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Proyecto Final de Carrera
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PROYECTO FINAL DE CARRERA
“Propuestas de estandarización y sistematización de los procesos logísticos y comerciales a través de una herramienta de control de gestión enfocada en el cliente en Excelcom S.A.”
Micaela Fornero
Brenda Vertone
20/02/20
Objetivos del Proyecto
1. Introducción
Objetivo General
Elaborar propuestas de estandarización y sistematización de los procesos logísticos y comerciales para mejorar la trazabilidad a través de una herramienta de control de gestión enfocada en el cliente.
Objetivos Específicos
Objetivos Específicos
Evaluar los procesos de gestión comercial y logística para la obtención de un diagnóstico que permita visualizar puntos críticos.
Elaborar propuestas de mejora que permitan abordar los puntos críticos detectados en la actividad comercial y logística.
Proponer un método estandarizado que permita el desarrollo de la propuesta de mejora.
Elaborar una propuesta de implementación de una herramienta de control de gestión ya existente.
Obtener una evaluación técnica y económica de la propuesta de implementación.
La Empresa
Excelcom S.A. comienza sus actividades en el año 1997 en la capital de la Provincia de Santa Fe. Cuenta con un edificio propio ubicado sobre calle 25 de Mayo 1736.
La Empresa
Oferta Comercial
Diseño e implementación de soluciones IT (Information Technology) de manera integral con enfoque en la creación de soluciones de tecnología.
Oferta Comercial
Clientes y Proveedores
Estrategia comercial:
Ejecutivo de cuentas por zona geográfica
Sector Público y Sector Privado
Competencia escasa
Valor agregado: implementación
Dell EMC Partner Titanium
Recursos
Data Center
Recursos
Microsoft Exchange Server
Software Tango
Procesos
Gestión de Compras
Logística de Aprovisionamiento
Gestión de Ventas
Logística de Distribución
Logística de Operaciones
Gestión de Reclamos
No existen datos históricos
Requisitos:
El producto se encuentra con garantía vigente de la marca
El producto fue vendido por Excelcom
Procesos
Órden de compra (TANGO)
Chequeo de mercadería
Almacenamiento
Recepción de mercadería
Ingreso de remito (TANGO)
Asignación de mercadería
Emisión de remito (TANGO)
Despacho de mercadería
Emisión de factura (TANGO)
Solicitud
Ing. de preventa
Cotización
Presupuesto
Control interno
Propuesta
técnico-económica
Planilla filtrada
Diagnóstico
2. Diagnóstico
Crecimiento exponencial de los volúmenes de venta en un plazo de 3 años.
Incremento en el volumen de información
Aumento de carga laboral por empleado
Análisis de Procesos
Detección de Problemáticas
Conclusiones del diagnóstico
Análisis de áreas críticas
Análisis de actividades críticas
Herramientas
Análisis F.O.D.A.
Diagrama de Ishikawa
Cadena de valor de Porter
Cadena de Valor de Porter
Área Logística
Área Comercial
Análisis de actividades críticas
Área Comercial
Auditorías de distintos casos de ventas en un plazo determinado
Actividades críticas
- Configuración – Ing. de preventa
- Control interno – Coordinación comercial
- Propuesta técnico económica
- Planilla filtrada
Área Logística
Estudio de los reclamos realizados por los clientes
Conclusiones del Diagnóstico
¿Qué significa el 48% de los RRHH?
1 RRHH = 1 jornada laboral = 8 HS
163 HS de reclamo = 20,4 RRHH
2 meses = 42 jornadas laborales = 42 RRHH
20,4 RRHH = 48%
Lineamientos de trabajo no definidos
Gestión integral de los proyectos
Variabilidad de documentos (base de información)
Criterio para el registro de movimientos de mercadería y stock
Retraso por falta de datos
Carga manual de planillas (alto margen de error)
Codificación definida para la carga de las unidades
F.O.D.A.
Fortalezas
Personal en constante capacitación
Infraestructura moderna y de avanzada
Oportunidades
Avance de las tecnologías
Partner Titanium Dell EMC
Debilidades
Rotación de personal
Procesos no definidos
Amenazas
Importación de productos
Moneda extranjera volátil
Propuestas de Mejora
3. Propuestas de Mejora
Primera Parte: Estandarización de los procesos actuales
Primera Parte
4
2
5
1
3
1
Cotización de flete
Porcentaje de reproceso de 10% sobre las ventas
Cotización de fete
Porcentaje de incidencia muy bajo
No justifica invertir recursos en el control de flete
2
Planilla filtrada estándar
Documento unificado y estandarizado
Información completa para alimentar el software Tango
Propuesto
Planilla filtrada estándar
Actual
3
Propuesta técnico-económica
Información clara y homogénea para el cliente
Propuesta técnico económica estandar
Documento confeccionado por única vez para cada producto
Reducción en un 65% los tiempos de confección
4
Registro de servicios
Posibilidad de crear una agenda organizada de trabajo
Registro de servicios
Servicios no cotizados en el 10% de casos de venta
5
Encuesta a clientes
Encuesta a clientes
Compromiso y acercamiento al cliente
Análisis de indicadores y medidas a llevar a cabo
- Gestion de entrega/Proyectos encuestados
- Entregas completadas/Proyectos encuestados
- Servicio técnico/Proyectos encuestados
- Funcionalidad de los equipos/Proyectos encuestados
- Solución ofrecida/Proyectos encuestados
- Atención al cliente/Proyectos encuestados
- Oportunidades de negocio/Proyectos encuestados
Segunda Parte: Implementación del Software Tango
Segunda parte
4
PUESTA EN MARCHA
1
5
2
6
3
1
Depuración de base de datos
Depuración de base de datos
Control de operaciones pendientes
Datos de clientes
Datos de proveedores
Control de inventario
2
Datos de entrada y salida
Definición de datos de entrada por operación
RELEVAMIENTO DE DATOS
Datos de entrada y salida
ACTUAL
PROPUESTO
3
Recodificación de artículos
Recodificación de artículos
Clasificación
Familia de productos
Objetivo principal
Proveer a la base de datos un orden lógico para los artículos
Sistematización
PROPUESTO
Consulta de saldos y stock (TANGO):
ACTUAL
4
Prueba y verificación
Área comercial, logística y administrativa
5 jornadas
Prueba y verificación
Instalación de terminales
5
Instalación de terminales
Adquisción de terminales adicionales
Instalación de software Tango
Crear usarios
Asignación de permisos
Área Técnica
2 jornadas
6
Capacitación
5 jornadas
Proveedor: Argencom
2 hs por jornada
Especialista en Tango
Horas de consultoría
Capacitación
Análisis Financiero
$87.360
Costo de ingeniería
4. Análisis Financiero
Costo de Software
$347.840
Servicio de Red
$ -
Equipamiento
$ -
$28.500
Capacitación
$ 463.700
TOTAL
Beneficios obtenidos
129,1 [hs]
Análisis de casos de venta (Diagnóstico)
Disminución del 50% en horas por proyecto
5. Beneficios Obtenidos
63,67 [hs]
Simulación de casos de venta (Propuesta de Mejora)
Item
Valor Total
Ahorro en pesos por mes
$25.910,28
Costo total de la inversión
$463.700
18 meses
Recupero de la inversión
Conclusiones
6. Conclusión
Propuesta de solución de bajo costo
Estandarización y sistematización de los procesos
Retorno de inversión: corto plazo
Beneficios monetarios
Tareas definidas y ordenadas para cada puesto de trabajo
Mejoras en el ámbito laboral