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Satisfacción Global
Los elementos que facilitan la venta son el entorno, la organización y los empleados.
Es importante:
+Conocer las preferencias del cliente
+Conocer las razones que motiven a adquirir un producto
Es todo lo que rodea al producto, negocio o idea, en el proceso de venta.
El Entorno
+ Limpieza del local
+ Colocación de productos
+ Olores y perfumes para ambientar
Empresa: conjunto elementos materiales bajo la responsabilidad del empresario
El servicio de atención al cliente debe ser homogéneo y buscar la satisfacción del cliente
La Organización
Empleados: principales representantes de la empresa