Introducing
Prezi AI.
Your new presentation assistant.
Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.
Trending searches
Loading…
estrategias para un buen call center
3
Transcript
identifique el problema del usuario
conteste el telefono rapidamente
ESTRATEGIAS PARA UNA BUENA IMAGEN TELEFONICA
preparece fisica y mentalmente
# 1
PREPARECE FISICA Y MENTALMETE
- tener siempre a mano papel y lapiz
- procure que la silla se ergonomica
- preocupese siempre por su presentacion personal ¨como me veo}, me siento y me proyecto
Task 2
conteste el telefono rapidamente
- no deje sonar el telefono mas de 3 veses
- salude amablemente al usuario que llama
- el cliente merece respeto no lo tutee
escuche con atencion al usuario
Task 3
escuche con atencion al usuario
- concentrese en la llamada
- guarde silencio cuando sea necesario
- utilice el nombre del usuario cuantas veces sea necesario
- pregunte con cortecia cuando no entienda lo que estan diciendo
Task 4
identifique el problema del usuario
- registre los datos claves acerca del usuario y su situacion
- establezca siempre un plan de solucion
- no prometa nada que no pueda cumplir
termine la comunicacion agrfadeciendo al usuario su llamada
Task 5
termine la comunicacion agrfadeciendo al usuario su llamada
- despidace en forma cordial y amable
- recuerde el primero que cuelga es el usuario (cuando usted cuelga primero queda una sensacion de molestia y desagrado
importancia de la voz en la imagen telefonica
Task 6
importancia de la voz en la imagen telefonica
la voz es la imagen de la institucion es la proyeccion de nuestra presentacion de la disposicion en nuestra
atencion
errores en la imagen telefonica
Task 7
errores en la imagen telefonica
- trasferencia incompleta
- exceso de confianza
- no tomar nota del nombre y datos importantes
- comer o boztesar
- rebote innecesario
- espera prolongada
- discutir y ser agresivo con el usuario
Task 8
GRACIAS
DAN IELA A
PAOLA C
JENNIFER J
Task 9
PRESENTADO POR :
DANIELA ARBOLEDA
PAOLA CHAPID
JENNIFER JIMENES
PRESENTADO A:
REGENTE SANDRA PEREIRA
Choose a template
Presentations from around the world
Learn more about creating dynamic, engaging presentations with Prezi