
7. Presentación del manual de funciones de la empresa
El objetivo primordial del manual de funciones es describir con claridad todas las actividades de una empresa y distribuir las responsabilidades en cada uno de los cargos de la organización.
Diseño de la investigación
El enfoque de la investigación es de tipo descriptivo y su nivel cualitativo.
Instrumentos
Entrevistas abiertas
Procedimientos
El trabajo se inició con una primera visita de reconocimiento de la empresa y sus funcionarios, luego se realizaron las entrevistas a la gerente general agendadas de acuerdo a su horario.
Nombre: Alto Vuelo S.A
Directora: Liliana Estigarribia
Dirección: Campos Cervera esquina San Roque González de Santacruz, Almacenes Paats – Barrio Villamorra. Asunción, Paraguay.
Recursos humanos.
No cuentan con departamento de recursos humanos. La directora de la organización es la encargada de la selección y contratación de funcionarios.
La empresa no cuenta con un organigrama detallado y configurado.
Reseña histórica:
La mayoría de los actuales funcionarios trabajaban junto a Liliana Estigarribia, actual Directora de la empresa Alto Vuelo S.A, en la agencia de turismo Viaggi.
El 1 de agosto del 2017, se inauguró oficialmente la agencia ALTO VUELO S.A.
INTEGRANTES DE LA EMPRESA
1. Liliana Estigarribia: Directora general
2. Carolina Guardiola:
Directora - Ejecutiva de Ventas
3. Patricia Díaz de Bedoya:
Directora – Ejecutiva de Ventas
4. Raquel Segovia: Administración
5. Ariel Centurión: Administración
6. Derlis Gavilán: Ejecutivo de ventas
7. Bianca Grenno: Ejecutiva de ventas
8. Paola Berni: Ejecutiva de ventas
9. Marcelo Pereira: Ejecutivo de ventas
10. Adriana Peruchi: Ejecutiva de ventas
11. Nataly Effio: Asistente operativo
12 Didier Insfran: Asistente operativo
13. Alejandro Vera: Cobrador/ordenanzas